“
如果您能在京東商城買到假貨水貨， 那恭喜您， 您中獎了， 你至少得到十倍的獎勵！
”
不知道 2012 年時說出這句話的劉強東， 有沒有想到過， 自己會變成一個熱衷強行發獎的「慈善家」。
這些年來， 京東和假貨的「緋聞」一直沒斷過， 這半年來更是高發的重災區。 而之所以只能用「緋聞」這個詞， 是因為， 京東總能夠憑藉神乎其技的公關buff， 將一切黑鍋化於無形。
今年315， 六六懟上京東， 後者以「非自營」為藉口， 拿入駐賣家頂了包。
最近， 京東自營也攤上事兒了， 涉嫌出售假茅臺。 本以為這一次京東該慌了， 但圍觀了一圈劇情之後，
畢竟在京東， 如果用戶收到假貨， 不是發錯了就是被掉包了， 賣假貨是這輩子都不可能賣的。
鑒於有人還不瞭解京東的假茅臺事件， 我們先來簡要梳理一下~
從上個月22號開始， 百度「醬香白酒」貼吧裡， 就陸續有網友發帖說， 自己通過京東自營管道買到的茅臺酒有點假。
標籤裡該有的 NFC， 掃不到…
瓶蓋處該有的 MT 暗記， 看不到…
甚至連瓶身都出現了印刷錯誤…
其中一位元消費者提供的訂單顯示， 這批疑似的假酒是「醬香型43度飛天茅臺500ml」， 單價每瓶749元。
隨後根據他的統計， 相似的問題出現在了山東地區5個批次的茅臺酒中， 購買管道， 無一例外全是京東自營。
前車之鑒歷歷在目， 網友們這次也多長了個心，
眼看事情要鬧大了， 5月10日， 還沒等網友們的鑒定報告拿到手， 京東就主動出擊了， 一份聲明撇清了自己的所有責任。
你們猜這次京東扯的藉口是啥？
「發錯貨」的邏輯是不可能再用了， 這次可沒有「矛台」或是「茅苔」來背鍋。
碰瓷消費者自己調包也行不通。 畢竟， 網友當著快遞員的面， 用視頻記錄了完整開箱過程， 每瓶酒的編碼都對得上…
但經過大風大浪的京東公關， 豈是會被這點小麻煩困住的？來看看這道題的正確解法
聲明太長， 小編直接劃重點。 京東的解釋是， 快遞在運輸過程中出現了被調包的現象事實證據正在調查中……
快遞小哥：我有一萬個mmp不知當講不當講…
在對待媒體和公眾的明面上，
而私下裡面對消費者時呢？
態度始終曖昧不清， 問責調查沒有結果， 拒不承認售假。 更過分的是， 售後還一度讓消費者放心飲用白酒！
我說售後大哥心也真夠大的， 是假酒喝死人的例子不夠多， 還是對消費者權益的極度漠然， 才能讓一位電商平臺工作人員說出這種視消費者生命于不顧的言辭。
等到京東終於發現自己的貨倉、物流有問題了， 總該積極解決問題了吧？
可事實是， 賠付結果永遠等通知， 溝通方式只能是發郵件， 甚至要求消費者把假酒寄回！小編不禁想起了被「二手東」支配的恐懼……
等到消費者們拿到了茅臺官方出具的鑒定報告後，
看到這兒， 小編竟然有點小欣慰， 如果沒有假茅臺這檔子事兒， 我還一直以為「假一賠十」就是個電商拿來忽悠消費者的幌子呢…
其實理性來說， 作為普通消費者， 我並非不能理解或接受電商平臺的疏漏之下的「偶然」假貨事件。 真正讓我們寒心的， 是這種強詞奪理找藉口， 死不認帳的態度。
六六事件時， 科技MIX曾寫過一篇相關的事件評論， 文章下的留言有不少都是在吐槽自己的京東購物血淚史， 矛頭都直指只會推卸負責的售後服務。
