政務服務24小時“不打烊” 打造“陽光政務”

“真的是太感謝了， 為你們的服務點贊。 ”5月24日， 市政務中心收到來自杭州葛女士的一封感謝信。 信上寫到：“韶山不愧是偉大領袖毛主席的故鄉， 當地政府的工作作風讓我們這次紅色之旅增添了一抹亮色。 ”

5月18日13：48， 我市12345公共服務熱線接到杭州遊客葛女士的投訴電話， 稱其在XX書院被欺騙購買了12張包括故居、銅像廣場等免費景點在內的門票。 接到投訴後， 12345公共服務熱線辦立即按程式派單交辦， 投訴得到及時處理， 並於19日上午微信聯繫了葛女士， 退還購票費用。

工作人員線上服務

今年以來， 市政務中心秉持“有職必有責、有責必有諾、有諾必有行”的服務理念，

深入踐行“四責四諾”， 著力打造“陽光黨務、政務”， 通過網上公開、辦事大廳公開、機關宣傳欄公開、媒體公開等形式， 逐步推行“六公開”， 即職能職責公開、流程環節公開、辦事要件公開、負面清單公開、辦結時限公開、“一事一議”公開， 讓群眾辦事更簡便、更高效。

為深入推進12345公共服務熱線工作， 該服務中心出臺了《韶山市整合職能部門投訴舉報平臺工作方案》等相關文件， 制定了12345公共服務熱線工作管理規定， 形成了“集中受理、分類處理、部門聯動、限時辦結”的工作網格， 做到件件抓落實、事事有回音；同時加強對話務員的管理培訓， 從電話用語、工作流程到服務品質都明確了標準，

建立了24小時輪班制， 確保熱線暢通， 及時解決群眾燃眉之急。

據瞭解， 2017年該中心共受理湘潭交辦市長熱線187件， 受理本級熱線192件。 今年自完成14條熱線電話整合工作以來， 共受理群眾來電449件， 其中轉辦湘潭市長熱線73件， 本級諮詢類當場回復129件， 電話交辦247件， 獲得群眾一致好評。