在這個互聯網時代， 網購已經越來越普及。 然而， 如何保障這種跨國界的消費， 特別是涉及買方的權益， 是目前亟待解決的問題。
網購商品貨不對辦或收不到貨， 怎么辦？
新加坡的Lazada用戶發現4K小米米電視的售價僅為261新元， 而且價格誘人， 并下了訂單。 電子商務平臺上同一產品的其他清單列出的商品價格超過400新元。
然而， 令用戶沮喪的是， 沒有收到智能電視， 而是收到一條消息， 打印在一張紙上， 并用軟墊信封郵寄。
賣方在消息中解釋說貨物正在“運輸中”， 并要求用戶繼續等待三天， 以便貨物到達。 似乎還建議用戶如果當時仍未到達商品， 應聯系客戶服務以獲得退款。
用戶在“投訴新加坡” Facebook頁面上分享了這張照片：
（圖片來源網絡）
“親愛的朋友們， 由于貨物量巨大， 為了節省物流成本， 當您收到這封信時表示您的貨物正在運輸中， 如果需要物流單號， 請聯系客服， 如果您收到這封信三天后仍無法收貨， 可能訂購過多導致物流擁堵或其他庫存無法交付貨物， 但請先等待三天， 與客服咨詢， 并在后臺申請退款。 感謝您的支持， 此活動折扣已結束， 祝您生活愉快”
（圖片來源網絡）
該消息還顯示“此活動折扣已結束”。
用戶上傳的屏幕截圖顯示， 該列表的標題為“ （清倉折扣）[4K HDR]小米米電視4S 43 INCH-DVB-T2 LED智能Android TV（1年保修）， 帶有Google Play商店， Youtube， Chrome， ViomiAPK（可用） ”。
可以通過谷歌搜索可以發現此Lazada URL頁面， 指出該產品不再可用。
（圖片來源網絡）
據Lazada用戶說， 要求退款的過程也充滿了困難。
用戶解釋說， 提交退款請求會生成案件編號。 在與Lazada幫助中心交談時， 還生成了一個案例號。 用戶根據兩個案例號提交了退款請求， 據稱可以保證退款將得到處理。 但是， 由于兩個請求重復， 因此拒絕退款。
等待兩天后， 用戶隨后嘗試再次聯系Lazada， 并獲得了另一個案件編號。 還再次向用戶保證了案件的更新。
用戶寫道：“我將就非法詐騙向警方舉報。 我再也不會與lazada購物了。 ”