文/溫恩
過去一年， 相信很多在北京的人們都會在自己生活社區周邊發現一個現象：數量眾多的“國安社區”線下門店頻繁在北京各大社區出現， 社區門店除了正常的社區超市之外， 還提供了各種“線上+線下”O2O服務：比如在國安社區APP下單各種商品和服務， 國安社區門店即可馬上派出“國安俠”（上門服務品牌）進行上門服務。
在國安社區的業務規劃中， 主要涵蓋社區公眾服務、社區物業、社區購物、社區空間和社區生活等五大板塊， 涉及社區購物、家政服務、家電維修、物業繳費、外賣送餐、養老服務等等， 基本涵蓋了社區用戶日常生活中比較普遍的各種需求。
實際上， 國安社區是中信國安集團打造的基於本地生活社區服務品牌， 儘管成立只有一年多時間， 但遍佈全國的線下門店以及不斷增長的使用者規模顯示其已有異軍崛起之勢。 從第一次接觸到國安社區， 我也在認真地觀察它的商業形態和運作模式， 正好這幾天也有朋友和我談及國安社區的話題， 借此機會我來談談自己對國安社區的理解。
我個人認為國安社區的佈局其實很有戰略眼光， 而有著便利店和社區O2O屬性， 深耕社區服務的國安社區已經搭建了服務社區的一站式社區共用平臺， 其未來有著很大的成長空間和發展潛力， 具體的理由有這麼幾條：
1、國安社區以線下實體門店為依託， 以APP為線上工具， 以社區三公里為輻射半徑， 為居民提供各種社區服務。 這些線上線下相結合的社區購物、社區生活、社區空間等服務形態， 其本質和馬雲大肆宣揚的“新零售”業態比較吻合， 而基於社區平臺商家和社區用戶的金融體系也符合“新金融”最新發展趨勢。 國安社區創立於2016年10月30日， 而馬雲首次提出“新零售”和“新金融”的概念則在2016年10月13日， 可見國安社區線下佈局實體店的動作不可謂不快， 這種出手速度可以快速搶佔市場先機。 另外， 隨著阿裡“盒馬鮮生”、京東實體店、蘇寧小店的紛紛落地， 在“新零售”和“新金融”的光環下， 國安社區無疑站在了風口， 市場潛力巨大。
2、國安社區的規模效應已經顯現。
3、究其本質， 國安社區和711便利店最大的不同之處就在於用戶人群定位和由此帶來的差異化發展。 相比較而言， 711便利店更多針對城市年輕人， 而國安社區當前主要服務于社區老年群體， 這種差異化定位可讓國安社區在發展初期面臨較小的市場競爭壓力。 此外， 711便利店更多的是承擔著商品服務功能， 而國安社區則借助社區居民用戶的當地語系化和關係化， 讓社區服務內容更加豐富， 更加全面， 服務品質更高。 比如， 711便利店沒有外賣服務， 而國安社區則針對社區老年用戶提供老年營養餐外賣服務。 此外， 針對老年人群的情感賦能則是國安社區重點打造的服務特色。
4、國安社區為何把服務物件定位于社區老年人群？這背後其實有一套“曲線救國”的商業邏輯。 在當前激烈的線上電商和線下門店競爭中， 國安社區首先通過性價比高的商品和服務來撬動社區老年群體， 進而影響老年群體， 再通過老年群體來影響家庭中的年輕人，實現年輕人對國安社區的情感依賴和品牌依賴，最終讓國安社區在家庭決策中擁有話語權，從而擁有家庭用戶的生活場景，最終改變市場原有格局。國安社區的這種商業策略確有其合理之處，也讓外界看到了商業模式的創新和市場的潛在前景。
5、國安社區金融體系潛力巨大。當前互聯網金融和網路小貸監管政策日益嚴厲，而國安社區成功獲取互聯網小貸資質備案，不僅可以面向社區平臺商家進行小額信貸業務（合夥人計畫貸已經投放市場），也可以針對社區使用者開展各種金融服務（國安社區首頁嵌入中信聯盟板塊，內有中信銀行和中信證券的各種股票、基金、消費貸等金融業務）。此外，國安錢包從2017年5月上線後累計實現GMV 4518萬元。今年，國安社區還計畫獲得平臺所需的保險經紀牌照1個，基金銷售牌照1個。可以說，國安社區金融體系的初步搭建已經給了外界無限的想像空間，而這必然會給國安社區帶來更大的商業價值和市場估值。
6、一個不容忽視的重要因素是，在北京開展針對“開牆打洞”的專項整治行動後，北京各個社區周邊的小賣部、超市、菜市場等便民場所迅速減少，對居民的生活造成不便，而國安社區的出現以及廣泛佈局正好可以填補這個市場空白，為社區居民提供高品質的便民服務，而國安社區本身就是國資背景，這種強品牌背書必然獲得北京市政府的大力支持，實際上也是如此，蔡奇書記已經專門調研過國安社區並稱讚有加。有理由相信國安社區在開拓區域市場時，受惠于其國資背景和品牌影響力，它也將會受到地方政府的歡迎和支持。
