據美國媒體報道， 72歲的退休老人吉姆在眾籌網站GoFundMe上看到， 一位在國際機場打雜的女工被不公平地開除了， 一家人的生活沒有了著落。 吉姆很同情她的遭遇， 考慮到自己的錢也不多， 吉姆捐了15美元給她。
幾天后， 吉姆才發現， 自己當時捐出的是15787美元， 而不是15美元。 于是他馬上聯系了GoFundMe。
GoFundMe沒有客戶服務代表， 它只有一個“客戶幸福團隊”。
吉姆在8月5日寫了一封絕望的電子郵件給該團隊， “請幫忙！”他在電郵中解釋了這個錯誤。
一位團隊成員回了信， 內容如下：“感謝您聯系GoFundMe。 我們已收到您的消息， 我們的客戶幸福團隊將很快回復您，
同一天晚些時候， 他收到一封署名瑪麗的電郵， 說“那15787美元的捐款， 我們的系統目前無法立即退款”。
然后， 她列出了三個選擇：“1：您可以聯系求助者， 看看他們是否可以直接退款…… 2：您可以聯系您的銀行或信用卡公司……3 ：我可以親自聯系活動組織者， 并在他們回復確認后立刻把退款轉回給你。 ”
吉姆嘗試了所有三種選擇。 但是幾天過去了， 似乎都沒有什么進展。
求助者是個什么樣的人呢？
求助者伊薩塔在美國一個機場工作做雜活， 主管懷疑她向客人收取小費而開除了她， 導致她不僅無法給遠在塞拉利昂的孩子匯錢， 連自己的生活也沒有了著落。 這件事引起了很多人的同情， 她很快收到了好幾萬美元的捐助，
求助者伊薩塔
吉姆很焦急， 他又向GoFundMe發送了一封電子郵件。 “我意識到這是我的錯誤， 但這對我來說是一筆很大的款項， 我已經聯系了銀行， 我不知道我還能做些什么。 你有聯系電話嗎？”
“我們不提供電話支持， 但是這并不表示我們對此事不關心。 我們只是想確保能看到歷史交流和帳戶詳細信息， 電話交談很容易弄丟一些細節。 ” GoFundMe的回信里說， “我們不能強迫求助者回信。 ”
幸福團隊成員和吉姆不知道的是， 求助者伊薩塔沒有電腦或智能手機， 所以無法看到他們的電郵。 伊薩塔當時在機場里連軸轉兩個班次， 每天工作16個小時， 也就是說， 每天只有8個小時來做所有的私人活動，
之前她也從沒有聽說過GoFundMe， 是有人幫助她設置了帳戶， 引導她完成每一步， 才發起了這個捐款活動。
最后吉姆只好求助于媒體。 當媒體聯系到伊薩塔時， 她立即決定退還這筆錢， 但是由于支票轉賬的麻煩， 吉姆又等了一陣才拿回錢。
吉姆是從一家軟件公司退休的， 他說自己仍然不確定是怎么多捐了錢， 之后他花了四個星期來回發電郵討錢， 而且這期間他還要避免驚動妻子， 以防她為這件事焦慮不安。