界面新聞獲悉， 由于12日晚間至13日早上京滬高鐵發生設備故障， 部分列車出現晚點出發、中途停車或運行緩慢的情況。
北京鐵路局集團有限公司官方微博“北京鐵路”今天凌晨發布消息稱， 8月12日23時04分， 杭州東開往北京南的G40次運行到京滬高鐵廊坊至北京南間， 受到大風刮起的彩鋼板撞擊發生故障， 造成本列及后續列車晚點， 鐵路部門正在組織處置。 今天早上近9時， “北京鐵路”再次發布消息稱， 8月13日7時許， 京滬高鐵北京南至廊坊間發生設備故障， 導致部分列車晚點。
早上10點， 官方微博表示， 經鐵路部門搶修，
故障導致大量旅客滯留在京滬高鐵沿線車站， 不少旅客遭遇了列車晚點， 排長隊退票， 或是高鐵中途停車、行駛緩慢的情況。
原定乘坐今天早上8點發車的G8列車從上海虹橋前往北京南站的于女士告訴界面新聞， 其乘坐的列車正點發車， 但在近10點靠近濟南站之前停了26分鐘。 “聽到廣播說暫時停一會兒， 無行車信號。 其他車也停了， 我們看到和諧號就停在另一條鐵路上。 ”她說到。 中午12時36分， 于女士乘坐的高鐵在天津與廊坊之間再次暫停， 13時05分重新開行。
今天早上計劃從天津乘高鐵前往北京的張先生告訴界面新聞，
張先生13日早上在天津站拍攝的列車時刻表
另一位張姓旅客對界面新聞記者表示， 他最早買了G105次列車從北京南去滕州， 隨后被通知車輛停運， 去退票， 后來又購買了G131次列車， 仍晚點超過一小時。 “早晨5點就起床帶著80歲的老人趕高鐵， 一直等到現在。 ”。
微博上不少旅客發布現場情況， 有的滯留在人流擁堵的北京南站， 有的看到退改窗口排起長隊。
據報道， 為應對此次臨時事件， 北京南站開啟28個退票專口為旅客退票， 同時， 臨時關閉地下多個快速檢票口， 將工作人員分配到地上二層候車大廳為旅客服務。
因京滬高鐵北京南至廊坊間設備故障影響， 8月13日北京南—上海虹橋G121、G123、G125、G127、G119、G105、G111、G113、G115、G117、G155、G149、G267、G169、G157、G159次列車停運;北京南—青島G179、G181、G183次列車停運；北京南—福州G55次列車停運。
鐵路部門提示， 已經從窗口購票的旅客， 30日內持車票（含當日）請車站窗口辦理退票手續。 從中國鐵路客戶服務中心12306網站上購買此次列車車票的旅客， 如還未換票， 也可登錄12306網站直接辦理退票手續。 以上辦理退票， 均不收取手續費。