做大做強的企業都有一個共同點——總裁夠“狠”。 在用人策略上， 他們采取優勝劣汰的制度， 堅決不用“庸才”；在促使員工執行力方面， 也是恩威并施， 以行動結果、企業效益為導向， 不行就走人；在制度層面， 他們以嚴苛的制度的規范員工的行為、紀律， 使團隊不斷強大；而在企業強大了之后， 他們不僅自己時刻保持危機感， 而且要求員工始終有危機感。
正是領導的“狠”， 才使得團隊執行力、效率翻倍， 才使得團隊工作成果高質量， 高標準。 敢于罵員工， 對員工狠的領導， 才是真管理。
董明珠的“狠”是出了名的。 “董明珠走過的路，
董明珠說過， 最討厭聽員工說四句話——這不歸我管；我不知道；他不在；這個沒辦法。
這不歸我管。 一次， 管理層的一個高級領導告訴董明珠， 事情不歸他管， 董明珠立即怒火中燒， 沖他大喊：“商業你不管誰管， 什么你過問？”當時旁邊有采訪記者， 一看到這架勢， 也被董明珠鎮住了。 董明珠認為， 說這話之前， 就應該反思， 如果遇到這樣的情況， 客戶會怎么想。 不歸你管， 那你總要告訴我歸誰管。
我不知道。 董明珠問格力員工正在進行的某個項目的參數時， 這位員工說， 我不知道。 還有一次， 董明珠讓她從一份外文資料中找出某項技術參數的國際標準和實驗做法， 結果她仍舊說， 自己不是這個專業的， 不知道。 對于這樣的員工， 自然會被辭退。 董明珠認為， “我不知道”是一種惡劣的工作態度問題。 員工遇到自己不清楚的問題， 可以向領導請示給自己時間去查找， 去解決， 而不能像沒事兒人似的置身事外。
他不在。 董明珠非常厭煩接話員或相關人員， 在客戶找人時說這句話。 董明珠每每聽到這樣的話， 就會火冒三丈。 她認為這句話能代表整個公司的態度，
這個沒辦法。 一位主管在向董明珠匯報工作時， 說電飯煲壓力鍋合格率只有20％。 這位主管表示， 這已經做得很好了， 沒辦法更好了。 董明珠當場發火， 她狠狠地批評這位主管：“好一些， 好多少？徹底的改變就有價值， 如果模仿， 小家電不可能做出極品來， 所以你們要大膽地跳出來！”這位主管立即召集團隊， 迅速升級制作工藝， 經過二十多天沒日沒夜的加班加點， 終于做出了讓董明珠滿意的電飯煲， 并在市場上賣得相當火。
董明珠認為， 說“這個沒辦法”這句話可以將客戶的期望值降到冰點，
作者， 王永紅， 摘自《高情商管理課》， 本文系作者授權首發。