導讀:職場上, 經常會碰到不少愛占便宜的人, 這些人是不太受歡迎的, 自以為占了便宜, 其實失去信用, 損失的更多, 但偏偏這樣的人還不少。
前幾天和網友交流時, 他說了一件自己經歷過的真實案例:女顧客故意不接電話, 外賣小哥剛走4分鐘馬上掉頭, 聽到女顧客提的要求, 小哥急眼了!這是什么情況呢?
我是在一個小縣城送外賣, 老早就聽說現在外賣行業很火, 外賣小哥收入也很高, 可是進入后, 才發現事實沒有那么美好, 雖然做的好的, 一個月也能拿7千, 但很多人也只能拿4千的樣子。 更重要的是,
前天晚上接到一個女顧客的訂單, 點的是一份小龍蝦。 由于路程比較遠, 而且像小龍蝦這樣的外賣, 做起來也比較慢。 從外賣商家拿過餐之后, 已經只剩下15分鐘左右, 緊趕慢趕, 終于超時前2分鐘到達客戶家附近。
可是我一連打了4個電話, 對方都無人接聽, 這下我有點蒙圈了。 如果沒人拿餐的話, 配送費一分錢沒有, 白跑了4公里。
由于急著要去送下一單, 電話沒接之后, 我就走了。 可是走了不到4分鐘馬上掉頭返回, 原來那個女顧客突然打電話, 要我把小龍蝦送過去。 因為來回跑, 耽誤了將近10分鐘。
當我把小龍蝦給顧客的時候,
我當時就明白過來, 原來這個女顧客是想吃白食, 肯定沒錯, 要不怎么連投訴扣多少錢都清清楚楚, 我是真的急眼了。 最后好說歹說賠了50元。 可面對這樣的情況, 我是真的沒有一點辦法, 如果被投訴罰款了, 找平臺基本都是沒用的, 只會把責任推給我們, 平臺能多賺點就多賺點, 損失的都是我們外賣員。
結語:如果你遇到這樣的顧客, 會怎么辦呢?
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