工人日報記者 楊召奎
今年世界杯期間,“法國隊奪冠， 華帝退全款”幾乎成了家喻戶曉的話題， 也讓華帝賺足了眼球。 但在法國隊奪冠后， 線上不退現金只返購物卡， 并對退款設置各種條件， 也引發消費者對華帝“退全款”營銷的質疑。
在“退款”上做文章不夠厚道
7月16日凌晨， 俄羅斯世界杯冠軍出爐， 法國隊以4：2擊敗克羅地亞隊， 時隔20年再次捧起大力神杯。 此后， 華帝公司宣布， “法國隊奪冠 華帝退全款”活動， 自今日起， 正式啟動退款流程。
但不少消費者注意到， 針對線上銷售的“奪冠套餐”， 華帝之前承諾的“退全款”，
那么， 華帝“退全款”不退現金， 只退購物卡的行為， 是否合理呢？
有網友表示， “通常企業這些優惠都不會百分百的現金， 并且華帝也沒有說退款的內容是現金， 解釋權歸企業。 對于消費者而言， 不論是退現金還是退購物卡， 都能獲得相應的實惠。 ”但也有網友指出：“這明顯是套路， 按照我們正常的理解， 退款就應該是直接退現金， 而不是購物卡。 ”
對此， 電子商務研究中心法律權益部助理分析師賈路路告訴記者， 如果華帝在活動開始時已經說清楚退全款屬于平臺購物卡， 消費者在參與活動時能夠知悉關于全款退購物卡的情況， 并且不會產生認識錯誤， 應當是沒有問題的。
今天， 《工人日報》記者瀏覽華帝公司的官方微博發現，
對此， 電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳指出：“可以看出， 華帝此次活動應該是經過‘精心策劃’的， 很難挑出漏洞， 但從‘退全款’變成返電商平臺購物卡， 尤其在宣傳海報未明顯告知消費者的情況下， 容易引起消費者的激憤， 并對品牌信譽帶來不可估量的損失。 ”
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對記者表示，
消費者感覺“被忽悠”
如果說線上不退現金只返購物卡， 消費者也得到了一定實惠的話， 那么在退款上設置各種條件導致退款難， 則讓消費者感覺到“被忽悠”。
成都市民宣先生6月1日在華帝網上旗艦店購買了“奪冠套餐”產品， 但當法國隊奪冠后卻被告知沒有資格參加退款活動。
宣先生表示， 6月19日他因自身原因要求了延期發貨， 但在客服建議下買了個“一元特權卡”， 確保活動資格。 并且在他購買時， 客服發給他的活動細則中， 都沒有提及開票日期限制。 目前， 華帝公司未回復， 宣先生仍在與客服溝通中。
記者注意到， 有發票也不一定能退款成功。 6月7日， 南京市民夏女士在南京新街口蘇寧電器華帝專柜花了6249元買下了“奪冠套餐”。 夏女士回憶， 當時購買時銷售人員反復強調法國隊贏了可以退全款。
7月16日法國隊奪冠后， 華帝宣布退全款。 當天一大早夏女士就來到當初購買“奪冠套餐”的門店， 其銷售人員卻告知， 夏女士無法參與退全款活動。
此外， 銷售人員還告訴夏女士， 由于她參加了滿減活動， 優惠了350元， 也無法參加華帝退全款了。 在夏女士一再說理的情況下， 銷售人員給夏女士僅退款1000元， 但并未解釋原因。
中國人民大學法學院教授劉俊海對記者表示：“因為此前華帝并沒有要求發發票、協議這些東西， 現在消費者要退款了卻要求了， 有單方面排除消費者權利的嫌疑。 在我看來， 只要消費者能夠證明在電商平臺或者線下實體店購買了‘奪冠套餐’產品， 沒有發票， 沒有協議， 也應該退款。 ”
“華帝此次營銷活動本是想利用世界杯， 實現品牌上位， 但品牌塑造最重要的基因是誠信。 ”產經觀察家曾高飛對本報記者表示，對廠商而言，誠信比黃金貴。如今，線上“退全款”成了退購物卡，在退款上設置各種條件導致退款難，華帝的誠信形象必然受損，同時也暴露出了自身的短視，“耍小聰明”結果讓前期的良好營銷效果付之東流。
“把廣告費花在消費者身上，這個營銷創意還是挺贊的！希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美注腳。”今天下午，中消協有關負責人對《工人日報》記者說。（本報北京7月18日電）
”產經觀察家曾高飛對本報記者表示，對廠商而言，誠信比黃金貴。如今，線上“退全款”成了退購物卡，在退款上設置各種條件導致退款難，華帝的誠信形象必然受損，同時也暴露出了自身的短視，“耍小聰明”結果讓前期的良好營銷效果付之東流。“把廣告費花在消費者身上，這個營銷創意還是挺贊的！希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美注腳。”今天下午，中消協有關負責人對《工人日報》記者說。（本報北京7月18日電）