某種程度上來說， 京東在消費者心目中形象的轟然倒塌， 售後不力要負八成的責任。
據不完全統計， 自打去年下半年到現在，
去年 7 月， 陝西馮先生從京東商城 Gucci 直營店花費 1859.67 元購買了一款 Gucci 太陽鏡。
商品一到手， 馮先生就傻眼了。 奢飾品 Gucci 變成了山寨貨 Gucc（少個字母 i ）， logo 印在眼鏡左腿上。 別說這個設計還真是巧妙， 加上鬢角的遮擋， 不仔細檢查還真看不出來…
馮先生找售後要說法， 在經過幾周的「縝密」調查後， 京東給出的理由差點讓馮先生笑死——鍋是 Gucci 的， 它們出場就少打了 i， 這也怪我們嘍…
隨後 Gucci 回復， 古馳中國並沒有在京東或淘寶開設銷售點， 所以， 無法甄別京東所售Gucci古馳產品的真偽。
還是去年， 有網友在京東上以拍賣的形式， 購買來了一瓶「拉菲古堡特製」的紅酒。
高端紅酒水深假貨多， 到手之後，網友立即找來了專業人士對其進行鑒定。結果，從瓶標和酒的等級兩個方面，這瓶「拉菲古堡特製」被被認定為假冒品牌。
京東怎麼說呢……依舊是「六六事件」裡的老套路，拉菲古堡特製和拉菲古堡為兩個獨立品牌，假貨不存在的…但是隨後京東網站悄然撤下了這批假貨。
神TM加了「特製」兩個字，野雞品牌就能堂而皇之得冒充大牌，臉不紅心不跳…
除了酒，再說說電子產品…
我們都知道京東售賣電子產品時，有一條7天無條件退貨的規定。這條怎麼看都是保護消費者權益的規定，在京東客服手裡，能玩出什麼花招呢…
事情是這樣的~
有位知乎網友在京東上購買了一塊華碩 Z170-A 主機板，自己組裝機子用。可是京東接連發來兩塊都存在品質問題。
投訴到京東後，客服的回饋是：是壞的也不能退貨，只能返修！理由是：存在使用磨損痕跡，影響二次銷售…
這個就很納悶了，我不用怎麼知道是壞的，可是用了怎麼可能不產生痕跡…
經過漫長的扯皮後，這位知乎網友終於搞懂了京東售後的腦回路：不影響二次銷售的能退，壞的不能退！所以，按照二手東的規則，即便是壞的，也只能靠念力來探測問題，然後退貨再賣給下一個沒有念力的可憐消費者……
而這位可憐的接盤消費者有多大可能性，就是我們自己呢…
小編在這裡列舉的，只是願意將自己遭遇公開講出，並能有幸獲得關注的例子。還有大量網友遭受著京東售後諸如「碰瓷消費者掉包」，「甩鍋給商家」的日常操作，無處投訴，最終只能不了了之…
這些看似荒誕的售後事件背後，折射出的最嚴重問題，就是消費者維權成本過高。電商在給出一系列消費者保護政策的同時，又給這些規定豎起了高不可攀的門檻。
七天無理由退貨？假貨十倍賠付？拿出證據先…
想讓賣家自己打臉，親口承認售假，那是天方夜譚。而如果這個方法行不通，就只能去找廠商或者工商部門提供官方鑒定書了。都是有工作有家庭的人，誰有這個時間精力和京東耗著打太極？沒有的話…抱歉！售後就在背後偷著樂了。
就拿今天的假茅臺事件來說，如果不是事件持續發酵，以我腹黑的預測，京東的小算盤完全可以這麼打…
茅臺集團鑒定中心有規定，其提供檢測報告是不向個人出具的，只能當場告知鑒定結果。鑒定報告只能向工商局這類的政府機構出具。
