網貸備案工作極有可能延期的消息， 增加了行業的不確定性。 面對不可預期， 有平臺堅持， 有平臺退出， 也有平臺想著繼續渾水摸魚。 用戶卻要再次面對如何選取平臺的難題。
5月18日， 向上金服副總裁羅永剛受邀出席網貸之家“互聯網金融理財狂歡夜”， 在視頻直播中闡述了“後備案時期， 合規透明、安全運營是網貸平臺立身之本， 也是使用者選取平臺時需要重點關注”的觀點。
合規讓資訊真實透明
網貸平臺作為資訊仲介機構， 給借款人和出借人提供資訊服務， 資訊的透明和真實性尤為關鍵。 因此行業要合規、要備案，
向上金服副總裁 羅永剛
羅永剛認為， 平臺從公司資訊、運營資料和專案資訊等多維度進行全方位披露， 並根據監管要求和協會自律持續優化， 可方便使用者對平臺資訊、銀行存管、風險控制、專案等核心資訊一目了然， 全面瞭解企業， 最大限度保障出借人合法權益。 用戶可以通過企業網站， 協力廠商平臺， 互金協會信披平臺等管道瞭解平臺的資訊， 作為挑選平臺的參考。
為保證資訊披露的真實性、專業性， 根據網貸暫行辦法， 要求聘請會計師事務所定期對自身的出借人與借款人資金存管、資訊披露情況、資訊科技基礎設施安全、經營合規性等重點環節實施審計，
專項審計報告
合規性審查報告
向上金服在對平臺資訊披露進行專項整改的基礎上， 在近期披露了《專項審計報告》和《合規性審查報告》。 羅永剛表示， 披露上述兩份報告是為了讓資訊披露真實性、全面性經協力廠商事務所予以鑒證審核。 這有利於外部特別是用戶， 全面瞭解和確認平臺的基本業務及業務真實性、合規性等情況， 回避風險；也有利於平臺發現自身存在的內部管理問題並及時改進， 控制風險。
協力廠商審查對平臺披露真實性及合規性要求較高，
嚴控風險安全運營
網貸平臺除了保證資訊的真實透明外， 作為金融相關領域從業機構， 也要遵循金融本質， 控制風險。 羅永剛指出， 嚴控風險安全運行， 要從資產端、信貸風險控制、資金存管安全、資訊安全等多方面著手。
首先， 要從底層的資產源頭做起， 堅持“小額分散”原則， 堅決抵制校園貸、現金貸等違規資產， 嚴格精選優質資產， 建立全方位資產審查體系， 控制風險。 在產品設計， 可考慮像向上金服一樣採用一對多的資金借貸模式， 讓借款人遍佈不同行業、地區、年齡層，
曾經有人問向上金服的聯合創始人兼COO衛威“你希望用戶怎樣認知向上金服？”， 衛威的回答挺有意思：“我希望用戶別把錢都放在向上金服。 使用者能把向上金服當成自己真實資產配置的一部分， 就可以了。 ”
其次， 在資金存管方面， 嚴格落實全面資金存管， 做到真正存管。 現階段， 大多數平臺已基本完成了資金銀行存管工作。 向上金服於2017年10月上線平安銀行存管系統， 堅持客戶資金與公司自有資金嚴格隔離、專戶專用、分賬管理， 保證了資金分離和安全， 實現了全量業務切換至平安銀行的資金存管系統。
在信貸風險管理方面， 要對貸前、貸中以及貸後全流程把控盡調， 可利用大資料、雲計算、人工智慧等技術手段，
在資訊安全方面， 要通過國家資訊系統安全等級認證， 保障系統安全及資訊安全， 並按照要求通過了每年進行協力廠商機構的評估測試。
以使用者為核心， 提升服務優化體驗
除了在直播期間分析了合規資訊披露和安全運營是行業的根本， 羅永剛在之後接受採訪時補充強調了使用者服務的重要性， 他說到：“用戶是平臺發展的基礎， 因此平臺要持續發展， 要有更扎實的用戶基礎， 增強吸引力， 要為其提供優質的服務， 並不斷優化其使用體驗。 ”
在使用者服務方面，各家平臺是百花齊放，沒有統一之法。但目標很統一，就是通過互聯網等技術手段讓更多人得到更便宜的金融，讓金融服務變得更加便捷，更加簡單。使用者點點滑鼠或者動動手機就能進行諮詢、操作、申請等借貸操作，完成財富管理。
羅永剛總結向上金服用戶服務工作主要包括：
用戶體驗持續升級，通過持續的版本反覆運算，優化前臺產品端使用體驗；設有專門的客服部，針對客戶投訴，優化升級解決時效、機制，優化客戶溝通流程，保證溝通回饋及時、有效，注重提升服務細節，注重服務過程中的使用者體驗。
通過差異化的行銷動作，幫助向上金服做了很好的用戶溝通，增強了粘性，比如推出“星座標”，比如推出過公益標：用戶貢獻出自己該標的的收益用來捐贈，向上金服配合相同的金額共同捐贈，這使得用戶在平臺上的投資鎖定期從2014年的2-3個月，增長到了2017年的5-6個月。當然還包括《楚喬傳》這種熱播劇的植入等等。
羅永剛分析認為，正是在資訊透明，合規安全以及使用者服務上的努力，向上金服註冊用戶超過700萬，活躍用戶突破50萬；且從2017年10月份以來，向上金服在網貸之家的評級排名中，已經連續數月出現上升，據最新網貸之家發佈4月份網貸P2P評級中，向上金服排在第17位。
”在使用者服務方面，各家平臺是百花齊放，沒有統一之法。但目標很統一，就是通過互聯網等技術手段讓更多人得到更便宜的金融，讓金融服務變得更加便捷，更加簡單。使用者點點滑鼠或者動動手機就能進行諮詢、操作、申請等借貸操作，完成財富管理。
羅永剛總結向上金服用戶服務工作主要包括：
用戶體驗持續升級，通過持續的版本反覆運算，優化前臺產品端使用體驗；設有專門的客服部，針對客戶投訴，優化升級解決時效、機制，優化客戶溝通流程，保證溝通回饋及時、有效，注重提升服務細節，注重服務過程中的使用者體驗。
通過差異化的行銷動作，幫助向上金服做了很好的用戶溝通，增強了粘性，比如推出“星座標”，比如推出過公益標：用戶貢獻出自己該標的的收益用來捐贈，向上金服配合相同的金額共同捐贈，這使得用戶在平臺上的投資鎖定期從2014年的2-3個月，增長到了2017年的5-6個月。當然還包括《楚喬傳》這種熱播劇的植入等等。
羅永剛分析認為，正是在資訊透明，合規安全以及使用者服務上的努力，向上金服註冊用戶超過700萬，活躍用戶突破50萬；且從2017年10月份以來，向上金服在網貸之家的評級排名中，已經連續數月出現上升，據最新網貸之家發佈4月份網貸P2P評級中，向上金服排在第17位。