教養就是讓人覺得舒服
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很多年前,餘世維在《管理思維》課中講過一個案例,他說他有個習慣,每次要離開酒店,他都會把床鋪整理一下,把攤在桌面上的東西整理好,儘量把房間恢復成進來時的樣子。 這樣進來清掃的阿姨會對住過的客人刮目相看。
也許客人和阿姨永遠不會見面,阿姨高看這一眼也並不會對客人有什麼影響,但這就是教養,在看不見的地方更顯寶貴。
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研究生入學考試後等成績的那段時間,我在一家麥當勞參加見習經理培訓,培訓的第一課就是倒餐盤。 餐盤上有餐盤紙,只要不是被打濕或者故意破壞得很嚴重,清理餐盤是很容易的。
可據我的觀察,就是這簡單的動作,國內大部分用餐者都不會做。 父母更沒有鼓勵孩子吃完麥樂雞和開心樂園餐之後把餐盤清理了。 用好習慣換別人高看一眼,很多人還做不到。
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有一次跟同事一起搭飛機出差,吃完飛機餐,看見他把餐盒、紙杯、廢棄物都一樣一樣整理好,鋪平,然後把擦過手的餐巾紙攤開,均勻地蓋在餐盤上,再交給空姐。 我坐在鄰座,瞬間覺得自己以前是多麼粗魯。 垃圾本身不是美好的東西,但在丟棄時卻可以有教養。
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看得見的教養是容易的。
難的是看不見的教養。 在烏合之眾中誰能保持優雅和教養?在群體無意識中誰能保持清醒和判斷?在捨生取義的時刻,誰還能像一個紳士,把生的機會留給婦孺老人?這不是作秀和異類,這恰恰是最能體現教養作為品德的可貴之處。
更難的是那些“慎獨”的教養。 日本有一種文化,叫作“不給別人添麻煩”的文化。 比如不小心把水灑在了地鐵座位上,即使下一站就要下車,也要想辦法擦乾淨,這樣下一位乘客就不會覺得麻煩。
雖然沒擦可能也不會被人批評,雖然大部分時候並沒有機會跟下一位元乘客認識,但這種謹慎獨處、保有敬畏的態度恰恰是最能考驗真假教養的地方。
再比如之前說到的整理房間、清理餐盤和蓋上餐巾紙,聽起來都是細節小事,難就難在明知道沒有“好處”還依然保持,這就比“被稱讚的道德模範”好得多,也可持續得多。