在西安市灞橋區紡正街， 每當上下班高峰期， 都能在路邊看到一位60歲左右的大媽， 一手舉著小紅旗， 一手拿著小喇叭， 在提醒和引導過路的行人和車輛通行。
大媽叫王銀娥， 今年60歲， 是灞橋區棗園劉人， 在街道做文明引導員已經有六年之久， 主要任務是在行人和車輛比較多的路口， 引導過往車輛和行人按秩序通過。
王大媽工作的地方是紡正街行人和車輛最多的地方， 這裡有市場和一所小學， 每逢上下班時間， 這個路口十分忙碌， 來往的車輛和行人川流不息。
王大媽身著黃色T恤、頭帶紅色帽子，
看到有老人通過斑馬線時， 王大媽會主動跑上去攙扶， 邊提醒小心、注意安全， 邊將老人護送過馬路對面。
遇到有採購或攜帶物品的老人， 王大媽還會主動接過老人手中的物品， 將老人護送過去。
遇到攜帶物品多的老人， 王大媽不僅要護送通過馬路， 還要將其帶到安全的地方， 然後才將物品交給老人， 並一再囑咐老人路上小心， 注意安全。
王大媽早先在堡子村轉盤做過文明引導員， 曾多次撿到錢包等物品。 王大媽有一兒一女兩個孩子， 老伴去年患癌症去世， 每天回家還要照顧近40歲、有精神問題的兒子，