這個世界上， 最值錢的就是『舒服』二字
1
我通過某網站預定了汽車保養服務,可下了訂單就沒音訊了。 我打過電話去,對方說:“不好意思,物流顯示貨品已經出庫,請耐心等待”。 我說:“具體什麼時間到呢?”對方說:“這個我不清楚,你可以自己問問快遞公司”。 我說:“那你能幫我問一下嗎?我週末要出趟門,最好是這兩天做完。 ”對方說:“抱歉,先生,我們問不了。 ”
第二天,我又打電話,對方說:“我們已經發貨了,具體什麼時候到不清楚,請你再耐心等待。 ”我說:“我真的有點著急,你能不能報告一下領導,做個替代處理,比如我先去維修點,先用同樣款的,之後你們再補給店裡?”對方說:“抱歉,先生,沒有辦法。
我打了五遍電話,經過了三四個客服,我一直聽到的是平穩的近乎冷漠的聲音,反過來調過去就這兩句,“對不起,請你耐心等待”“不好意思,沒有辦法”。
我終於忍不住了,我說:“你們除了這兩句難道不會說點別的嗎?”對方依然很平靜,“對不起,先生,我們的確沒有辦法,請你耐心等待。
我打開網頁,果斷點了退貨按鈕。 我不但要退貨,也打算再不來這個網站,並介紹我周圍的朋友也不要來。
2
眼看第二天就要出門,保養還是沒做,我就問一個朋友是否可以幫忙,我記得他之前在一個做汽車後市場的公司。
我打電話過去的時候,修車的師傅正在外面,他一口答應可以上門服務。 我說:“實在不好意思,今天晚上能來嗎?因為我週末要出趟遠門。 ”他略微遲疑了一下,說:“好吧,那就約晚上吧。 ”
約了晚上6點半,他們早到,我自己卻被堵在路上。 我趕緊跟師傅聯繫,他說:“先生,沒事的,我等你一會兒。 ”他叫我先生,因為他也不知道我姓啥名誰,先生這個稱謂聽起來很有禮貌。
過了一會兒,他聯繫我,說有個緊急救援,要不忙完那邊再回來找我。 我連忙說好。 我不想耽誤他們的時間。
等他們忙完趕回來都快8點了。 我下樓的時候特別拿了現金,天很冷,他們從上個地方趕過來肯定沒顧上吃飯。
他們來了兩個師傅,見了我就要開動幹活。
3
他們沒讓我失望。 保養做得很好很細緻,他們還耐心地跟我講解,最後還把車的一些小毛病給解決了。
整個過程他們很有耐心。 天挺冷的,他們要擦機油尺上的殘油也沒戴手套,就用紙裹著手去擦。
都保養完,他們又把擋風玻璃前的樹葉、塵土擦乾淨。 有些小毛病當天處理不了,他們說改天他們把車開到4S店,弄好後再給我送回來。
真是如沐春風的感覺,讓人心裡特別舒服。 這種服務還有什麼好說的,我心裡暗暗想,價格只要不太離譜,我都接受,而且大概下次有點什麼問題,我也就都託付給他們了。
最後價格也不貴,還給我打了折,很划算。 關鍵整個過程特別好,沒有過度推銷,沒有故意找一些問題嚇我,就是正常的服務交流。 他們並沒有特別熱情,但卻讓人覺得很親切、很舒服。
4
大概所有的服務其實都不過如此。 你說技術的差別、價格的不同設備的好壞,我想以後這些會越來越不重要,所有的服務最後都有個共同的標準,那就是是否能讓人覺得舒服。
其實舒服有什麼難呢?讓人說人話,為人辦人事,不推諉,不敷衍,不睜著眼說瞎話,不做木頭人、空心人就行了。 人心都是肉長的,如果你真的是在為對方解決問題,對方一定會感覺到的。
所謂“伸手不打笑臉人”,伸手更不會打讓你覺得舒服的人。 而如果一個人的行為能讓別人覺得舒服,那不管他是個銷售,是個視窗行業的職員,是個員警,或者是個網站客服,他都能創造出更多的價值,也因為自己的工作給別人帶來方便和快樂,從而賺更多的錢。
這個世界上最值錢的就是“舒服”二字,讓人舒服於己舒服,能多賺錢又開心,何樂而不為。