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顾客:外卖超时甚至饭菜洒了都没事,唯独这一点不能忍!但外卖小哥有话要说

每天分享職場趣聞、領導同事間為人處世技巧!

引導語:

在職場上, 無論是做什么工作, 都會從剛開始的“純小白”進化到“老油條”, 畢竟人的適應和生存能力是得到驗證的!

最近, 有讀者和老羊交流到這樣一個有趣的話題, 是關于外賣小哥。 圍繞在外賣小哥的最多的話題就是超時以及外賣受損!而這兩件事也是極容易遭到顧客差評的。 超時:超時時間短還能夠得到顧客的原諒, 畢竟沒有影響口感等;而外賣的受損則表現在飯菜灑了或者菜湯漏到了包裝帶上, 但畢竟只是一些湯, 并不會影響對外賣的食用。

但有顧客表示到:以上這兩件事都能夠諒解, 但唯獨這一點不能忍--在不通知顧客的情況下, 提前點送達!


外賣小哥

為什么這一點最不能容忍呢?顧客不被尊重是最大的因素!都說人好面子, 外賣小哥因為各種原因而導致送餐超時, 但又為了保證準時率以及其他的福利, 提前點送達也是理所當然的事情了。 但對于顧客來說, 只要超時不是太久, 都是能夠接受的, 但有的外賣小哥不經過允許就點送達, 這點很令人受傷。 雖說這樣的做法和打完電話之后再點送達沒有太大的區別, 但對于乘顧客而言, 差距還是比較大的!


外賣小哥

試想一下, 別人沒有經過你的允許, 就拿走了屬于你的東西, 你會是什么樣的感受?同樣的道理,

顧客面對外賣小哥的這樣的做法, 也是一樣的心情。 雖說有的顧客會不同意, 故而“先斬后奏”, 但殊不知這樣的做法, 或許會更加激怒顧客, 甚至原本并無大礙的事情, 卻最終因為提前送達, 而引來了一個額外的差評!但面對這樣的情形, 外賣小哥有話要說!


外賣小哥

“其實, 我比任何人都不愿意提前點送達, 因為我想商家一出餐之后, 就能夠立刻達到顧客的手里, 但你不知道的是, 為了能在最短的時間內, 把餐送到你的手里, 你知道我和多少人、事、物奮斗過:商家、其他騎手、紅綠燈、雨雪天氣、爬樓以及逆行”!

不管如何, 只希望外賣小哥做好自己的本職工作, 只有做好了自己的本職工作之后, 如若遇到突發狀況,

只要向顧客道明事情的原委, 相信外賣小哥也是能夠得到顧客的理解的, 畢竟人與人之間的互相理解, 已經成為了大多數人的共識了!

結語:如果外賣小哥在不經過你的允許, 提前點送達, 你會怎么辦?

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