曼哈頓的洛克菲洛商區， 巴黎的拉德芳斯， 香港的太古廣場或北京的國貿……這些世界馳名的區域都有個共同的稱謂：城市綜合體。
它們被視作一座城市發展的引擎， 其生態覆蓋了商業、餐飲、酒旅、交通、娛樂等眾多領域， 滋養著數以千計的公司和數十萬的人口。 這個閉環中， 人們可以“一站式”地完成工作、餐飲、休閒和娛樂等動作。
互聯網時代， 虛擬世界也同樣需要這樣的城市綜合體。 如今， 長於電商的阿裡開始跨界佈局飛豬、口碑， 社交起家的騰訊先後投資出行、娛樂等領域， 也都是看到一個生態綜合體背後，
而生活服務領域的美團， 正通過橫向和縱向的佈局， 締造出一個相當完善的網上城市綜合體。
從早期的團購和外賣， 到後來的貓眼電影、酒旅業務， 這些跨界業務都圍繞著“吃”和“活”， 延伸出清晰的脈絡。
如今， 美團推出廣受關注的打車業務， 並收購摩拜， 把邊界延伸至更遠的出行場景。 一個更為立體的生態系統， 就此誕生。
如果以一座酒店的生態作比， 客房、餐廳和休閒場所的搭配服務， 決定著使用者的體驗感。 而那些目力不及的錯綜管道、供電系統和後廚， 則是維持整個生態運轉的關鍵。 因此， 美團點評同樣將服務的方向深入到產業鏈， 深入到B端， 通過IT化的手段， 通過使用者的消費大資料，
橫向為C端提供更豐富的服務， 縱向賦能B端， 最終實現用戶體驗的躍升。 在前臺與後臺同時發力的美團點評， 已構建出一個樓宇林立的線上生態圈。
美團質變：從超級入口到網上城市綜合體
2014年， 被問到美團是否會做實體產品時， 王興這樣回答：“我們有點像萬達的Mall， 它是一個網上的城市綜合體”。 王興認為， “這裡面有一部分是購物的， 而且越來越多是體驗式的， 吃飯、唱K， 打電子遊戲， 看電影這種類型的， 它需要組合在一起的。 ”
“我們已經解決了幾乎所有人的各種情況下的需求， ”王興說。 彼時的美團， 尚沒有無邊界的爭論， 但是擅長看未來的王興早已悄然佈局， “以電影為例， 以前美團團購在電影裡面做到了最大，
時至今日， 互聯網已經深入改變了人們的生活方式， 幾乎所有的線下傳統生態都在融入互聯網。 城市綜合體同樣也在朝著線上演化。 美團點評的願景， 也是締造這樣一個生態版圖。
作為生活服務領域的互聯網巨頭， 美團點評一直努力為用戶提供“一站式”的服務。 回顧其不斷打破邊界、發展新業務的過程， 不難發現， 美團點評生態城池的構建， 經歷了一場由量到質的巨變。
民以食為天， 擁有數萬億體量的餐飲市場，
生活服務市場中， 那些細分場景的用戶群體有著高度的重合度。 而這些場景本身就有較強的聯繫。 這也讓用戶的消費動作， 具有很強的連續性。
圍繞“吃”的核心， 美團點評開始在生活服務場景橫向佈局， 從餐飲到電影票務， 從酒店到旅行， 甚至更細分的民宿市場。 這些打破邊界的業務， 恰恰都在圍繞“一站式”服務進行拼圖。
比如週末， 你可以通過手機團購一家餐廳的優惠券， 在餐廳和朋友吃完飯， 大家很可能有了看電影或去KTV唱歌的想法， 這時就可以在APP上選座購票。
出差時， 當你選好了下榻的酒店，
而最近的美團打車則補全了這個生態的關鍵一環， 得以在種種場景中穿針引線。 美團打車為有就餐、旅行、觀影等需求的用戶， 提供便利的出行服務。 用戶的體驗感因此實現躍升， 用戶的黏性也持續曾強。
