線上已退卡金額1340萬元 線下已退款金額2087萬元
華帝稱已退款超3400萬元
世界杯前夕, 贊助法國隊的華帝宣布推出“法國隊奪冠全額退款”的營銷活動, 即消費者在指定日期內購買華帝的“奪冠套餐”產品, 如果法國隊最終在世界杯中奪冠, 消費者可獲得全額退款。 根據華帝昨日發布的公告, 截至7月20日10點, 線上已退卡金額1340萬元;截至7月21日18點, 線下已退款金額2087萬元。
昨天, 華帝股份有限公司通過多個渠道聲明, 首度正式回應“法國隊奪冠、華帝退全款”世界杯營銷活動。 華帝方面表示, 此次活動從5月31日正式啟動宣傳,
針對所有活動細則, 華帝昨天鄭重聲明, 稱從5月31日活動細則公示至今及退卡退款活動啟動以來, 公司一直秉持售前約定規則辦理退卡退款工作。 7月19日, 公司對于中國消費者協會關注的問題也給予了及時回復, 中國消費者協會也將公司回復在其官方微博上進行了公告。 同時, 本著保障消費者權益的原則, 對于在2018年7月4日24:00前訂單為已發貨狀態, 但因非消費者原因導致未能開具發票的, 仍然可以享受該活動的權益。
爭議
不符合條件的消費者也要求退全款
據北青報記者了解,
華帝昨天表示, 在啟動退款流程之后,
釋疑
細則已明確“線上購買退購物卡”
北青報記者昨天從華帝發布的公告來看, 此前被一些網上媒體熱炒的“退款變成退購物卡”, 其實在此前華帝已經過公證的活動細則中已經明確標明, 甚至詳細到哪個線上渠道購買的華帝套餐退還什么樣的購物卡。 其中包括在天貓購買的消費者可獲退“貓超卡”, 該卡可在天貓超市使用, 等同于現金;在京東購買的消費者可獲退“京東E卡”, 該卡可在京東全平臺自營店使用, 等同于現金;在蘇寧線上購買的消費者可獲退“蘇寧禮品卡”,
據一位華帝線上渠道銷售人士介紹, 其實這幾種購物卡由于使用頻率高, “含金量”基本都等同于現金, 在卡市中流通的折讓率都是最低的, 因此絕大多數事先閱讀過活動細則的消費者對于獲得退卡都沒有異議, 反而是一些媒體大肆炒作。 “當初設定對這些線上渠道退還購物卡, 主要是考慮這些渠道沒有線下網點進行現金退還, 因此采用了無現金退款模式, 本來是更先進的手段卻也被誤解為‘沒誠意’!”這位線上渠道商這樣表示。
數字
已退款超3400萬元
根據昨天的公告顯示, 公司已于7月16日凌晨法國隊奪冠后在第一時間通過短信、官方網站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜進行了公告,并按照此前公示的規則立即啟動了退款工作。華帝同時表示,由于此次退款量較大,且需要多平臺配合,尚有一部分消費者還沒有完成退款,公司正積極主動進行各方協調,提升工作效率加快退款進度。根據華帝公布的數據,截至7月20日10點,線上共收到退卡申請4292件,申請退卡金額1550萬元,已退卡金額1340萬元;截至7月21日18點,線下已完成退款4081件,已退款單數占總數比例約46%,已退款金額2087萬元。
業內
企業設計活動應盡可能避免誤會
對于一些不具備條件的消費者也要求退款的現象,有行業內人士分析,其實最初購買華帝“奪冠套餐”時,恐怕多數消費者都沒想到最后法國隊真能奪冠,因此對活動也沒有真的重視甚至沒有閱讀活動細則。“但后來得知真能退款時,消費者自然都希望能撿個便宜,這也能夠理解!”這位人士表示,但問題就出現在當時一些沒當回事的人沒有認真了解活動細則完成必要的手續。這種情況下,不排除一些人就采用向媒體甚至消協投訴的途徑盡可能爭取獲得退款,而一些媒體在沒有詳細了解情況下就直接指責企業不守誠信,最終釀成了本不該出現的混亂。對此,他建議,企業在進行這類活動時還要充分考慮消費者的心理,盡可能避免消費者出現誤會和不滿心理情緒。
文/本報記者 張欽
公司已于7月16日凌晨法國隊奪冠后在第一時間通過短信、官方網站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜進行了公告,并按照此前公示的規則立即啟動了退款工作。華帝同時表示,由于此次退款量較大,且需要多平臺配合,尚有一部分消費者還沒有完成退款,公司正積極主動進行各方協調,提升工作效率加快退款進度。根據華帝公布的數據,截至7月20日10點,線上共收到退卡申請4292件,申請退卡金額1550萬元,已退卡金額1340萬元;截至7月21日18點,線下已完成退款4081件,已退款單數占總數比例約46%,已退款金額2087萬元。業內
企業設計活動應盡可能避免誤會
對于一些不具備條件的消費者也要求退款的現象,有行業內人士分析,其實最初購買華帝“奪冠套餐”時,恐怕多數消費者都沒想到最后法國隊真能奪冠,因此對活動也沒有真的重視甚至沒有閱讀活動細則。“但后來得知真能退款時,消費者自然都希望能撿個便宜,這也能夠理解!”這位人士表示,但問題就出現在當時一些沒當回事的人沒有認真了解活動細則完成必要的手續。這種情況下,不排除一些人就采用向媒體甚至消協投訴的途徑盡可能爭取獲得退款,而一些媒體在沒有詳細了解情況下就直接指責企業不守誠信,最終釀成了本不該出現的混亂。對此,他建議,企業在進行這類活動時還要充分考慮消費者的心理,盡可能避免消費者出現誤會和不滿心理情緒。
文/本報記者 張欽