只有真正俘獲了員工心靈的企業, 才能在競爭中無往而不勝。
越來越多的企業開始重視人性化管理。
美國羅森布魯斯旅游公司甚至將「員工第一, 顧客第二」確定為企業宗旨, 短短十余年時間便成為美國第一大旅游公司。
那麼, 如何實施人性化管理, 牢牢抓住員工的心呢?
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一個基點
立足以人為本, 面向人性管理, 注重潛能開發。
兩個思想
1.員工也是上帝。 不能將員工當「奶牛」。 視員工為上帝, 員工才會視企業為家園。
2.人之初, 性本善。 善惡是人性的兩面, 其表現是哪一面, 取決于你如何管理。
避免四個誤區
1.茫—迷茫。 現象:無目標、無方向、無思想。 應該通過學習開闊視野, 把握方向。
2.盲—眼瞎。 現象:閉目塞聽, 自我封閉。 應該多深入員工中間進行溝通和交流。
3.忙—瞎忙。 現象:事必躬親, 沒有重點。 應該學會授權和時間管理, 把自己解放出來。
4.莽—莽撞。 現象:剛性管理, 缺乏認同。 應該多關注員工的心理、情感和需求。
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貫徹五位準則
1.定位:每個人既要明確和擺正自己的位置又要努力發揮個人專長。
2.到位:工作不是「做了」就代表有結果, 而是「做好」、「做到位」。
3.補位:一, 別人缺位, 要及時補位。 二, 要為別人的成功站臺, 而不是拆臺。
4.零位:領導者要把自己放在零位, 而不是高位,
5.換位:要站在對方的角度思考問題, 學會包容和理解。
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堅持八個原則(四守四重)
1.守本分。 盡職盡責就是最大的本分, 每個人首先把自己的本職工作做好。
2.守規矩。 制度是硬規矩, 文化是軟規矩。 按制度做事, 按文化做人。
3.守時限。 工作必須在規定的時限內完成。
4.守承諾。 做人講誠信, 答應的事情必須做到。
5.重執行。 馬上去做, 立即執行, 是衡量一個人價值的前提條件。
6.重改善。 精益求精, 力求完美, 每天都要進步, 哪怕是一點點。
7.重方法。 方法決定做事的效率。 沒有好方法, 談不上執行力。
8.重結果。 靠結果說話, 靠業績成長。
六, 實現「九化」目標
1.管理情感化。 注重人的內心世界, 激發員工積極性, 消除其消極和負面情感。
2.制度合理化。
3.工作標準化。 形成標準化作業流程, 有效提高工作效率和工作準確性。
4.獎懲透明化。 獎懲要做到公開透明, 起到榜樣激勵和教育鞭策的目的。
5.流程簡單化:取消不必要的流程節點, 變多節點審核為單節點(核心節點)驗證。
6.組織扁平化。 壓平管理層級, 精簡中間環節, 提高溝通效率。
7.協作網格化。 構建平等的、非剛性的網格化結構, 達到溝通方便、協作靈活。
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8.決策民主化。 推行參與式管理, 聽取員工意見, 讓決策更加民主和科學。
9.行為自控化。 自我管理、自我批判和自我提高。
七, 人性管理的10個方法
1.只理不管:理他但不是管他, 核心是「管事+理人」。 理的意思是看得起, 有面子。
2.充分信任:信任是對人的肯定, 讓人得到心理上的滿足。
3.尊重員工:對別人的意見要表示尊重。 千萬別說:「你錯了。 」—卡耐基
4.給予機會:要給員工四個機會:做事、賺錢、成長、發展。
5.懂得授權:不會授權, 你干, 員工看;學會授權, 你看, 員工干。
6.情感關懷:人心都是肉長的。 你關心員工的生活, 員工就會關心企業的生存。
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7.實現公平:公開、公平、公正中, 公平最重要。
8.有效激勵:員工也不只是為了錢才努力工作, 要給員工榮譽感。 —任正非
9.以身作則:你想讓下屬怎麼做, 就必須先做給下屬看。
10.文化統一:用統一的文化和價值觀指導和軟約束員工的思想和行為。
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