世界上最好的修養， 就是好好說話！
人一出生， 就會開始與其他人的溝通。 一開始是與父母， 然後與老師同學， 再是同事領導……， 只要你活在這個世界上， 就會不停的和人說話， 溝通各種事情， 但我們很多人一開口就出錯！
我最近在看一本叫做《非情緒溝通》的書， 這本書的作者是美國職場領域的溝通導師， 也是《紐約》雜誌的專欄作家。 她在這本書裡將溝通分了四個大類， 分別是與上級的溝通， 與下屬的溝通， 與同事的溝通， 與HR的溝通， 整個來看比較偏向職場。
也好， 畢竟我們大多數人一生三分之二的時間都是在職場上度過的。
我們工作的目的是什麼？當然是賺錢！
賺錢的前提當然是領導賞識你， 除了你的業務能力， 你的溝通能力對於你的升遷會起到決定性的作用。 所以好好說話， “哄”好你的老闆至關重要！
管理學中有個“向上管理”的概念。 所謂向上管理，
說到這裡很多人肯定在心裡就說了：“讓我去管理老闆？開什麼玩笑呢！”這反映了兩點， 一個是覺得沒權利， 一個是不敢！這就是很多人把管理看成了是一種權利導致的。 實質上管理的本質並不是權利和職務， 而是有關資源的調配和爭取。
當你學會了對資源的調配和爭取， 學會利用你的人際網路來替你工作， 你也就學會了管理， 根本不需要那些權利和職務就能成為一個管理者。
向上管理， 簡單地說， 就是迎合上司的長處， 儘量避免上司的短處， 要不斷自問：怎樣做才能使上司的工作更順利？當然， 如果要全面鋪開來講的話， 這會是一個很浩大的工程， 也不是我們今天要講的主題， 所以我們就單將有關溝通的方面拿出來講。
今天我們主要說以下三方面的溝通方式：
1、如何處理工作中的摩擦；2、如何獲得上級的回饋；3、如何說服上級修正他的管理模式。
首先我們來說說如何處理工作中的摩擦：
一提到要跟領導或者老闆談話， 即使只是涉及日常工作，
但其實並沒有這麼難， 在你與領導溝通之前， 如果內心提前設定一個基本前提， 即他就是一個和你一樣的普通人而已， 那麼你將得到最好的談話效果。 說起來總比實際做起來更容易。
有時， 你的領導明顯對你的工作表現不滿意， 比如他提出了大量的批評性回饋， 或者直接告訴你， 他對你的某項工作感到非常擔憂。
然而， 在更多的時候， 你並不是很確定經理對你的工作是否滿意。 你也許有一個模糊的感受——他不太滿意， 但又說不上具體指向哪項工作，
在以上情況中， 如果你只是默默擔心， 那可能就是最糟糕的處理方式了。 你可能覺得， 在領導面前提這些問題會導致情況更糟糕；然而， 如果你的領導真對你的業績和表現感到擔心， 那麼你能瞭解到實際情況， 並試著去解決問題， 這才是更好的處理方法。
如果你直接避開這個話題， 你永遠不知道你在哪些方面可以做得更好。 另外， 如果和你想像的不一樣， 經理壓根沒有對你的工作業績感到擔心， 那麼你也可以從此放心。
以下這些是你可以嘗試表達的說話方式：
“我似乎感覺到， 您對我推進 A和 B 專案的方式非常擔憂。 如果是這樣，我真的很想和您談談，瞭解一下您的想法。” “可能我有所誤解，但看起來您對X專案的推進情況感到失望，是嗎？對這個項目，是否能談談您的想法？”
“針對您給我的某項工作的回饋內容，我們能討論一下嗎？我不確定，這些是基於您對這個崗位的期望而給出的大量回饋和重點方向，還是我個人沒有達到您對崗位的要求，我應該努力迎頭趕上？”
“我們能談談事情的整體進展嗎？我特別想知道您對我現階段工作情況的回饋。
那如何得到上級的回饋呢？
在現實中，如果你做了很多工作，你的領導都一言不發，也從不找你瞭解進展，這可能是一種非常糟糕的情況。這意味著你不知道你的工作過程中是否存在問題，或是否存在更好的方法來完成工作。
這將影響到你手頭已完成的或未完成的工作任務，以及你的職場聲譽。最糟糕的是，這也意味著，你的領導其實非常擔憂你的工作，而你卻不知道這個情況，直至最後也沒有機會再彌補。
因此，相信我，只要你有一位像樣的領導，你一定要向他瞭解他對你的工作的回饋。（事實上，即使你的領導並不靠譜，瞭解他對你的工作的判斷也依然十分有用。）然而，如果你的領導並沒有給你太多的回饋，怎麼辦？
說來奇怪，很多領導都不回饋，即使這本是其工作的關鍵職責。然而，如果你想得到關於你自己工作情況的回饋，很多領導也是樂意告訴你的。
