超越挫折:變逆境為機遇
虧500萬元的站了起來,虧200萬元的卻垮了下去。 虧500萬元的認為“我這輩子沒有遇到過什麼挫折”,虧200萬元的卻說“我這輩子已經徹底垮了”。 這到底是為什麼?
“我這輩子沒有遇到過什麼挫折。 ”45歲的華先生說。
“我這輩子已經徹底垮了。 ”35歲的羅女士如是說。
看上去,他們兩個一個天上一個地下。 華先生是上海一名小有名氣的書商,現在每年出書200-300種,年收入數百萬元。 羅女士現在欠債近100萬元,幾個債主一直在找她,而她躲在一個情人家裡不敢出門。
但是,他們有過類似的經歷。
10年前,華先生是上海一所名校最年輕的副教授之一,是學院裡公認的學術天才,但他毅然下海,貸款2000萬元做“大生意”。
5年前,羅女士還是廣州一個小企業主,擁有豪宅、名車和一家小型的加工廠,但因為輕信於人,在一筆生意上虧了200萬元。 將豪宅、名車和加工廠全部變現抵債後,她仍然有近100萬元的債務。 無奈之下,她開始過起東躲西藏的生活,一直到今天。
虧500萬元的站了起來,虧200萬元的卻垮了下去。 虧500萬元的認為我這輩子沒有遇到過什麼挫折”,虧200萬元的卻說“我這輩子已經徹底垮了”。
對此,國內知名心理學家許金聲教授分析說:“這是因為他們有不同的挫折商,挫折商高的華先生超越了挫折,而挫折商低的羅女士被挫折吞噬了。 ”
挫折商的英文簡稱是AQ( Adversity Quotient),是美國職業培訓大師保羅·斯托茨提出的概念。
之前,人們已熟悉了智商(IQ)和情商(EQ)兩個概念,它們成了衡量人的素質的重要指標。 1997年,斯托茨在《挫折商:變挫折為機會》一書中首次提出了挫折商。 簡而言之,挫折商就是一個人化解並超越挫折的能力。 2000年,斯托茨又出版了《工作中的挫折商》一書,從此以後,AQ成了職場培訓中的重要概念。
迄今為止,AQ主要是職場培訓中的概念。 ”許金聲說,“不過,AQ不只是衡量一個人超越工作挫折的能力,它還是衡量一個人超越任何挫折的能力。
研究也證實了這一點。 美國SBC電信公司的銷售資料表明,高AQ員工的銷售額比低AQ員工的高出141%。 其他研究也發現,高AQ員工的生產能力、創造力和溝通能力,也顯著好於低AQ員工。 並且,高AQ的病人在手術後恢復得也遠比低AQ的病人快。
“高AQ者和低AQ者的差別首先在於,面對挫折時的第一反應。 低AQ者一遇到挫折就容易產生‘天塌下來了’的感覺,而高AQ者卻會因為遇到挑戰而興奮。 ”許金聲說,“其次,這兩種人的心理機制也截然相反。 低AQ者是應付機制,他會用種種消極的心理防禦機制逃過挫折;而高AQ者是應戰機制,挫折會激發他調動自己的種種資源和能量,最終化解並超越挫折。
按照斯托茨的理論,可以從四個方面考察一個人的AQ:控制( Control)、歸因( Ownership)、延伸( Reach)和耐力( Endurance)。 由此,斯托茨又將AQ的得分稱為CORE。
衡量AQ的指標一:控制
所謂控制,即你在多大程度上能控制局勢。 斯托茨認為,我們的控制能力來自我們的控制感:“我感覺到我在控制局勢。 ”高AQ者的控制感高,低AQ者的控制感低。
即便面臨重大的挫折,高控制感的人仍然相信自己能控制局勢。 當別人都以為“大勢已去”的時候,高控制感的人總能透過種種消極因素看到積極的、自己可以做主的地方而決不言放棄。 但控制感低的人在掌握著很多資源的時候,就很容易覺得“大勢已去”了。
北京大學有一名教授,當學生們和他打招呼的時候,他會高抬起頭不做任何回應,“高傲”地擦肩而過。 知道了他這個習慣後,絕大多數學生都不再主動和這位老師打招呼。
然而,一個女學生就不這麼做。 一開始,她打招呼後,教授一樣會抬抬頭,“高傲”地擦肩而過。 但這位女學生並不放棄,個子矮小的她會轉過身來小跑幾步,堵在這位教授的前面高喊一聲:“××老師,你好!”
