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導語：作為服務行業來說， 態度是十分重要的， 而服務行業有一個宗旨“顧客就是上帝”， 這就說明了對待顧客一定要有好的服務和態度， 但是最近卻發生了店員和顧客互打事件， 讓我們一探究竟吧！
1、一天倪女士上街購物， 去了一家比較常去的店里買衣服， 因為感覺這家店里衣服的款式質量的都比較不錯。 進去轉了會便挑選了幾件比較喜歡的衣服準備去試試， 可是還沒走進試衣間便來了一位員工， 詢問她拿了幾件衣服需要先登記下。
2、但是那位員工態度十分惡劣， 這讓女士更加生氣， 便說要去投訴她， 誰知道員工不但沒有感到抱歉反而還說盡管投訴好了。 這下女士的火氣直接上來了， 直接把手里的衣服扔到面前的桌子上， 店員可能以為是要打自己， 把衣服又拿起來甩到了顧客身上。 倆人便互打了起來， 旁邊的客人看見這場面趕忙上前勸架， 事后女士去找了經理， 但是對方并沒有在意此事。 她氣不過， 后來就找了記者， 聲稱讓那位員工道歉。
3、后來記者和女士又去了那家店， 找到了當事人， 記者便詢問了事情經過，
4、這家店的店長對于員工的行為感到抱歉， 表示雖然顧客至上， 但是正常人也不做到不還手， 她代表給女士道歉。 但是顧客要求必須讓當事人親自道歉， 不過那位店員也是十分倔強， 認為不是自己的錯不肯低頭認錯。 后來在記者和店長的調解下把雙方彼此拉到一起捂手言和。
結語：其實就是一件很小的事， 可能就是因為一個態度問題， 讓雙方都收到了傷害，