近日， 南京陳先生的小米Max在充電時自燃， 手機燒毀、并將家中床頭柜熏黑。 而令陳先生不滿的是， 在整個維權過程中， 遭遇了不夠公平、透明的對待。 比如作為銷售方的網店， 只愿意賠償300元；而小米方面則要求其簽署保密協議， 才愿意賠償手機和床頭柜共計1799元。
令陳先生困惑的是， 為什么銷售方只賠償非常少的金額、同時在整個商討過程中一再變卦（如宣稱手機過保不予賠償）， 而廠商也就是小米方面， 為什么要將“刪除貼子、簽保密協議”作為賠償的籌碼。 “那么， 這樣對那些不擅長用網上發帖、不清楚維權途徑的群體來說，
事實上， 這并非小米手機第一次爆炸或起火， 也不是第一次要求用戶刪帖刪微博。
小米4c爆炸 消費者被要求刪微博
在網上搜索“小米手機爆炸”關鍵字， 會發現出現頻率較高的一款機型是小米4c， 該機在一些產品論壇中口碑也不太好， 容易發熱似乎是主要的問題。
其中， 一名南通女性用戶（微博認證為XX工作室設計總監）在微博上爆料了自己的小米4c爆炸、維權的過程， 其中包括與小米區域售后經理的聊天記錄。 該售后經理的態度還是很好的， 并主動提出向用戶支付1567元賠償押金， 取回手機送往北京檢測， 如果是手機本身問題、押金直接作為賠償款一部分；如果是用戶使用不當的問題，
當然， 還有一個最關鍵的部分：要求用戶刪除微博。 不過， 筆者翻閱該用戶微博發現小米4c爆炸微博并未刪除， 同時還轉發了其他用戶遭遇的類似事件， 似乎是沒有談妥。 從照片中來看小米4c燃毀狀況非常嚴重。 而這名男子當事人也曬出自己使用的原裝充電器， 表示自己并未使用山寨配件。
另一名用戶的小米4c
這名男性用戶表示， 小米方面稱手機是人為使用不當才出現爆炸起火現象， 但當他追問詳細細節時、小米工作人員只是回答“是工程師這么說的”， 讓他難以信服。
在網上可以查到的， 還有多起小米4c起火事件， 包括2016年浙江金華用戶樓先生在行走時小米4c自燃、造成其臀部三級燒傷的事件。
比起刪帖獲得賠償 公開透明才能“感動人心”
毫無疑問， 手機作為一種電子產品存在良品率問題， 小米手機年銷售數千萬臺， 整體質量是不錯的， 否則必然會出現三星Note 7那樣的整體召回事件， 因為壓是壓不住的。
雷軍說， 小米要做“感動人心、價格厚道”的品牌， 其實維度并非僅僅是產品價格， 還包括對待負面新聞的做法、對待消費者的態度。 如今小米已經成長為一個“生活方式品牌”，
事實上， 三星Note 7事件后， 中國消費者更需要一個規范、公平的設備重大問題檢測環境， 中國手機巨頭們其實應該做出表率， 不論是華為、小米還是OV。