這樣打了幾次招呼後,以後只要一看到這位女學生,這名教授就會主動打招呼:“××,你好!
這是一種控制感的較量。 一般的學生認為,是教授在控制局面。 所以當教授不理自己時,這種小小的挫折感擊倒了絕大多數學生。 但這名女學生不同,她相信自己和教授一樣可以控制局面,她認為教授“古怪”的行為背後一定有一個可以理解的特殊原因。 暫時,她不知道這個原因是什麼,但她深信沒有人真的天生就是這麼古怪不講情理的,只要自己堅持,她就可以控制這個局面,而事實也證明了這一點。
老師不理自己,這是一種很小的挫折。但虧了500萬元,對於沒有任何家底的人來說算是重大的挫折吧。然而,前文提到的那位下海的華先生,他並沒有將這樣的事情看作是“挫折”,究其原因,在於他內心深處的控制感,當時35歲的他深信自己還能將生命的旋律牢牢地掌握在自己手中,所以虧了500萬元並沒有讓他陷入恐慌。
斯托茨認為,這種控制感主要來自潛意識,與自己的個人經驗關係不是特別大。譬如,華先生虧500萬元之前,並沒有在商場上叱吒風雲的經驗,他僅從內心深處的信念而相信自己可以控制局勢。而羅女士,雖然比華先生多很多經商經驗,但這些經驗並沒有幫助她產生足夠的控制感。
衡量AQ的指標二:歸因
挫折發生了,我們要分析挫折發生的原因,這就是歸因。
低AQ的人傾向於消極歸因。要麼,他們是外部歸因,將挫折歸因為他人、環境等外部因素,而認為自己沒有一點責任;要麼,他們是消極自我歸因,認為自己應為挫折負責,但同時認為局勢已不可扭轉,而很容易產生被傷害感和無助感。
相反,高AQ的人首先會主動承擔責任,無論什麼情況下都傾向於認為自己應該為挫折負責。同時,他們會進行積極歸因,即相信自己一定能改善局面。
斯托茨概括說,高AQ的人會有這樣的積極負責感:我認為我應該為改善這一局面而負責。
挫折事件必然有外部原因和內部原因,但進行外部歸因經常於事無補,因為我們最能左右的是我們自己,我們最能改變的也是我們自己。進行自我歸因的人雖然可能會給自己施加太多的壓力,但這種壓力會幫助他尋找自己的弱點,然後進行改善。而外部歸因的人,在挫折發生後會對自己說一句“這不是我的錯”,然後就放棄了自我改善的努力。
27歲的阿梅感覺到自己撐不下去了。3年前,她立志要成為一名優秀的銷售經理。但從那時到今天,還沒有哪一家公司雇用她做銷售經理超過年。多數時候,她剛到試用期就被公司解聘。現在,她幾乎徹底對自己失去了信心。
阿梅之所以陷入現在這種局面,和她的歸因方式密切相關。第一次被公司解雇就給她造成了重大的心理打擊。雖然內心深處知道,自己作為一名銷售經理還有所欠缺,但她不敢去做這種自我歸因,她的解決方式是逃跑。既然被這家公司解雇了,她就去另一家公司應聘銷售經理。被另一家公司解聘後,她再去第三家公司應聘銷售經理。她一直沒有放棄自己的“銷售經理夢”,但是,她卻從來沒有認真地對這些屢屢發生的挫折事件做一次自我歸因。
每一次挫折事件都是一次機遇,因為它暴露了自己的缺點和弱點。進行自我歸因的人會借此完善自己。這樣一來,挫折就成了人生的一種財富。
譬如,華先生在虧了500萬元後明白,自己並不適合做“大生意”。作為一名下海的副教授,他明白自己的優勢仍在文化方面。於是,他放棄“大生意夢”而改做出書這種“小生意”。經過這樣的自我歸因後,巨大的挫折成了他人生的轉捩點,最終造就了他現在的成功。
