作為“離消費者最近的人”， 30年來， 國美零售擁有著海量的使用者資料， 掌握著消費者最新的消費需求， 他們甚至比消費者更懂他們想要什麼。 對廠商和品牌商而言， 他們需要借助零售平臺的這種對消費需求的精准預測能力來指導研發， 按需生產， C2B個性定制化的產品不斷走俏。
今天的中國， 消費者在變， 消費行業也在變。 消費者之中， 購買高端產品的人數再增加。 經過分析發現隨著收入水準的提高， 消費者消費訴求發生了變化。 從單純追求商品功能、商品價格轉向更加追求生活品質及消費體驗。
國美的進擊
2015年國美網上商城依託“大資料工廠”展開了全零售優惠戰， 改變人們對電商平臺的傳統認識， 並助力國美網上商城直沖行業的前三位置。
而隨著線上流量增量趨穩、國內消費升級轉型， 國美打造線上線下共融互通的雙平臺“共用零售”新模式， 圍繞使用者的需求來提供服務與產品。 今天， 國美正將通過國品“家·生活”聯盟網羅更多優質品牌合作夥伴， 共用互聯網零售帶來的紅利。
根據最新銷售資料， 418生日惠大型促銷活動， 國美整體GMV同比上升369%， 訂單量同比提升402%， 國美共用零售GMV同比上升510%， 此次活動期間累計提供美店用戶返利80萬元， 單品最高返利金額達198元。
瞭解消費者、服務好消費者
消費升級趨勢火熱， 越來越能體現“時間更重要、體驗更重要，
1.品質升級
國美領先一步， 聯合海爾、格力、美的、方太、華為、伊利、光明、海信、創維等100個品牌， 發起成立國品“家·生活”聯盟， 共同推動中國製造品質革命， 讓美好生活走進億萬中國家庭。 在當天同步啟動的“家美季”大型促銷活動， 國美聯合聯盟內的百大品牌， 推出100個品牌100天不間斷“超級品牌日”， 並在全時段、全品類向消費者提供40億福利， 在服務上推出“買貴補、晚就賠、不滿意退”的十字承諾。 多家品牌商向筆者表示， 看好電器及家居消費升級趨勢， 將加大智慧家居等新技術方面的投入。
品質升級， 使得過去粗放單純的線上購物也在發生改變。 過去很多人都喜歡在網上購物， 但隨著網上購物的普及， 也出現了很多問題——比如網上購物價格不透明， 多家平臺價格差異明顯， 每次購物都需要對比很多平臺。
同時， 除了價格外， 品質問題也牽動消費者的敏感神經。 有些購物平臺寫著7天包退包換， 但是真的出了問題， 7天的承諾就驟然縮短到24小時。 消費者要想解決問題就得把客服部從副總到一線客服全部聯繫一遍， 說無數遍什麼問題， 結果還沒人能解決。 線上的弊端導致消費者們逐漸在回流線下實體平臺， 有遠見的線下實體平臺也推出門店互聯網、物流到家等手段更好地為消費者服務。
消費者最能夠感受到什麼才是自己的真實需要。 消費觀念的轉變使得許多線上線下平臺開始融合， 平臺服務內容的多元化， 讓消費場景正在逐步實現重構。 在這方面， 國美的實踐與轉變， 使消費者眼前一亮。 果然只有三十幾年的資深零售企業才更知道用戶怎麼想、消費者有什麼需要， 因勢利導、對症下藥， 從而真正把握消費者的心。
2.場景變革
在這方面， 國美不遺餘力。 正提供全場景的顧客消費體驗， 實現互聯網運營與實體門店運營一體化， 線上、線下管道的採購一體化。 在國美看來， 現在的消費市場， 早就不是以往那種依靠線上線下的差價野蠻粗暴地獲得客戶， 而是依靠服務增值， 來黏住用戶、打開新的盈利空間。