你可以試著這樣說：
“我非常重視關於我的工作情況的回饋，據此我可以做得更好些。關於公司整體發展的方向及我如何能更有效地融公司、更好地發揮我的個人價值，您願意和我分享您的想法嗎？” 如果你得到的回應是模糊的或無所裨益的（比如，他回復你，“所有事情都正常”），你可以試著這樣問： “如果我想選擇在某個方向或領域持續努力，您覺得我該重點關注哪個領域？” 如果你的經理試圖給你一個宏觀性的工作績效回饋，看看是否能得到關於某一項工作的具體回饋。將話題引到你最近一項工作的執行情況，並深入探討自己工作上的某個具體要素。
比如說：
“您能和我說說這場比賽是如何進行的嗎？或許我們還有其他不同的方式，可以取得更好的比賽結果？” “我並不是很確定我現在使用的這個框架是效果最好的，或者我可以給您從頭到尾演練一遍，您提提意見，看看怎樣做能強化它的效果？” “關於明天學校的董事會，我能和您說說，我是怎樣設計會議方案的嗎？希望您看後，能給我提提意見。”
及時瞭解領導的回饋，千萬別等到把工作搞砸之後才如夢方醒，那為時已晚！
如何說服上級修正他的管理方式。
每個人都曾經遇到對自己大喊大叫，冷暴力或者給穿小鞋的領導，遇到類似領導的時候，你是怎麼做的呢？我相信絕大多數人都是忍著或者大不了老子不幹了這樣兩個選擇，你有沒有想過還可以“逆向管理”你的領導呢？
如果你的領導真是這樣的人，那麼你要做的第一件事是放平心態，不要把它當回事。大喊大叫是對方的行為，與你無關。
其次，直接告訴你的領導，說話時不要用這種方式。你這樣做是完全合理的。你只是簽約了一份工作，而他並沒有資格惡意侮辱你，而且你可以直接說：“你這樣說話，我接受不了。”
因為這些大喊大叫的人普遍都有自卑情節，所以，說一些積極的事情——這將為“我喜歡你，而且我也想做好這份工作”奠定基礎，對開展一場這樣的對話是有説明的。
從這之後，可以直接要求他停止這樣做。比如：
“我真的喜歡我的工作，而且我也喜歡為您工作。不過，當您以大喊大叫的方式對我的工作進行回饋時，我覺得我很難接受，因為這並不是我想要的工作回饋。我幹這份工作，我也很重視這份工作，但我真的不想被人這樣訓斥。
還有些領導喜歡指手畫腳，遇到這樣的領導的時候，你可以嘗試這樣說：
“我希望我們能談談關於我手頭專案的工作模式。我注意到，當我工作的時候，您喜歡我向您彙報大量的細節。不但每天要彙報，且在專案推進的每個階段都要彙報；有時候在給我分配工作任務之後，您又拿回去。如果您對我的工作能力感到擔憂，並準備用這種方式管理我，那我特別想知道，我要解決自身的什麼問題才能讓您放心？
然而，如果您並不感到擔憂，而且您也認為我的工作一直推進得不錯，那麼我想知道我們是否可以重新審視我們對這個專案的監督方式。特別是，我想建議，每週我給您發一份我手頭核心專案的進展情況，這樣我們便可以每週對專案進行審核，以確保大家對工作進展的認知是一致的。”
你也可以提出一些你想獨立運營管理的具體事項，比如說：
“對於解決我所任教的班級裡出現的日常問題，我已經積累了很多經驗，總結了許多方法。在學生與家長之間建立了良好的口碑。因此我想，除了有特別的事情或有學生特別關注的事情之外，我是否可以自主地推進那些日常工作？”
在某些時候，我們每個人都會犯錯誤，這是我們每個人都會經歷的過程。相信我，我自己也犯過很多錯誤，而且那些我曾為之提供過管理建議的、最優秀的人群，他們有時候也會犯錯誤。
重要的事情是，要知道，解決這個錯誤的途徑比錯誤本身重要得多！
充分利用各種方式和管道去和你的上級溝通，爭取他的支持和資源，少耍小性子，多一些職業素養，對你的升職加薪，職業發展都有莫大的好處！
如果是這樣，我真的很想和您談談，瞭解一下您的想法。” “可能我有所誤解，但看起來您對X專案的推進情況感到失望，是嗎？對這個項目，是否能談談您的想法？”“針對您給我的某項工作的回饋內容，我們能討論一下嗎？我不確定，這些是基於您對這個崗位的期望而給出的大量回饋和重點方向，還是我個人沒有達到您對崗位的要求，我應該努力迎頭趕上？”
“我們能談談事情的整體進展嗎？我特別想知道您對我現階段工作情況的回饋。
那如何得到上級的回饋呢？
在現實中，如果你做了很多工作，你的領導都一言不發，也從不找你瞭解進展，這可能是一種非常糟糕的情況。這意味著你不知道你的工作過程中是否存在問題，或是否存在更好的方法來完成工作。