但是,進行外部歸因的人就沒有這種機會。對他們來說,每一次挫折就只是挫折,挫折事件發生越多,他們心中積攢的挫折感就越多。像阿梅,如果她在第一次被解聘後就立即進行自我歸因,要麼完善自己繼續做“銷售經理夢”,要麼放棄這種夢而改做更適合自己的工作,就不會接二連三地遭受打擊了。
衡量AQ的指標三:延伸
延伸,即你會不會自動將一個挫折的惡果延伸到其他方面。高AQ的人很少泛化,他們將挫折的惡果控制在特定範圍。他們知道,一個挫折事件只是一個挫折事件。
相反,低AQ的人,遭遇到一個挫折事件,很容易會產生“天塌下來了”的感覺,從而覺得一切都糟透了。這樣一來,挫折事件就像瘟疫一樣蔓延到他生活和工作的方方面面,讓他因為一個挫折而否定自己的一切。
很多人會將工作中的挫折帶回家。在公司裡,他們受了同事或領導的氣回到家後,他們將鬱積在心中的怒火發洩到伴侶或孩子身上,結果把家裡也搞得一團糟,工作中的挫折感於是也“延伸”到了家中。最終,他們不去思考為什麼會是這樣子,而是空自感歎,怎麼什麼都是一團糟。
有延伸習慣的人還會因為遭受某一方面的挫折而全面否定自己。前面提到的阿梅,她每次被解聘後都會產生極大的失敗感。她會覺得無顏面對父老,也會在面對異性時缺乏自信。但實際上,她是又漂亮又有魅力的女孩,喜歡她的異性很多。但僅僅因為工作的不順利,她全面否定了自己,這是一種極端的“延伸”。
相反,像華先生,損失500萬元幾乎沒有對他的生活造成任何重大影響。他仍然一如既往地豪爽地笑,仍然一如既往地享受生活,仍然深信自己是個有魅力的男人、負責任的好丈夫、善解人意的好朋友。也就是說,他將損失500萬元這件事情的消極影響嚴格控制在了工作領域,完全沒有讓它延伸到生活中。
張海迪的一番話是低延伸的典型—“人就像一部機器,殘疾人就像部分零件損壞一樣,不能因此就把整部機器毀掉,那些能用的部分還是大有價值的。”
延伸的習慣在中學生中非常常見。很多中學生會因一兩次考試失敗而懷疑自己的學習能力。之所以如此,就是因為他們將一兩次考試失敗的挫折感無限延伸了。
斯托茨認為,這種泛化習慣是低AQ的根本源頭。低AQ的人,他們不僅無法超越挫折,還會讓挫折變得像瘟疫一樣,延伸到生活的其他方面,最終將生活搞得一塌糊塗。而高AQ的人,他們不僅能超越挫折,還會將挫折感嚴格控制在特定的挫折事件上,不讓它對自己的其他方面產生任何影響。
衡量AQ的指標四:耐力
耐力,指“逆境會持續多久?逆境的起因會持續多久”。斯托茨認為,高度的耐力是高AQ人的最明顯特徵,他們會“把逆境以及逆境造成的原因看成是暫時的……這種態度將使他們的精力更加旺盛,更善於保持樂觀主義精神,增加採取行動的可能”。
斯托茨認為,耐力是衡量AQ的最重要尺度,他測評AQ的公式是CORE=C+O+R+2E,這無疑表明了他對忍耐能力的重視。
不過,斯托茨所說的耐力並不是盲目地忍受。有些人之所以將忍受當作自己的人生哲學,只是因為懼怕得罪別人。這種忍耐力並不是斯托茨所提倡的。斯托茨所指的耐力是富有智慧的忍耐,是一種基於洞察力的忍耐。高AQ者之所以有較高的耐力,只是因為即便面臨著再大的困難,高AQ者也總能看到積極因素,他們深信自己能渡過難關,能掌控局勢,目前的忍耐只是黎明前的黑暗。他們的耐力是基於希望和樂觀主義的。
