最近裘女士買了一輛奔馳， 本是一件高興事兒， 但提車回家后的一個發現讓她倍感郁悶。 當她把車開回家時才發現車鑰匙上有一個退字， 并且兩把鑰匙上都有這樣的字樣。
裘女士買的這款車型號是奔馳GLC260,裸車就接近43萬,在百萬以下的車型中算得上不錯的一款。
當時預約了4s車行， 通過電話聯系預定的這款車， 第二天就拿著全款來提車。 直到把車開回家后才發現的鑰匙的異樣， 裘女士起了疑心， 檢查車子才發現多處漆面都出現了掉漆的情況。 裘女士訂購的車子是由杭州康建路中升星旗 4S 店提供。
之后裘女士來到4s店尋求解決方案協商退車的事， 其實這個事情擺明了是4s店的處理不當， 將舊車當做新車交付給了車主。 按照業內標準， 應當以三倍的車價賠付給買方。 顯然4s店的經理沒有這個覺悟， 對于車子出現的質量問題， 表示這是內部換車， 同常熟店換車時因為輪轂經過改裝， 不被接受之后又退了回來， 但顯然這并不能解釋油漆面缺失的問題。 在裘女士要求經理打電話和常熟書求證的時候卻被拒絕， 其中的貓膩可見一斑。 再加上當時提車時經理刻意將車停放在雨中等待車主， 這也很大程度限制了客戶當場驗車的條件。
最后經協商， 4s店方面表示愿意免費給車換漆并贈送全套保養， 這樣的結果顯然不能讓裘女士滿意，