但是呢，這次假茅臺事件的集中爆發地在山東省，而京東的註冊地在北京。理論上，濟南工商局的胳膊伸得再長，對京東也沒有管轄權。這麼一來，想通過工商管道維權，消費者就必須親赴北京，找所在地北京工商局要鑒定報告。
面對這個 extremely hard 模式，普通人大概剛一入局，血槽就被嚇空了…
京東聲明上說的誠意，在實際行動上可連半分都沒體現出來。
即使退一萬步講，在這起假茅臺事件中，京東一個完美的抛物線把鍋甩給了物流。
不知道在做出揮臂動作的那一刻，公關有沒有意識到，京東物流也姓「京東」，是自家兄弟啊…好不容易才弄出點名堂的京東物流就這樣被自家公關黑了，強東爸爸真的不會生氣嗎？
要知道，自從去年4月子公司成立以來，京東物流就一直被視為京東業務最有力的發力點。
劉強東和投資人承諾京東物流五年內收入將過千億。在 2018 年度第一季度財報公佈後，打給華爾街的電話裡，他還反復強調，目前在中國範圍內唯一一家有資格稱得上覆蓋全國物流體系的，只有京東物流一家，沒有第二家。
用東哥的原話說：「京東物流還沒有真正意義上的對手！」一字一句，鏗鏘有力，擲地有聲…
可如果卻如聲明中所言，假茅臺事件的漏洞是出在運輸環節，這……就很打臉了：且不說物流效率高不高，整箱真酒被偷樑換柱都管不住，還憑什麼敢說老子天下無敵？
事件還沒有最終調查結果，但…是知假售假也好，是被惡意掉包也好，或是入駐商家的不誠信也罷，對於消費者而言，其結果都是山寨貨和假貨。
無論甩鍋給哪一個環節，京東都無法徹底逃避責任，對內部問題視而不見。作為一家有著大情懷，想要對標亞馬遜、阿裡巴巴的電商企業，採購、內控、管理制度缺一而不可。鍋可以甩給鏈條上的小零件來背，但後果，卻要由機器整體來承擔。
說回到這次的假茅臺時間，京東採購拿沒拿好處費是一個大問號，存不存在管理崗位包庇縱容也不好說。
知錯能改善莫大焉。
京東打成立之初起，就一直在努力為自己貼上「正品保證」的標籤。一旦企業形象崩塌了，其他的就全部都是扯淡了…
對於這起假茅臺事件，科技MIX也會持關注。只是希望下次出現在推文裡的強東爸爸、京東或者什麼其他電商，都能告別「假」這個字的陪伴。
到手之後，網友立即找來了專業人士對其進行鑒定。結果，從瓶標和酒的等級兩個方面，這瓶「拉菲古堡特製」被被認定為假冒品牌。京東怎麼說呢……依舊是「六六事件」裡的老套路，拉菲古堡特製和拉菲古堡為兩個獨立品牌，假貨不存在的…但是隨後京東網站悄然撤下了這批假貨。
神TM加了「特製」兩個字，野雞品牌就能堂而皇之得冒充大牌，臉不紅心不跳…
除了酒，再說說電子產品…
我們都知道京東售賣電子產品時，有一條7天無條件退貨的規定。這條怎麼看都是保護消費者權益的規定，在京東客服手裡，能玩出什麼花招呢…
事情是這樣的~
有位知乎網友在京東上購買了一塊華碩 Z170-A 主機板，自己組裝機子用。可是京東接連發來兩塊都存在品質問題。
投訴到京東後，客服的回饋是：是壞的也不能退貨，只能返修！理由是：存在使用磨損痕跡，影響二次銷售…
這個就很納悶了，我不用怎麼知道是壞的，可是用了怎麼可能不產生痕跡…
經過漫長的扯皮後，這位知乎網友終於搞懂了京東售後的腦回路：不影響二次銷售的能退，壞的不能退！所以，按照二手東的規則，即便是壞的，也只能靠念力來探測問題，然後退貨再賣給下一個沒有念力的可憐消費者……
