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外卖小哥电车坏了,给顾客打电话,听到顾客回应7个字,心里不是滋味

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圖:網絡 文:職場實戰經驗

導語:現如今, 外賣小哥也是真的不容易啊!在外力不可抗拒情況下 , 有的人會選擇寬容, 例如下大雨, 大雪等或者少點外賣, 外賣小哥在外送餐也不是一帆風順的, 有時候遇到車壞了, 或者交通擁堵, 都有可能導致外賣小哥超時, 可是很多顧客卻對外賣小哥不理解, 讓外賣小哥寒了心。

小軍聽說送外賣月入過萬還是在工廠的時候, 那時他在工廠每天上12個小時, 一周白班, 一周夜班, 可以說很辛苦, 最關鍵的是每月的工資才3000元,

這讓小軍感受到了落差, 于是他果斷辭職, 進入了外賣行業。

經過一段時間的學習, 小軍也算是駕輕就熟了, 對這個行業, 小軍有自己的理解, 他認為給顧客送外賣就是做好服務, 顧客就是上帝, 無論顧客提出怎樣的要求, 小軍都會幫忙, 所以小軍得到的差評還是比較少的。

和他同一時間進入外賣行業的同事, 一個月得到了五六個差評, 直接辭職不干了, 小軍只得到1個, 還是因為電車壞了, 超時導致的。

那天, 小軍的電車壞在了途中, 正好還有一個外賣訂單在派送中, 于是小軍就跟顧客打電話, 說明自己這邊的情況, 但是電話里的顧客卻顯得有點不耐煩, 直接回應道:超時就給你差評!

聽到這7個字,

小軍心里很不是滋味。 這樣的顧客他是頭一次碰到, 最后送餐上門后, 小軍給顧客賠禮道歉, 還主動免單, 顧客才同意不給差評。

看到小軍的經歷, 筆者也是在此呼吁, 送餐員風里來雨里去, 真的辛苦, 大家至于那么苛刻嘛, 其實還是別的地方有情緒, 遷怒他人, 多些寬容和諒解, 自己也少生悶氣, 何樂不為呢?

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