可以說，目前國安社區發展勢頭不錯，未來有著相當大的成長空間。當然，社區服務要做好不容易，重點在做精做細，改變傳統的商品買賣簡單形態，用個性化和多元化的服務來滿足社區居民需求。而要達到這樣的目標，目前國安社區的大資料和雲計算技術支撐系統還需要加強，另外，當前中信國安從過去的傳統房地產開發商向“最具價值的城市運營商”轉型，而國安社區的精細化服務要依託線下門店落地，也對國安社區的線下用戶運營和高速擴張過程中門店服務品質提出了更高的要求。
比如，如何提高國安社區用戶的活躍度和用戶粘性？除了豐富的商品品類投放、線上促銷、優惠券發放等線上活動之外，還應充分發揮和放大國安社區線下門店精准觸達用戶的優勢，通過策劃科學養生講堂、健康知識科普、家庭親子等系列活動，依託門店提供各種科學養生和健康養老服務，更多地從身心健康和精神撫慰上充分滿足老年群體老有所學、老有所樂、老有所養、老有所醫等剛需，從而把國安社區線上用戶遷移到線下，屆時社區不僅能提供更多的增值服務，社區還能從一個商業場所升級為社區居民可信賴、可依靠的線下服務空間，進而提升社區用戶粘性和品牌忠誠度。
一年前，國安社區的悄然佈局已經證明了決策者的前瞻眼光。未來，國安社區將計畫入駐全國更多城市，進一步擴大使用者規模。未來，隨著國安社區的高速發展以及更大規模效應的顯現，旨在搭建社區服務生態的國安社區的潛力和價值將會得到真正的凸顯，其商業價值也會獲得極大的釋放。
再通過老年群體來影響家庭中的年輕人，實現年輕人對國安社區的情感依賴和品牌依賴，最終讓國安社區在家庭決策中擁有話語權，從而擁有家庭用戶的生活場景，最終改變市場原有格局。國安社區的這種商業策略確有其合理之處，也讓外界看到了商業模式的創新和市場的潛在前景。5、國安社區金融體系潛力巨大。當前互聯網金融和網路小貸監管政策日益嚴厲，而國安社區成功獲取互聯網小貸資質備案，不僅可以面向社區平臺商家進行小額信貸業務（合夥人計畫貸已經投放市場），也可以針對社區使用者開展各種金融服務（國安社區首頁嵌入中信聯盟板塊，內有中信銀行和中信證券的各種股票、基金、消費貸等金融業務）。此外，國安錢包從2017年5月上線後累計實現GMV 4518萬元。今年，國安社區還計畫獲得平臺所需的保險經紀牌照1個，基金銷售牌照1個。可以說，國安社區金融體系的初步搭建已經給了外界無限的想像空間，而這必然會給國安社區帶來更大的商業價值和市場估值。
6、一個不容忽視的重要因素是，在北京開展針對“開牆打洞”的專項整治行動後，北京各個社區周邊的小賣部、超市、菜市場等便民場所迅速減少，對居民的生活造成不便，而國安社區的出現以及廣泛佈局正好可以填補這個市場空白，為社區居民提供高品質的便民服務，而國安社區本身就是國資背景，這種強品牌背書必然獲得北京市政府的大力支持，實際上也是如此，蔡奇書記已經專門調研過國安社區並稱讚有加。有理由相信國安社區在開拓區域市場時，受惠于其國資背景和品牌影響力，它也將會受到地方政府的歡迎和支持。
可以說，目前國安社區發展勢頭不錯，未來有著相當大的成長空間。當然，社區服務要做好不容易，重點在做精做細，改變傳統的商品買賣簡單形態，用個性化和多元化的服務來滿足社區居民需求。而要達到這樣的目標，目前國安社區的大資料和雲計算技術支撐系統還需要加強，另外，當前中信國安從過去的傳統房地產開發商向“最具價值的城市運營商”轉型，而國安社區的精細化服務要依託線下門店落地，也對國安社區的線下用戶運營和高速擴張過程中門店服務品質提出了更高的要求。
比如，如何提高國安社區用戶的活躍度和用戶粘性？除了豐富的商品品類投放、線上促銷、優惠券發放等線上活動之外，還應充分發揮和放大國安社區線下門店精准觸達用戶的優勢，通過策劃科學養生講堂、健康知識科普、家庭親子等系列活動，依託門店提供各種科學養生和健康養老服務，更多地從身心健康和精神撫慰上充分滿足老年群體老有所學、老有所樂、老有所養、老有所醫等剛需，從而把國安社區線上用戶遷移到線下，屆時社區不僅能提供更多的增值服務，社區還能從一個商業場所升級為社區居民可信賴、可依靠的線下服務空間，進而提升社區用戶粘性和品牌忠誠度。
一年前，國安社區的悄然佈局已經證明了決策者的前瞻眼光。未來，國安社區將計畫入駐全國更多城市，進一步擴大使用者規模。未來，隨著國安社區的高速發展以及更大規模效應的顯現，旨在搭建社區服務生態的國安社區的潛力和價值將會得到真正的凸顯，其商業價值也會獲得極大的釋放。