愛迪生為發明新型蓄電池經歷了17000次失敗,他這種驚人的耐力與他對電池的理解是密切相關的。相反,低AQ的人即便在非常有利的時候,也會看到消極的地方,並由此產生過分的擔憂,最終產生“怎麼做都沒有用”的想法,於是很容易放棄。
暫時,她不知道這個原因是什麼,但她深信沒有人真的天生就是這麼古怪不講情理的,只要自己堅持,她就可以控制這個局面,而事實也證明了這一點。老師不理自己,這是一種很小的挫折。但虧了500萬元,對於沒有任何家底的人來說算是重大的挫折吧。然而,前文提到的那位下海的華先生,他並沒有將這樣的事情看作是“挫折”,究其原因,在於他內心深處的控制感,當時35歲的他深信自己還能將生命的旋律牢牢地掌握在自己手中,所以虧了500萬元並沒有讓他陷入恐慌。
斯托茨認為,這種控制感主要來自潛意識,與自己的個人經驗關係不是特別大。譬如,華先生虧500萬元之前,並沒有在商場上叱吒風雲的經驗,他僅從內心深處的信念而相信自己可以控制局勢。而羅女士,雖然比華先生多很多經商經驗,但這些經驗並沒有幫助她產生足夠的控制感。
衡量AQ的指標二:歸因
挫折發生了,我們要分析挫折發生的原因,這就是歸因。
低AQ的人傾向於消極歸因。要麼,他們是外部歸因,將挫折歸因為他人、環境等外部因素,而認為自己沒有一點責任;要麼,他們是消極自我歸因,認為自己應為挫折負責,但同時認為局勢已不可扭轉,而很容易產生被傷害感和無助感。
相反,高AQ的人首先會主動承擔責任,無論什麼情況下都傾向於認為自己應該為挫折負責。同時,他們會進行積極歸因,即相信自己一定能改善局面。
斯托茨概括說,高AQ的人會有這樣的積極負責感:我認為我應該為改善這一局面而負責。
挫折事件必然有外部原因和內部原因,但進行外部歸因經常於事無補,因為我們最能左右的是我們自己,我們最能改變的也是我們自己。進行自我歸因的人雖然可能會給自己施加太多的壓力,但這種壓力會幫助他尋找自己的弱點,然後進行改善。而外部歸因的人,在挫折發生後會對自己說一句“這不是我的錯”,然後就放棄了自我改善的努力。
27歲的阿梅感覺到自己撐不下去了。3年前,她立志要成為一名優秀的銷售經理。但從那時到今天,還沒有哪一家公司雇用她做銷售經理超過年。多數時候,她剛到試用期就被公司解聘。現在,她幾乎徹底對自己失去了信心。
阿梅之所以陷入現在這種局面,和她的歸因方式密切相關。第一次被公司解雇就給她造成了重大的心理打擊。雖然內心深處知道,自己作為一名銷售經理還有所欠缺,但她不敢去做這種自我歸因,她的解決方式是逃跑。既然被這家公司解雇了,她就去另一家公司應聘銷售經理。被另一家公司解聘後,她再去第三家公司應聘銷售經理。她一直沒有放棄自己的“銷售經理夢”,但是,她卻從來沒有認真地對這些屢屢發生的挫折事件做一次自我歸因。
每一次挫折事件都是一次機遇,因為它暴露了自己的缺點和弱點。進行自我歸因的人會借此完善自己。這樣一來,挫折就成了人生的一種財富。
譬如,華先生在虧了500萬元後明白,自己並不適合做“大生意”。作為一名下海的副教授,他明白自己的優勢仍在文化方面。於是,他放棄“大生意夢”而改做出書這種“小生意”。經過這樣的自我歸因後,巨大的挫折成了他人生的轉捩點,最終造就了他現在的成功。
但是,進行外部歸因的人就沒有這種機會。對他們來說,每一次挫折就只是挫折,挫折事件發生越多,他們心中積攢的挫折感就越多。像阿梅,如果她在第一次被解聘後就立即進行自我歸因,要麼完善自己繼續做“銷售經理夢”,要麼放棄這種夢而改做更適合自己的工作,就不會接二連三地遭受打擊了。