國美的共用零售涵蓋線上線下、形式多樣的虛擬門店及業務， 共用國美的供應鏈和服務， 共用會員、商品和交易資料， 形成新形勢下的共用零售管道力。 國美的共用零售新模式應用（線上虛擬門店）是基於開放供應鏈， 以社交傳播為核心的利益共用平臺， 可以其傾力培養的社群生命力為國美提供可觀的引流能力， 為國美互聯網零售業務的後繼發展注入新動力。
在2017年下半年， 國美“家生活”戰略開始逐步實施。 以前國美在公眾的印象當中， 很可能只是停留“便宜賣家電的一家店”這個印象。 現在，再到國美很多大型的門店，消費者會發現，國美大賣場早就升級換代。
國美能為消費者實現全家的一系列家電家居的體驗、購買，包括倉儲配送和物流送貨上門、安裝服務。從以前的單純家電銷售管道變成以家為整體的解決方案為主的十萬億的賽道裡面，在國美體系當中，不但從家電、家裝、家居，還包括家服務，還有自己國美金融——家金融來實現全鏈條的生態圈，這是國美整個場景發生的深刻變化。
國美的場景佔有大動作，還劍指增量市場！管道下沉使國美將公司發展的戰略重點投向農村市場。在一、二線城市，國美將聚焦大型新場景綜合店，打造家生活體驗，同時繼續探索開設不同類型的新式門店，如探索社區服務的智慧社區門店，以及注入高科技概念風靡全球的無人店。
在四、五線城市，國美也將抓住消費升級視窗，延伸縣域店網路，形成針對消費者的立體銷售，重視售前專業指導及物流售後全週期。未來三年預計鋪設3000家縣域店，全面覆蓋國內百強縣及其他縣鄉鎮區域。
3.零售升級
人人都聽過的新零售，但是真正要落實並不容易。這個概念的落地實施，主要體現在供應鏈，新物流和智慧服務這三個部分。供應鏈端，國美率先發起與廠家共同研究差異化商品的定制。國美通過供應鏈優化及差異化採購，把握價格優勢、時間優勢、區域優勢，為終端提供高性價比商品，提升了交易規模和效率。以時間優勢為例，如果零售企業能夠首發某款商品或在第一段時間內鎖定商品價格，就意味著它的競爭力在這段時間是獨一無二的。而這正好是國美的傳統優勢所在。
國美的差異化商品占比，從2009年的1.2%，提升到2015年的35%，2017年-2018年，這一數字將達到50%。這是企業經營管控和運營效率的體現，也是零售企業最重要的核心競爭力。
國美與供應商的合作並不止於訂單簽訂，例如，國美與海爾是最早實現系統互通的企業之一。通過資訊系統對接，雙方實現了訂單系統的直連、費用資訊的直連，能夠即時瞭解到雙方供需的變化，增進對接。
物流對於電商來說，尤為重要，其直接關係著電商的生存。國美重新定義了物流。國美安訊物流是在送的同時，把安裝一次性完成，大大改善了消費者的體驗。
國美線上線下的相融互通，使得訂單過來的時候，物流就聚焦如何實現最後一百米的生態。
這個生態基於兩方面——
第一是從新零售延伸到全部以家為整體解決方案的家生態，實現所有家電和家居的全鏈條送裝。
第二是通過互聯網，通過金融支援，資料和設備支援，國美零售聯動了所有的生態周圍的園區、貨主、司機、用戶。通過所有的戰略合作實現車的銷售、租賃、保養、維修、充電，包括車後市場的服務，從而實現最後一百米的綜合服務生態平臺。
國美深知未來的發展一定要有自己的“產品”，但這個“產品”決不僅僅是賣的商品，服務也是產品。國美經常自問，企業在發展過程當中，有沒有讓自身獨立於別人之外，同時又滿足客戶的需求和客戶服務的體驗？在大資料的支援下，國美全面升級智慧物聯帶動的服務——後服務體系，推出“揚帆計畫”，實現訂單配送、安裝服務、維修服務，大幅提升物流配送的效率和體驗，率先樹立起 “一日三達、精准配送、送裝一體”的行業標杆。
