新聞背景
2014年8月， 數百位寶馬車主向浙江省消保委反映， 寶馬的水箱、方向機在使用一段時間後， 會發生故障。
2014年8月19日下午15時， 浙江省消保委就寶馬水箱和方向機品質問題約談了寶馬公司負責人。 浙江省消保委汽車消費維權專業委員會委員汪英來參與了當時的約談。
2014年8月20日上午10時， 寶馬向浙江省消保委以及媒體， 提交了延保承諾書。 寶馬承諾在國內銷售的所有車型的水箱、方向機保修期延長至5年或15萬公里（以先到者為准）。
浙江電視臺《小強熱線》報導視頻
2014年8月20日寶馬延保承諾書如下：
1、關於水箱滲漏問題
關於有車主反映的車輛水箱滲漏問題， 寶馬公司高度重視， 為了客戶滿意度， 我們決定延長該部件保修期的做法， 將水箱部件的保修期延長至5年或15萬公里（以先到者為准）， 未來， 寶馬始終將繼續對此問題進行跟蹤和研究， 竭盡全力完善售後服務， 提高客戶滿意度。
2、關於方向機異響問題
關於部分寶馬車反映的車輛方向機異響問題， 寶馬公司同樣高度重視， 並協同技術部對此事展開調查研究， 目前的情況還需進一步技術分析， 需要對涉及到的車型逐一檢查， 並根據最終結論提供有針對性的技術解決方案。 與此同時， 為了打消車主的顧慮， 我們同樣決定將方向機部件的保修期延長至5年或15萬公里（以先到者為准）。
再次感謝您的關注， 並期待著與你保持溝通！
公共關係部
寶馬（中國）汽車貿易有限公司
華晨寶馬汽車有限公司
2014年8月20日
2017年下半年開始， 寶馬延保承諾開始變卦？
從2014年8月20日開始至2017年上半年， 寶馬切實地履行了對全國所有寶馬車型水箱和方向機延保的承諾。 然而， 從2017年下半年開始， 據寶馬4S店反映， 寶馬公司對水箱和方向機故障車輛的延保採取“有限延保政策”， 在延保維修時， 要求消費者承擔40%的費用。
紹興寶馬車主：方向機故障保修遭拒
紹興陳女士的寶馬X1， 2013年10月份購買。 2018年2月初， 車子出現方向機故障。 當地4S店要求紹興陳女士支付更換方向機總費用的40%。
寶馬被迫免費更換方向機
紹興陳女士遭遇寶馬拒保後， 她向浙江省消保委及浙江電視臺《小強熱線》反映情況。
汽車專家汪英來點評
需要重點指出的是：2014年8月20日的寶馬延保承諾書， 適用於當時全國所有寶馬車主， 適用于當時寶馬所有車型。
寶馬的這份延保承諾書至今還在浙江省消保委和當年參與報導的媒體手中！寶馬沒有理由， 也無權單方取消延保政策！
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