“刮花門”來襲，錘子科技被指“奸商”，理解還能萬歲嗎？

來源：虎嗅網 作者：古泉君

原標題：錘子科技， 請不要讓“理解萬歲”也淪為貶義

“理解萬歲。 ”

這是在那場“改變世界”的發佈會上演示出現問題時， 羅永浩懇請觀眾能給予的態度。 TNT 完成度不高， 並且嘈雜的現場會影響語音品質， 給予些理解看起來不算太過分。

但現在， 錘粉收到 R1 以後， 恐怕也要繼續“理解萬歲”了。

堅果 R1 在5 月 15 日發佈會當晚即開始售賣， 滿打滿算用戶到手的時間也不會超過一周， 但已經出現了大規模的品控問題。 許多用戶表示， 堅果 R1 的後置鏡頭非常容易被刮花， 甚至只是用紙巾擦拭， 就留下了肉眼可見的劃痕。

圖片來源見浮水印

而且看起來似乎並不是個例。 打開錘子論壇， 零星有一些曬機體驗帖， 但大部分都是關於攝像頭問題的吐槽。

針對此事， 錘子客服給出了具體的解決方案——免費更換：遇到此問題的R1用戶， 可直接聯繫官網客服， 提供詳細資訊， 之後使用者自己將手機寄回北京總部即可。

並且， 客服承認， 堅果 R1 在鏡頭保護玻璃上沒有採用此前 iPhone 上採用的硬度更高的藍寶石， 而是選擇了常規的大猩猩玻璃， 還是第三代。

指責錘科“奸商”之前， 我們先弄明白這“刮花門”到底是怎麼回事。

首先， 目前網上的指責， 大多數都是針對錘子科技為了節省成本， 偷工減料， 沒有採用藍寶石玻璃成了殺頭大罪。

從 iPhone 5 開始， 許多中高端手機都用上了人造藍寶石作為鏡頭的保護材料，

這種材料的硬度要強於玻璃， 更不容易被刮花。

但問題其實並不在這兒， 人造藍寶石雖然可以達到 9 的莫氏硬度標準， 但代價就是強度更低（也就是不耐摔）， 且造價高昂。 此外， 相較于普通玻璃， 人造藍寶石的折射率也大， 如果用在鏡頭上就需要更複雜的鍍膜來保證成像品質， 這又是額外的成本。

經過幾年的發展， 藍寶石材料並沒有取得多少的進步。 如今， 把藍寶石玻璃引入手機的先行者蘋果， 都在開始逐漸放棄藍寶石玻璃——從 iPhone 8 開始， 蘋果在後置鏡頭的玻璃材質上放棄了藍寶石， 採用了一種莫氏硬度為 6 的新型複合材料。

所以， 鏡頭沒有用上藍寶石並不是堅果 R1 的原罪（相較之下前後玻璃沒用上大猩猩玻璃五代才是更大的問題），

從目前的回饋以及錘子的回復來看， 首批用戶的鏡頭刮花問題， 更多的是出在鍍膜上， 而非保護玻璃本身。 手機螢幕也是同樣的道理， 那些細小的劃痕， 更多的是螢幕表面的塗層被刮花， 螢幕玻璃比你想像得要耐造得多。

鍍膜的作用主要是降低玻璃表面的反光， 減少色散和色差， 提高成像品質， 而不是保護鏡頭。 如果鍍膜刮花， 會出現光霧現象， 直接的結果就是拍出來的照片會非常模糊， 甚至不如那些沒有鍍膜的鏡頭。

為了追求成像品質， 如今智慧手機的拍照模組絕大多數都是突出於機身的， 這就導致鏡頭接觸異物的概率增大， 也就更容易被刮花，

但這並不代表著錘子科技可以甩掉這口鍋。 鍍膜刮花在索尼 Xperia Z Premium 上也曾出現， 但只是小概率事件；而網上也有人反映小米 Mix 2s 的鏡頭鍍膜容易脫落， 但像錘子這樣， 一個鍍膜就演變成大規模事件的， 還屬頭一次。

如何保護好脆弱的鏡頭， 是廠商需要思考的問題， 而不是把這個成本轉移到用戶身上， 用戶只要用得踏實就好了。

還要為鏡頭再買貼膜

誠然， 手機作為一個裝配複雜的數碼產品， 流水線上難免會出現問題， 甚至為了節約成本， 某些元器件上出現一點“偷工減料”的行為也成了行業潛規則。 出現零星幾例還好， 可以歸咎於品控， 但一旦形成規模， 就會對廠商的信譽造成嚴重影響。 對於如今國內手機市場口碑驅動的情況下，

這種負面新聞就更加致命。

目前來看， 問題的重心似乎已經不在這個鍍膜到底容不容易刮花、什麼情況下會被刮花了， 而是錘子科技後續的處理方式。 最典型的案例就是去年華為的“快閃記憶體門”和“疏油層門”， 本來最初只是手機發燒友指出的一些硬體問題， 如果華為承認錯誤並積極改正也就沒事了， 但是華為後續“實際體驗沒有區別”這樣的不負責回應， 使得事件被放大， 華為在用戶心目中的形象也大大減分。

到了錘子這裡， 情況就更嚴重了。 首先， 錘子沒有華為的體量， 自然也就沒有“任性”的資本， 更多的還是錘粉買單或是靠口口相傳；其次由於 TNT 前期造勢和實際產品之間的落差， 外界都在等著看羅永浩的笑話， 這樣的節骨眼上出現這樣的問題，自然會被無限放大，這怪不了別人。

面對這樣的問題，錘子目前還只是客服回應可以免費更換，但是既然用戶用了不到一周就被刮花，那麼即便是更換鍍膜也沒法逃脫再次被刮花的命運，這顯然是不合理的。退一萬步講，即便是有人惡意帶節奏，但本著對用戶負責的態度，錘子也需要拿出一個更合理的解決辦法，而不是單純的更換，或是順帶著推銷自家的手機保護套。堅果 R1 並不便宜，這個問題上沒法“理解萬歲”。

最後，羅永浩對於產品有著許多的想法和小心思，想靠軟體的創新去完成科技的革命。但如果硬體品質不過關，這樣的想法無異於空中樓閣。

在知乎，“錘子科技做了哪些惡？”這個問題下（這個問題因“包含主觀個人判斷”已被關閉），最高贊的回答是：讓“情懷”淪為貶義詞。

希望後續錘子能給出個令人信服的解決辦法，不要讓“理解萬歲”也淪為貶義。

這樣的節骨眼上出現這樣的問題，自然會被無限放大，這怪不了別人。

面對這樣的問題，錘子目前還只是客服回應可以免費更換，但是既然用戶用了不到一周就被刮花，那麼即便是更換鍍膜也沒法逃脫再次被刮花的命運，這顯然是不合理的。退一萬步講，即便是有人惡意帶節奏，但本著對用戶負責的態度，錘子也需要拿出一個更合理的解決辦法，而不是單純的更換，或是順帶著推銷自家的手機保護套。堅果 R1 並不便宜，這個問題上沒法“理解萬歲”。

最後，羅永浩對於產品有著許多的想法和小心思，想靠軟體的創新去完成科技的革命。但如果硬體品質不過關，這樣的想法無異於空中樓閣。

在知乎，“錘子科技做了哪些惡？”這個問題下（這個問題因“包含主觀個人判斷”已被關閉），最高贊的回答是：讓“情懷”淪為貶義詞。

希望後續錘子能給出個令人信服的解決辦法，不要讓“理解萬歲”也淪為貶義。