作為國美服務-後服務的唯一入口，國美管家將服務標準化、產品化，以解決消費者痛點。據瞭解，國美管家以打造品類及網路覆蓋最“全”，上門速度最“快”，服務品質最“優”的一站式家電服務解決方案為主軸，打通廠家後臺資料，首創國內保內維修一鍵預約功能。
目前國美管家覆蓋29個省、476個城市、2712個區縣，以舊換新上門服務覆蓋217個城市，並且已與TCL、長虹、三洋、美菱、萬和、美的、小天鵝、榮事達、伊萊克斯等多個品牌廠家實現系統資料對接，可實現一鍵迅速回應，為用戶提供更專業、更便捷、更貼心的服務。國美還推出“買貴補 晚就賠 不滿意退”“十字”標準。
企業的價值來源於其所擁有的“資產”，國美是這樣認知，也是這樣實踐的。
更好的未來
數風流人物還看今朝。
國美重新定義零售，打造以使用者為王、產品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的新零售模式。在這個模式裡，國美以用戶價值為核心，創造了包括用戶、企業及上下游合作夥伴在內多方共贏的全新零售格局。這個願景美好，但是要實現，離不開大量具體扎實的工作。
商務、社交、利益分享重構了人與貨的關係，而國美遍佈全國400多個城市、1600多家店的“場”則提供了勢能和閉環。線下門店的不斷創新和場景體驗升級戰略落地，國美逐漸釋放出了護城河效應。
過去100多年，零售業從百貨商店、連鎖商店、超級市場，再到電子商務，零售歷史的發展一直圍繞著“成本、效率、體驗”在做文章。每一次新業態的出現，都至少在某一方面有所創新。
經得起時間考驗的業態往往能夠同時滿足成本、效率和體驗升級的要求。實踐之中的國美，正是這個嘗試的佼佼者。它通過技術積累和創新，打通線上線下，實現供應鏈、場景、服務、會員、資料、物流支撐平臺的互通共融，逐步形成線上交易+線下體驗、線上海量商品+線下精品體驗的雙平臺共用零售模式。而這個效率高、服務好的模式，最終惠及的又是消費者。國美找到了這個與消費者共贏的路徑，也就值得有更好的未來。
現在，再到國美很多大型的門店，消費者會發現，國美大賣場早就升級換代。國美能為消費者實現全家的一系列家電家居的體驗、購買，包括倉儲配送和物流送貨上門、安裝服務。從以前的單純家電銷售管道變成以家為整體的解決方案為主的十萬億的賽道裡面，在國美體系當中，不但從家電、家裝、家居，還包括家服務，還有自己國美金融——家金融來實現全鏈條的生態圈，這是國美整個場景發生的深刻變化。
國美的場景佔有大動作，還劍指增量市場！管道下沉使國美將公司發展的戰略重點投向農村市場。在一、二線城市，國美將聚焦大型新場景綜合店，打造家生活體驗，同時繼續探索開設不同類型的新式門店，如探索社區服務的智慧社區門店，以及注入高科技概念風靡全球的無人店。
在四、五線城市，國美也將抓住消費升級視窗，延伸縣域店網路，形成針對消費者的立體銷售，重視售前專業指導及物流售後全週期。未來三年預計鋪設3000家縣域店，全面覆蓋國內百強縣及其他縣鄉鎮區域。
3.零售升級
人人都聽過的新零售，但是真正要落實並不容易。這個概念的落地實施，主要體現在供應鏈，新物流和智慧服務這三個部分。供應鏈端，國美率先發起與廠家共同研究差異化商品的定制。國美通過供應鏈優化及差異化採購，把握價格優勢、時間優勢、區域優勢，為終端提供高性價比商品，提升了交易規模和效率。以時間優勢為例，如果零售企業能夠首發某款商品或在第一段時間內鎖定商品價格，就意味著它的競爭力在這段時間是獨一無二的。而這正好是國美的傳統優勢所在。
