外送平臺foodpanda近日公告修改合作契約， 針對合作夥伴拒絕訂單訂下罰則， 凡是拒單率高於5%， 每筆拒絕訂單將收取15元。 消息一出有老闆崩潰痛批太不合理「都給外送平臺賺就好了啊」；不過民眾多樂觀其成， 「最討厭拒單的餐廳」、「你沒看到的是（熊貓）廣告效益」。
廖姓老闆20日晚間在「爆料公社二社」貼文， 憤怒表示foodpanda一筆訂單對店家抽35%， 平臺提供的平板一個月收租金600元， 現在又突然更改合作契約， 「拒單一筆還要收15塊？那店家賺什麼？」
他解釋， 不論內用、外送民眾吃飯時間都差不多， 店家店內忙不過來的時候就只能拒單， 現在熊貓片面更改規定、強加罰則， 店家權益根本無從保障， 「都給你熊貓賺就好」。
「合作夥伴拒絕訂單」新版條文如下：合作夥伴拒單率高於百分之五者。 若有上述情況， foodpanda將於當期應付帳款內， 向合作夥伴收取每筆拒絕訂單新臺幣15元整。
文章貼出後， 多數網友卻認同foodpanda的新政策， 「如果每間店家都在忙碌時拒單或任意拒單， 那消費者還幹嘛要使用熊貓」、「那你忙不會關掉？最討厭拒單的餐廳」、「不覺得你們很煩嗎？愛用又愛靠腰」、「有些店家根本連看都沒有看過， 看熊貓才知道有」、「如果忙不過來就不要開啊」、「他們（熊貓）救了很多生意不好的店家」。
不過店家經營者多和廖男同一陣線， 「重點是有時候都休息了， 機器才叫！東西賣完了或是已經收拾完畢了， 我當然要拒單啊」、「客人點一碗白飯然後備註請幫我多加一顆荷包蛋！這種單誰接」、「店家就是100元賺5元而已， 不信自己換算看看， 我們已經血淚的教訓， 根本一個月下來， 扣除一些退單報廢， 沒賺錢好嗎？」
不少網友認為店家忙的時候大可關閉外送服務， 廖男事後補充， 熊貓有規定店家關機時間與次數太頻繁， 會處罰3到5天無法上線營業。 他認為無法與平臺業者抗衡， 決定請廠商開發自家外送app， 「上線後就會解約外送平臺」。