而這位可憐的接盤消費者有多大可能性，就是我們自己呢…
小編在這裡列舉的，只是願意將自己遭遇公開講出，並能有幸獲得關注的例子。還有大量網友遭受著京東售後諸如「碰瓷消費者掉包」，「甩鍋給商家」的日常操作，無處投訴，最終只能不了了之…
這些看似荒誕的售後事件背後，折射出的最嚴重問題，就是消費者維權成本過高。電商在給出一系列消費者保護政策的同時，又給這些規定豎起了高不可攀的門檻。
七天無理由退貨？假貨十倍賠付？拿出證據先…
想讓賣家自己打臉，親口承認售假，那是天方夜譚。而如果這個方法行不通，就只能去找廠商或者工商部門提供官方鑒定書了。都是有工作有家庭的人，誰有這個時間精力和京東耗著打太極？沒有的話…抱歉！售後就在背後偷著樂了。
就拿今天的假茅臺事件來說，如果不是事件持續發酵，以我腹黑的預測，京東的小算盤完全可以這麼打…
茅臺集團鑒定中心有規定，其提供檢測報告是不向個人出具的，只能當場告知鑒定結果。鑒定報告只能向工商局這類的政府機構出具。
但是呢，這次假茅臺事件的集中爆發地在山東省，而京東的註冊地在北京。理論上，濟南工商局的胳膊伸得再長，對京東也沒有管轄權。這麼一來，想通過工商管道維權，消費者就必須親赴北京，找所在地北京工商局要鑒定報告。
面對這個 extremely hard 模式，普通人大概剛一入局，血槽就被嚇空了…
京東聲明上說的誠意，在實際行動上可連半分都沒體現出來。
即使退一萬步講，在這起假茅臺事件中，京東一個完美的抛物線把鍋甩給了物流。
不知道在做出揮臂動作的那一刻，公關有沒有意識到，京東物流也姓「京東」，是自家兄弟啊…好不容易才弄出點名堂的京東物流就這樣被自家公關黑了，強東爸爸真的不會生氣嗎？
要知道，自從去年4月子公司成立以來，京東物流就一直被視為京東業務最有力的發力點。
劉強東和投資人承諾京東物流五年內收入將過千億。在 2018 年度第一季度財報公佈後，打給華爾街的電話裡，他還反復強調，目前在中國範圍內唯一一家有資格稱得上覆蓋全國物流體系的，只有京東物流一家，沒有第二家。
用東哥的原話說：「京東物流還沒有真正意義上的對手！」一字一句，鏗鏘有力，擲地有聲…
可如果卻如聲明中所言，假茅臺事件的漏洞是出在運輸環節，這……就很打臉了：且不說物流效率高不高，整箱真酒被偷樑換柱都管不住，還憑什麼敢說老子天下無敵？
事件還沒有最終調查結果，但…是知假售假也好，是被惡意掉包也好，或是入駐商家的不誠信也罷，對於消費者而言，其結果都是山寨貨和假貨。
無論甩鍋給哪一個環節，京東都無法徹底逃避責任，對內部問題視而不見。作為一家有著大情懷，想要對標亞馬遜、阿裡巴巴的電商企業，採購、內控、管理制度缺一而不可。鍋可以甩給鏈條上的小零件來背，但後果，卻要由機器整體來承擔。
說回到這次的假茅臺時間，京東採購拿沒拿好處費是一個大問號，存不存在管理崗位包庇縱容也不好說。
知錯能改善莫大焉。
京東打成立之初起，就一直在努力為自己貼上「正品保證」的標籤。一旦企業形象崩塌了，其他的就全部都是扯淡了…
對於這起假茅臺事件，科技MIX也會持關注。只是希望下次出現在推文裡的強東爸爸、京東或者什麼其他電商，都能告別「假」這個字的陪伴。