醫患糾紛， 是一個時常被提起的話題。 患者與醫生之間的矛盾， 在很多情況下， 都是雙方立場不同從而在溝通中出了問題。 今天的《好好說話》， 我們希望教給大家一種與醫生溝通的有效方式， 同時希望醫生與患者都能彼此相互理解。
今天的《好好說話》中， 我們分析了一個很特別的溝通場景， 那就是“醫療溝通”。 教你在看病的時候， 正確地理解“為什麼醫生會這樣說話呢”。
大部分的人， 平常都沒什麼機會能跟醫生溝通。 當然就不會瞭解， 醫生在說話的時候， 跟你的立場， 也許是不同的。
這些立場不同， 往往就會造成誤解，
最近， 我們就收到了一封這樣的來信：
寫信的同學， 在醫院做了把手指接上的手術。 手術後， 他又來到另一家醫院就診。 在第二家醫院， 他問醫生：“醫生， 我的斷指神經還能不能接上去啊？”
醫生回答說：“這就要問給你做手術的醫生咯！”
提問的同學聽到， 覺得有點不開心， 繼續問：“我把病歷都帶來了， 醫生您看一下病歷， 我能不能就在你這做手術？”
醫生回答：“我不清楚你神經斷裂的具體狀況， 你還是得回去找做手術的醫生。 ”
提問的同學只好說：“那你至少給我換個藥吧？”
醫生很堅持地說：“也不行， 這是醫院的規定。
這下這個同學終於忍不住了：“那我不就白掛號了嗎？”
醫生只回了一句話：“你可以退啊！”
提問的同學覺得自己被醫生懟得一頭霧水， 於是就寫了信， 希望能找到跟醫生溝通的正確方式。
這位同學的心情， 我們可以理解。 但事實上， 他在跟醫生溝通的過程中， 至少就有兩種因為立場不同， 對醫生產生的誤解。
第一種立場不同， 就是病患覺得， 醫生應該要做出明確的承諾， 給病人一個肯定的答案。
如果站在病患的立場上， 當然是希望醫生能解決他所有的問題， 包括他對病情的不安。 就像提問的同學， 他其實就只想得到一句“肯定句”——我的手指到底接不接得上。
大部分的病患， 就跟提問同學一樣， 遇到醫生說話太保守，
但不做肯定的答覆， 真的是醫生的失職嗎？你換個角度想， 就會理解醫生的難處了。
對醫生來說， 他不僅要對他的診療負責， 更重要的， 是要對患者的身體狀況負責。
如果你去找影視劇裡借醫牟利的那種江湖騙子， 那麼他一定會跟患者說“別擔心， 來我這兒包治百病”。 但他為什麼敢說的這麼肯定呢？因為， 就算沒給你治好病， 他也沒有什麼損失。 他更不關心你的病症是否有好轉， 這樣說唯一的目的只是說服你付錢。
但是， 在醫院裡， 如果醫生跟你說“手指肯定接得上”， 最後手術卻失敗了， 因為醫生的不嚴謹， 病人承擔的卻是幾年的不便， 和一場可能完全可以避免的手術。
這也難怪， 現在的醫生只願意告訴你“我不知道， 你得回去看上一家醫院”， 因為這是不會出錯的“標準答案”。
但這時候， 你可能會想：但他們畢竟是醫生啊， 憑他們的專業， 真的沒有能力給我一個明確的承諾嗎？
這其實就是普通人跟醫生的第二個立場不同， 一般人都覺得醫生非常全能， 只要有病歷、有資料， 就一定能做出正確的判斷。
看病歷、看照片， 醫生可能會有七、八成的把握， 手術能夠成功。 但是， 對患者來說， 不怕一萬， 只怕萬一啊。 一兩成的不確定性， 對於病人和醫生來說， 都是承擔不起的風險。
這些道理，
醫生肯定也想解釋給你聽。
我也相信，
大部分的病患，
但是， 病患就是這麼多， 醫生就是那麼少。 醫生實在沒有一篇好好說話的時間， 能夠把他們的難處說出來。 他們只能使用最有效率的說法 “抱歉， 醫院規定如此， 你覺得白掛號的話可以退”。 即使這種說法， 聽起來很冷漠， 很傷感情。
但是， 你現在已經知道醫生做出承諾的難處， 那麼我們就教你一些說法， 用這種方法， 減輕醫生對於做承諾的負擔， 讓他可以多提些意見， 給你參考。
你可以這樣說：“醫生， 我只是想瞭解一下， 一般來說， 就我的狀況， 你個人認為， 接成功的機會有多大啊？”
這樣說， 醫生就會少些顧慮， 願意多跟你分享一些他的看法。 你就可以根據他的意見， 更好的做判斷。
醫療糾紛， 往往都來自對彼此的誤解，在瞭解醫生的難處之後，下次，你就知道該如何跟他溝通了。就算對方講話還是很保守，至少你的心裡，也會感覺到更舒坦一點。
往往都來自對彼此的誤解，在瞭解醫生的難處之後，下次，你就知道該如何跟他溝通了。就算對方講話還是很保守，至少你的心裡，也會感覺到更舒坦一點。