此前， 有人把美團點評視作吃喝玩樂、衣食住行領域的超級APP。 但時至今日， 美團點評已經完成質變， 成為名副其實的線上城市綜合體。 它的城池裡， 有忠實的用戶， 有連貫的場景， 也有有機互補的生態。
構築根基：深入產業鏈賦能B端
當然， 強大的流量入口， 源源不斷的活躍用戶， 並無法支撐這個生態的正常運轉。
一個完善的城市體系， 既需要有商場、體育館、餐廳酒店等可供市民直接消費的場所， 同樣離不開深埋於土地之下的供水管道、能源網路等基礎設施。在美團點評眼中，這些基礎設就是是商家，是產業鏈。
美團點評選擇縱向深入到地底，賦予商家更多的能量，幫助他們降本提效進而獲得利潤。在這個前提下，商家的服務品質得以提升，也願意出讓部分利潤給消費者。
為此，美團點評如城市地基的建設者那樣，做了不少很重、很累而且很瑣碎的工作。
兩年多的時間裡，美團點評的餐飲開放平臺連通了619家餐飲商家的管理系統，為商家提供了流程管理、外賣接單、定價研發等方面的服務。
他們利用IT化技術，提升了商家在行銷、金融、物流等環節的效率。在供應鏈方面，美團點評將銷售、食材成本、庫存等環節的資料進行整合，降低了人力成本和運營損耗。
美團點評的SaaS系統，可以讓商家瞭解用戶的消費軌跡和消費習慣，更好地調整策略。而其推出的智慧POS機等線下硬體，大大提升了商戶的收銀效率。同時，美團點評還在利用消費大資料和平臺資源，與官方部門協作，建立食品的溯源機制，保障食品安全。
當然，這些工作往往都是別人不願意做的苦差事。但種種深層次的賦能，正在提升餐飲市場的數位化程度。“吃得更好，生活更好”的使命，也有了良性的底層基礎。
一旦這些磚石、鋼筋與管線搭載完成，美團點評的城市綜合體就將進入有條不紊的運行狀態。海量的用戶將各取所需，在不同的場景中完成消費，獲得更好的服務體驗。
在前臺勾連場景與用戶，在後臺深挖地基、鋪設道路，美團點評構築的“線上城市”，已顯現欣欣向榮的態勢。
同樣離不開深埋於土地之下的供水管道、能源網路等基礎設施。在美團點評眼中，這些基礎設就是是商家，是產業鏈。美團點評選擇縱向深入到地底，賦予商家更多的能量，幫助他們降本提效進而獲得利潤。在這個前提下，商家的服務品質得以提升，也願意出讓部分利潤給消費者。
為此，美團點評如城市地基的建設者那樣，做了不少很重、很累而且很瑣碎的工作。
兩年多的時間裡，美團點評的餐飲開放平臺連通了619家餐飲商家的管理系統，為商家提供了流程管理、外賣接單、定價研發等方面的服務。
他們利用IT化技術，提升了商家在行銷、金融、物流等環節的效率。在供應鏈方面，美團點評將銷售、食材成本、庫存等環節的資料進行整合，降低了人力成本和運營損耗。
美團點評的SaaS系統，可以讓商家瞭解用戶的消費軌跡和消費習慣，更好地調整策略。而其推出的智慧POS機等線下硬體，大大提升了商戶的收銀效率。同時，美團點評還在利用消費大資料和平臺資源，與官方部門協作，建立食品的溯源機制，保障食品安全。
當然，這些工作往往都是別人不願意做的苦差事。但種種深層次的賦能，正在提升餐飲市場的數位化程度。“吃得更好，生活更好”的使命，也有了良性的底層基礎。
一旦這些磚石、鋼筋與管線搭載完成，美團點評的城市綜合體就將進入有條不紊的運行狀態。海量的用戶將各取所需，在不同的場景中完成消費，獲得更好的服務體驗。
在前臺勾連場景與用戶，在後臺深挖地基、鋪設道路，美團點評構築的“線上城市”，已顯現欣欣向榮的態勢。