衡量AQ的指標三:延伸
延伸,即你會不會自動將一個挫折的惡果延伸到其他方面。高AQ的人很少泛化,他們將挫折的惡果控制在特定範圍。他們知道,一個挫折事件只是一個挫折事件。
相反,低AQ的人,遭遇到一個挫折事件,很容易會產生“天塌下來了”的感覺,從而覺得一切都糟透了。這樣一來,挫折事件就像瘟疫一樣蔓延到他生活和工作的方方面面,讓他因為一個挫折而否定自己的一切。
很多人會將工作中的挫折帶回家。在公司裡,他們受了同事或領導的氣回到家後,他們將鬱積在心中的怒火發洩到伴侶或孩子身上,結果把家裡也搞得一團糟,工作中的挫折感於是也“延伸”到了家中。最終,他們不去思考為什麼會是這樣子,而是空自感歎,怎麼什麼都是一團糟。
有延伸習慣的人還會因為遭受某一方面的挫折而全面否定自己。前面提到的阿梅,她每次被解聘後都會產生極大的失敗感。她會覺得無顏面對父老,也會在面對異性時缺乏自信。但實際上,她是又漂亮又有魅力的女孩,喜歡她的異性很多。但僅僅因為工作的不順利,她全面否定了自己,這是一種極端的“延伸”。
相反,像華先生,損失500萬元幾乎沒有對他的生活造成任何重大影響。他仍然一如既往地豪爽地笑,仍然一如既往地享受生活,仍然深信自己是個有魅力的男人、負責任的好丈夫、善解人意的好朋友。也就是說,他將損失500萬元這件事情的消極影響嚴格控制在了工作領域,完全沒有讓它延伸到生活中。
張海迪的一番話是低延伸的典型—“人就像一部機器,殘疾人就像部分零件損壞一樣,不能因此就把整部機器毀掉,那些能用的部分還是大有價值的。”
延伸的習慣在中學生中非常常見。很多中學生會因一兩次考試失敗而懷疑自己的學習能力。之所以如此,就是因為他們將一兩次考試失敗的挫折感無限延伸了。
斯托茨認為,這種泛化習慣是低AQ的根本源頭。低AQ的人,他們不僅無法超越挫折,還會讓挫折變得像瘟疫一樣,延伸到生活的其他方面,最終將生活搞得一塌糊塗。而高AQ的人,他們不僅能超越挫折,還會將挫折感嚴格控制在特定的挫折事件上,不讓它對自己的其他方面產生任何影響。
衡量AQ的指標四:耐力
耐力,指“逆境會持續多久?逆境的起因會持續多久”。斯托茨認為,高度的耐力是高AQ人的最明顯特徵,他們會“把逆境以及逆境造成的原因看成是暫時的……這種態度將使他們的精力更加旺盛,更善於保持樂觀主義精神,增加採取行動的可能”。
斯托茨認為,耐力是衡量AQ的最重要尺度,他測評AQ的公式是CORE=C+O+R+2E,這無疑表明了他對忍耐能力的重視。
不過,斯托茨所說的耐力並不是盲目地忍受。有些人之所以將忍受當作自己的人生哲學,只是因為懼怕得罪別人。這種忍耐力並不是斯托茨所提倡的。斯托茨所指的耐力是富有智慧的忍耐,是一種基於洞察力的忍耐。高AQ者之所以有較高的耐力,只是因為即便面臨著再大的困難,高AQ者也總能看到積極因素,他們深信自己能渡過難關,能掌控局勢,目前的忍耐只是黎明前的黑暗。他們的耐力是基於希望和樂觀主義的。
愛迪生為發明新型蓄電池經歷了17000次失敗,他這種驚人的耐力與他對電池的理解是密切相關的。相反,低AQ的人即便在非常有利的時候,也會看到消極的地方,並由此產生過分的擔憂,最終產生“怎麼做都沒有用”的想法,於是很容易放棄。