“我真的希望收款人有一點道德和同理心， 別以為‘天降橫財’就可以占為己有， 那是人家的血汗錢， 甚至是活命錢， 我還要養孩子的......”
單親媽媽在銀行匯款時因協助隔壁客戶而分心， 錯誤輸入戶頭號碼將3200令吉匯給陌生人， 雖已第一時間向銀行求助和報警， 唯事發至今11天， 始終只得一個“等”字。
更甚的是， 她發現收款人是同一家銀行的職員， 但銀行只說等總部回應， 讓她繼續等。
陳小姐（化名， 31歲）3月11日早上11時許， 在芙蓉新城一家銀行提款機室內打算將3200令吉匯入自己的戶頭， 當時一名正在使用隔壁機器的婦女似乎遇到了麻煩。
“她一直在碎碎念說進不到錢， 也向我求助， 當時我在輸入戶頭號碼， 看了看她， 發現她手持的是5令吉， 所以進不了機器， 于是告訴了她， 結果分心按錯了一個號碼， 沒看清戶頭持有人姓名就確認交易， 不慎把錢匯入他人戶頭。 ”
她在查看收據時才警覺此事，
不過， 等了一個小時沒有動靜， 她再度致電熱線， 接線員建議她向警方報案， 等銀行營業時， 帶著報案紙到柜臺求助， 她也照辦了。
“隔天我到銀行去， 職員協助找出收款人的名字和聯絡號碼， 并致電對方告知此事， 對方聲稱要依據程序行事， 職員說我已經報案， 對方可先求證， 結果對方沒繼續回應就掛斷了。 ”
她詢問銀行可否先凍結有關匯款交易， 唯不行， 職員安慰她無須擔心， 并表明即使收款人用了該筆款項， 他們也會要求對方歸還， 而銀行分行經理只稱必須等待。
事后， 她每天致電詢問， 銀行職員都叫她再等等。 一周過去， 當她繼續追問時， 職員稱收款人不肯歸還款項， 銀行也無可奈何。
陳小姐透過一些在銀行工作的朋友打聽到， 收款人正好是這家銀行的職員。 她前往銀行跟進事件， 分行經理稱對方不接聽來電、不回復電郵， 因為是她自己搞錯， 銀行能做的只有幫忙聯絡對方。
“當我告知對方， 我已經知道收款人是他們的銀行職員時， 他一臉錯愕， 但沒有否認， 顯然他們也知道對方的身份。 我問對方， 銀行打算如何處理此事， 他只說會向總部反映此事， 要等回應。 ”
她說， 直到今早， 銀行方面依然叫她繼續等， 感覺只是一味拖延， 而警方稱此事由銀行處理， 他們只能協助跟進。 她也從社交媒體得知，
“從起初懷抱希望， 到現在我覺得取回款項的機會很渺茫， 這段日子， 我跑了很多趟銀行和警局， 不解為何沒有解決方案， 尤其是銀行， 該職員的行為已嚴重打擊客戶信心， 為何他們不能采取行動？”
過去擔任郵輪員工的陳小姐， 因為疫情關系， 工作變得不穩定， 公司采用輪流工作制度， 她于今年1月回到家鄉候命， 不知何時才有工開， 匯錯的血汗錢對她來說很重要。
獨自育有一名5歲孩子的她說， 原本要物色其他工作， 但母親手部受了傷需修養， 她為了自行照顧孩子， 暫時無法出外上班， 唯有靠存款過活， 沒想到卻發生這種事情。
身心俱疲的她不知如何是好， 日前也向亞沙國會議員謝琪清求助。
謝琪清指出， 鑒于陳小姐確定收款人是有關銀行的職員， 他建議事主再度報案， 將此事告知警方。
“若收款人真的是銀行職員， 我認為在道德和誠信上， 銀行應該第一時間采取恰當行動， 畢竟對方的行為也會破壞銀行的聲譽。 ”
接下來，他會持續向銀行和警方跟進案件，希望事件盡快圓滿解決。
”接下來，他會持續向銀行和警方跟進案件，希望事件盡快圓滿解決。