臺北一名黃姓媽媽投訴媒體， 22日帶著12歲就讀小六的女兒一起去爬南投合歡山， 並向唯一的住宿「松雪樓」訂了房， 沒想到中途因登山耽誤， 超過餐廳規定， 遲到13分鐘被拒絕入內用餐， 讓她十分傷心難過， 擔心女兒又餓又累會高山癥發作， 連打包也不能， 最後只包了2個便當給她們， 實在難以接受櫃臺如此不通人情。
合歡山武嶺一帶唯一、也是全臺最高海拔的旅館「松雪樓」， 位處3158公尺高山中， 房間外就能看見合歡山絕美雲海、星星、日出， 餐廳更附有山上少見的現煮熱騰騰自助餐， 是許多登山客心目中的最愛。 黃姓媽媽帶著小六女兒百岳初體驗， 22日前往攀爬合歡山， 累了一整天， 晚間回到預訂的松雪樓要用餐， 沒想到卻被櫃臺拒於門外。
黃媽媽說， 當天她們因爬山晚了， 超過餐廳7點必須入座的規定時間， 「我們不是說他8點餐廳關、7點55分到， 我們是7點13分到， 就晚了那10分鐘， 我不曉得她們到底是什麼樣的心態！」直指當時餐廳內還有客人在用餐， 餐盤上也還有菜， 知道自己遲到不對， 但孩子又餓又累， 「方圓百里沒有任何可以取得食物的地方」， 只有松雪樓有餐廳， 當時不斷拜託櫃臺通融， 在不影響他們下班的情況下，
「法理之外總有人情吧！因為孩子真的很餓…」黃媽媽氣得向媒體投訴， 眼睜睜看著女兒餓到頭痛， 只是問餐廳是否可以拿一個盤子端去房間吃， 對方仍拒絕， 「我說你們沒有想說， 孩子累一整天、餓一整天， 她如果因為飢餓引發高山癥，
對此， 東勢林管處育樂課長洪幸攸回應， 指是訂房時溝通誤會， 相當抱歉， 因為當初訂房時讓黃女誤會， 以為如果不續住才需要隔天上午10點前再度跟櫃臺做確認， 但當晚她超過7點鐘回來， 「這個時候就沒辦法順利拿到晚餐的餐券， 這部份我們深刻的檢討。 」
林管處指出， 考量訂房的大多是登山客， 會有特殊情況， 因此已經協調松雪樓餐廳將晚餐入場時間延後到7點半， 特殊需求也可以是先告知， 由她們配合另外準備餐點， 不會再發生讓房客餓肚子的情況。