7月27日下午三點半左右, 由于當時室外溫度超過40℃, 天氣十分炎熱。 來重慶巴南區辦事的饒先生為了方便少走路, 于是便在網上預約了快車, 并很快被一位姓何的優享司機接單, 隨后一輛車牌為渝D6**F1的白色本田車來到約定的地方, 送饒先生回紅土地。 行駛途中由于車內沒有開空調, 饒先生感覺身體不適, 于是便要求網約車司機將空調打開, 卻遭到拒絕, 司機稱開空調需要另外給5元錢, 因此雙方鬧得很不愉快。
原本是為了避免高溫才在網上約了個快車, 卻遭到網約車司機這樣對待。 于是到了紅土地之后,
同時, 因為沒有享受到優質的服務, 乘客饒先生通過網約車平臺進行了投訴, 希望平臺能夠出面做出一個合理的解釋。 然而, 時間已經過去了兩天時間, 饒先生仍然沒有收到網約車平臺的處理結果。