這將影響到你手頭已完成的或未完成的工作任務，以及你的職場聲譽。最糟糕的是，這也意味著，你的領導其實非常擔憂你的工作，而你卻不知道這個情況，直至最後也沒有機會再彌補。
因此，相信我，只要你有一位像樣的領導，你一定要向他瞭解他對你的工作的回饋。（事實上，即使你的領導並不靠譜，瞭解他對你的工作的判斷也依然十分有用。）然而，如果你的領導並沒有給你太多的回饋，怎麼辦？
說來奇怪，很多領導都不回饋，即使這本是其工作的關鍵職責。然而，如果你想得到關於你自己工作情況的回饋，很多領導也是樂意告訴你的。
你可以試著這樣說：
“我非常重視關於我的工作情況的回饋，據此我可以做得更好些。關於公司整體發展的方向及我如何能更有效地融公司、更好地發揮我的個人價值，您願意和我分享您的想法嗎？” 如果你得到的回應是模糊的或無所裨益的（比如，他回復你，“所有事情都正常”），你可以試著這樣問： “如果我想選擇在某個方向或領域持續努力，您覺得我該重點關注哪個領域？” 如果你的經理試圖給你一個宏觀性的工作績效回饋，看看是否能得到關於某一項工作的具體回饋。將話題引到你最近一項工作的執行情況，並深入探討自己工作上的某個具體要素。
比如說：
“您能和我說說這場比賽是如何進行的嗎？或許我們還有其他不同的方式，可以取得更好的比賽結果？” “我並不是很確定我現在使用的這個框架是效果最好的，或者我可以給您從頭到尾演練一遍，您提提意見，看看怎樣做能強化它的效果？” “關於明天學校的董事會，我能和您說說，我是怎樣設計會議方案的嗎？希望您看後，能給我提提意見。”
及時瞭解領導的回饋，千萬別等到把工作搞砸之後才如夢方醒，那為時已晚！
如何說服上級修正他的管理方式。
每個人都曾經遇到對自己大喊大叫，冷暴力或者給穿小鞋的領導，遇到類似領導的時候，你是怎麼做的呢？我相信絕大多數人都是忍著或者大不了老子不幹了這樣兩個選擇，你有沒有想過還可以“逆向管理”你的領導呢？
如果你的領導真是這樣的人，那麼你要做的第一件事是放平心態，不要把它當回事。大喊大叫是對方的行為，與你無關。
其次，直接告訴你的領導，說話時不要用這種方式。你這樣做是完全合理的。你只是簽約了一份工作，而他並沒有資格惡意侮辱你，而且你可以直接說：“你這樣說話，我接受不了。”
因為這些大喊大叫的人普遍都有自卑情節，所以，說一些積極的事情——這將為“我喜歡你，而且我也想做好這份工作”奠定基礎，對開展一場這樣的對話是有説明的。
從這之後，可以直接要求他停止這樣做。比如：
“我真的喜歡我的工作，而且我也喜歡為您工作。不過，當您以大喊大叫的方式對我的工作進行回饋時，我覺得我很難接受，因為這並不是我想要的工作回饋。我幹這份工作，我也很重視這份工作，但我真的不想被人這樣訓斥。
還有些領導喜歡指手畫腳，遇到這樣的領導的時候，你可以嘗試這樣說：
“我希望我們能談談關於我手頭專案的工作模式。我注意到，當我工作的時候，您喜歡我向您彙報大量的細節。不但每天要彙報，且在專案推進的每個階段都要彙報；有時候在給我分配工作任務之後，您又拿回去。如果您對我的工作能力感到擔憂，並準備用這種方式管理我，那我特別想知道，我要解決自身的什麼問題才能讓您放心？
然而，如果您並不感到擔憂，而且您也認為我的工作一直推進得不錯，那麼我想知道我們是否可以重新審視我們對這個專案的監督方式。特別是，我想建議，每週我給您發一份我手頭核心專案的進展情況，這樣我們便可以每週對專案進行審核，以確保大家對工作進展的認知是一致的。”
你也可以提出一些你想獨立運營管理的具體事項，比如說：
“對於解決我所任教的班級裡出現的日常問題，我已經積累了很多經驗，總結了許多方法。在學生與家長之間建立了良好的口碑。因此我想，除了有特別的事情或有學生特別關注的事情之外，我是否可以自主地推進那些日常工作？”
在某些時候，我們每個人都會犯錯誤，這是我們每個人都會經歷的過程。相信我，我自己也犯過很多錯誤，而且那些我曾為之提供過管理建議的、最優秀的人群，他們有時候也會犯錯誤。
重要的事情是，要知道，解決這個錯誤的途徑比錯誤本身重要得多！
充分利用各種方式和管道去和你的上級溝通，爭取他的支持和資源，少耍小性子，多一些職業素養，對你的升職加薪，職業發展都有莫大的好處！