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我們的身邊有些銷售員的業績開始很好， 可是時間一長就不行了， 為什麼呢？原因就是他們認為把產品賣給客戶， 銷售就結束了， 忽略了銷售過程中最重要的部分：售後服務。 售後服務做得好的銷售員， 客戶會越來越多， 因為客戶會成為你的免費宣傳員。
1
前幾天， 同事小劉抱怨她跟某快遞的“故事”。
小劉在北京買了幾瓶保健品， 叫了快遞寄給老家的父母， 結果父母收到貨的時候沒注意， 等小劉晚上給打電話的時候， 父母才發現保健品少了一瓶。
小劉趕緊聯繫快遞的客服電話， 電話接通後， 客服那邊瞭解到了事情的經過， 說讓小劉這邊提供一下快遞包裹損壞的照片， 小劉的父母早就把包裹扔進垃圾箱了。 然後客服那邊說， 因為今天太晚了， 快遞員都下班了， 明天一早上他們聯繫快遞員後， 再給小劉打電話。
第二天， 小劉等到中午也沒有接到電話。 小劉電話打過去：那邊又換客服人員了， 小劉又敘述了一遍事情的經過， 客服的建議還是要圖片為證， 才能理賠……
小劉上班很忙， 都是抽時間接打電話， 心想著：算了， 認栽吧， 下次再也不會發這家快遞了。
恰巧這時公司接了個新專案， 要找一家快遞合作， 讓小劉給推薦幾家快遞， 小劉推薦快遞的單子上當然沒有他發快遞的那家，
有些店鋪裡面貼著“一經售出， 概不退還”的標語， 這種做法嚴重損害了客戶的利益， 同時也嚴重損害了店鋪的形象， 不利於拉回頭客。 這種僅限於客戶一次購買的店鋪， 永遠做不大！
2
有一次陪朋友去超市給孩子選購奶粉， 一進去， 就被各家的銷售員圍住了：
“我家的奶粉是荷蘭原裝進口， 品質保證。 ”
“我家奶粉不易上火， 更適合中國的寶寶喝。 ”
“我家的奶粉這兩天特價促銷， 買兩大桶送一小桶。 ”
……
朋友看上了這款不易上火的， 問銷售員：咱家有什麼活動嗎？
銷售員：您好， 是這樣的， 買一箱， 送一桶。
朋友：但是我擔心寶寶能不能適應這款奶粉。
銷售員：那我建議您先買一小桶，
朋友：好的。
銷售員：您還可以掃二維碼， 成為我家的會員， 上面有優惠券或者別的活動您都可以第一時間看到。
後來朋友家孩子一直喝那款奶粉， 我問她， 為什麼一直買這個牌子？朋友說， 這家奶粉的售後服務特別到位， 隔一段時間就會有專業的營養師給朋友打電話， 問問寶寶的身高、體重和現在每次喝奶的量， 然後根據朋友給出的資料， 營養師會給一些保健方面的建議， 這讓朋友覺得自己不單單是買了一款奶粉， 而是買了一套的營養方案。
有個朋友說她前幾天剛去牙科診所檢查完牙齒， 還補了兩顆牙， 共花了800多。 我問她為什麼不去醫院啊，
朋友在那銷售到了特別好的治療和服務， 所以她覺得即使不報銷， 多花一點錢， 她也是可以接受的， 而且她還把這位牙科醫生推薦給自己的朋友。
對於銷售員來說， 服務才是最好的銷售， 我認識一個做銷售工作十幾年的銷售總監， 她現在很少去主動拜訪客戶， 都是老客戶介紹新客戶， 她的業績才會越來越多。 反之失去客戶的信任是最危險的， 影響下一次的成交， 業績越來越少。