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5月19日， 一汽-大眾奧迪以“品見未來探秘卓•悅”為主題， 在北京奧迪培訓中心舉辦了全新車型服務技術培訓體驗日活動。 一汽-大眾奧迪銷售事業部售後培訓部部長張興輝在啟動儀式上致辭。
持續升級專業技能強化自身服務品質
奧迪全新車型服務技術培訓專案旨在提升售後人員技術和服務能力， 説明經銷商深入瞭解新產品特點和優勢， 為使用者提供更好的服務和體驗。 2018年活動首次加入了用戶體驗和參觀環節， 讓用戶能夠親臨現場零距離感受奧迪的領先科技以及高品質的售後服務體驗。
本次活動中， 現場專業培訓人員對奧迪重點車型的機電培訓相關知識進行了講解和演示。 通過對機電技術知識的介紹及講解， 現場嘉賓和用戶對奧迪整體售後技術水準有了進一步的認知。 此外， 現場嘉賓和用戶還參觀了原裝備件、精品附件等展區， 對奧迪原裝備件和精品附件的優勢有了更深入瞭解。
完善的培訓和認證體系持續培養專業人才
近年來， 奧迪品牌在服務領域持續發力， 連續五年奪得J.D. Power“中國汽車售後服務滿意度（CSI）”和“中國汽車銷售滿意度(SSI)”豪華車品牌雙料冠軍， 至今已累計21次奪冠。 可以說， 奧迪服務在豪華車市場持續佔據著領軍地位， 而這樣驕人的成績離不開奧迪完整、科學的人才培養體系。
2018年， 奧迪售後培訓部制定了以經銷商需求和使用者體驗為導向的培訓策略， 開展“精准、多元化”的培訓。 本次全新車型服務技術培訓覆蓋全網路經銷商， 持續三個月時間， 共有2000多人次參與其中， 採用了線上培訓， 面對面培訓以及更為方便全面的直播培訓等多種培訓形式， 進一步提升奧迪售後人員的服務品質。 此外， 奧迪服務還通過奧迪職業學校項目， 深化校企合作， 發揮雙方優勢， 為經銷商培養優質服務人才。 在認證體系方面， 奧迪售後培訓部為包括服務總監、技術經理、服務顧問等在內的12個服務關鍵崗位進行認證， 在確保服務崗位人員素質的同時， 提高了服務崗位核心人才保留率。
以用戶為核心打造高品質售後服務
多年以來， 奧迪服務在“卓•悅”服務戰略的引領下， 憑藉專業服務體系、優秀服務人員、原裝備件、專業設備和工具等優勢， 努力為廣大用戶提供“溫暖、高效、個性、專屬、數位化”的服務體驗， 獲得了眾多認可。 未來， 奧迪服務將繼續踐行“以使用者為核心”的服務戰略， 增強與經銷商的合作， 助力經銷商提升服務水準， 並圍繞使用者需求繼續推出創新的服務專案和優惠政策， 努力為用戶帶來悅超所想的服務體驗。
微信名：中國汽車畫報
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