國美的差異化商品占比，從2009年的1.2%，提升到2015年的35%，2017年-2018年，這一數字將達到50%。這是企業經營管控和運營效率的體現，也是零售企業最重要的核心競爭力。
國美與供應商的合作並不止於訂單簽訂，例如，國美與海爾是最早實現系統互通的企業之一。通過資訊系統對接，雙方實現了訂單系統的直連、費用資訊的直連，能夠即時瞭解到雙方供需的變化，增進對接。
物流對於電商來說，尤為重要，其直接關係著電商的生存。國美重新定義了物流。國美安訊物流是在送的同時，把安裝一次性完成，大大改善了消費者的體驗。
國美線上線下的相融互通，使得訂單過來的時候，物流就聚焦如何實現最後一百米的生態。
這個生態基於兩方面——
第一是從新零售延伸到全部以家為整體解決方案的家生態，實現所有家電和家居的全鏈條送裝。
第二是通過互聯網，通過金融支援，資料和設備支援，國美零售聯動了所有的生態周圍的園區、貨主、司機、用戶。通過所有的戰略合作實現車的銷售、租賃、保養、維修、充電，包括車後市場的服務，從而實現最後一百米的綜合服務生態平臺。
國美深知未來的發展一定要有自己的“產品”，但這個“產品”決不僅僅是賣的商品，服務也是產品。國美經常自問，企業在發展過程當中，有沒有讓自身獨立於別人之外，同時又滿足客戶的需求和客戶服務的體驗？在大資料的支援下，國美全面升級智慧物聯帶動的服務——後服務體系，推出“揚帆計畫”，實現訂單配送、安裝服務、維修服務，大幅提升物流配送的效率和體驗，率先樹立起 “一日三達、精准配送、送裝一體”的行業標杆。
作為國美服務-後服務的唯一入口，國美管家將服務標準化、產品化，以解決消費者痛點。據瞭解，國美管家以打造品類及網路覆蓋最“全”，上門速度最“快”，服務品質最“優”的一站式家電服務解決方案為主軸，打通廠家後臺資料，首創國內保內維修一鍵預約功能。
目前國美管家覆蓋29個省、476個城市、2712個區縣，以舊換新上門服務覆蓋217個城市，並且已與TCL、長虹、三洋、美菱、萬和、美的、小天鵝、榮事達、伊萊克斯等多個品牌廠家實現系統資料對接，可實現一鍵迅速回應，為用戶提供更專業、更便捷、更貼心的服務。國美還推出“買貴補 晚就賠 不滿意退”“十字”標準。
企業的價值來源於其所擁有的“資產”，國美是這樣認知，也是這樣實踐的。
更好的未來
數風流人物還看今朝。
國美重新定義零售，打造以使用者為王、產品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的新零售模式。在這個模式裡，國美以用戶價值為核心，創造了包括用戶、企業及上下游合作夥伴在內多方共贏的全新零售格局。這個願景美好，但是要實現，離不開大量具體扎實的工作。
商務、社交、利益分享重構了人與貨的關係，而國美遍佈全國400多個城市、1600多家店的“場”則提供了勢能和閉環。線下門店的不斷創新和場景體驗升級戰略落地，國美逐漸釋放出了護城河效應。
過去100多年，零售業從百貨商店、連鎖商店、超級市場，再到電子商務，零售歷史的發展一直圍繞著“成本、效率、體驗”在做文章。每一次新業態的出現，都至少在某一方面有所創新。
經得起時間考驗的業態往往能夠同時滿足成本、效率和體驗升級的要求。實踐之中的國美，正是這個嘗試的佼佼者。它通過技術積累和創新，打通線上線下，實現供應鏈、場景、服務、會員、資料、物流支撐平臺的互通共融，逐步形成線上交易+線下體驗、線上海量商品+線下精品體驗的雙平臺共用零售模式。而這個效率高、服務好的模式，最終惠及的又是消費者。國美找到了這個與消費者共贏的路徑，也就值得有更好的未來。