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世界杯開賽之初, 華帝燃具就打出口號稱“法國奪冠, 退全款”, 不得不說, 華帝營銷方式玩的溜, 為期一個月的世界杯, 大眾除了關注賽事, 還不斷的關注華帝, 最終法國隊奪冠了, 國內民眾更多的焦點放在華帝身上, 大力神杯一直就跟咱沒什么關系, 咱只關心華帝退款了沒。
據悉, 7月16日, 華帝啟動退款流程, 26日, 該公司再度更新了退款最新進展, 顯示截至25日晚, 線上線下退款/返卡總額已超5826萬元。
根據其官方微博公布的數據, 截至7月25日22:00, 線上已反卡數量為6754單,
截至7月25日21:00, 線下登記總數8967套, 已退6552套, 完成比例為73.1%, 已退款33843052元。
北青報記者對比華帝前一天披露的數據顯示, 24日晚至25日晚華帝線上返卡數量增加了376單, 金額增加了141萬多元;線下退款增加了119套, 退款金額增加了61萬元。
據悉, 從本周開始, 華帝官方微博開始持續更新每日的退款進度。 目前來看, 華帝的線上和線下退款完成率分別已超過八成和七成。
華帝本次的“退款”營銷堪稱一波三折。 7月16日凌晨世界杯冠軍出爐, 法國隊奪冠, 華帝隨即宣布啟動退款流程。
不過, 當時卻被消費者指出, 其承諾的“退全款”并非是現金, 而是相應平臺的購物卡。
還有消費者稱, 被華帝銷售人員告知, 因其只出示了發票,
此后, 中消協介入, 18日在其官方微博呼吁華帝“把廣告費花在消費者身上”, 希望其“切實履行承諾, 按照售前約定和承諾, 切實做好每一位消費者的退款工作。 ”
19日, 中消協公開征集有關華帝退款引發的投訴。
華帝于20日回應稱將“嚴格按照售前約定及承諾, 切實地做好每一位消費者的退款工作”, 并請中消協和消費者監督。
24日, 華帝發表聲明, 首度正式回應“法國隊奪冠、華帝退全款”世界杯營銷活動。
聲明指出, 根據公示的活動規則, 消費者只有購買指定的奪冠套餐型號產品, 方可參加本次“退全款”活動, 個別消費者在此期間購買的并非奪冠套餐型號產品是不符合“退全款”條件的。
對于在2018年7月4日24:00前訂單為已發貨狀態, 但因非消費者原因導致未能開具發票的, 仍然可以享受該活動的權益。
聲明也回應了“退卡”風波, 指出其實在此前華帝已經過公證的活動細則中已經明確標明, 甚至詳細到哪個線上渠道購買的華帝套餐退還什么樣的購物卡。
從此般操作來看, 華帝在賬面上不是虧大發了。
其實不然, 這波營銷戰中, 部分消費者獲得了價值近萬的免費廚衛產品, 平臺收獲了一批忠實購買力用戶, 華帝狠刷了一波話題, 還凈賺至少5000萬, 簡直是三贏無輸。
相比隔壁蒙牛花了10個億, 收獲了“毒奶”之名, 華帝的世界杯營銷堪稱神仙級操作了。
華帝股份還表示, 該營銷活動對終端零售業務有明顯的提升作用, 品牌知名度得到了提升。 活動產生的費用在公司年度預算內, 屬于公司可控費用,
相對于花錢賣廣告, 這波事件營銷更能深入人心, 對于品牌來說是件比廣告更生動可信, 精算一下, 華帝還是賺了。