32表達感激好處多
在前一章中,我們討論了主動助人並為互助互惠留出餘地的重要性,這些做法能夠非常有效地提升你的影響力,而且不僅是在提供幫助的當下,它的威力還能夠延伸到將來。 由於互惠原理鼓勵人們在得到恩惠之後應當報答,所以,當你想要培養新的人際關係、在團隊中創造出積極性、與他人建立長期合作機會的時候,率先給予是一個格外好用的工具。
但是,互惠原理不是單行道。 給出幫助的人顯然能獲得許多影響力方面的好處,但容易被人忽視的是,得到幫助的人其實也有不少樹立影響力的機會。
行為科學家亞當·格蘭特和弗蘭西斯卡·吉諾認為,得到幫助的一方提升影響力的一個方法就是,向提供幫助的人明確地表達感激之情。 在驗證這一看法的實驗中,受試者收到了一封電子郵件,內容是請他們看一封某人的求職信並給出回饋意見。 發出回饋和評論之後,受試者又收到此人的一個請求,這次是請他們再看一封求職信。
然而,這第二封郵件有兩個版本。 對照組收到的是一封普通的郵件,求職信作者確認收到了回饋,然後就提出了新要求。 但另一組收到的是“感激版本”,其他內容都跟普通版的一樣,只不過求職信作者添了一點兒東西:熱情地表達了他的感激之情。 (“太感謝了!我打心眼兒裡感激您。
這區區十幾個字造成了什麼效果?研究人員發現,有了這兩句清楚地表達感謝的話,願意回應新請求的人數提升了一倍還多。
但格蘭特和吉諾的實驗還沒做完。 他們還想知道,對給予幫助的人表達謝意能不能產生更廣泛的影響。 說得具體點兒,研究人員的問題是,向一名提供幫助的人表達感激,會不會讓這個人更加願意幫助別人?為了驗證這個想法,他們又做了一組實驗。 這次的實驗與第一個在許多方面都是相似的:受試者幫某個學生看求職信並提出回饋意見,這個學生要麼簡單地表示了確認收到,要麼清晰地表達了感謝之情。 但在這個新實驗裡,再次提出的幫忙請求不是來自這名學生的,而是來自另一個完全陌生的人。
再一次,研究人員發現,對第二個幫忙請求的回應率提升了一倍多。
想想這個發現的重要含義吧。 單是對給予幫助的人真誠地表達了謝意,就能把這個人幫助陌生人的意願程度提升一倍。 格蘭特和吉諾收集到的額外資料強有力地證明,之所以會出現這種現象,是因為表達感激提升了給予幫助的人的社會價值感。 換句話說,聽到感激之後,給予幫助的這個人更有可能感受到他人的肯定,覺得自己更有價值了。
但值得追問的是,在實驗室之外,在快節奏的、真實的職場環境中,這些令人印象深刻的發現是否仍能再現?格蘭特和吉諾覺得應該可以,因此他們打算測試一下,真誠的感謝是否能對員工的工作積極性產生正面影響。
實驗中,一半員工照常上班,沒受到任何干預,這是對照組。 但是,另一半員工上班的時候,籌款項目的主任來到呼叫中心,感謝他們所做的工作。 主任特別表明,“我非常感激各位的辛勤工作。 我們真誠地感謝大家對學校做出的貢獻。 ”就這麼多。 沒有握手,沒有擁抱,沒有答謝禮物—只有這幾句大白話,區區幾十個字而已。
研究人員記錄了干預發生前後這些員工們呼出的電話數量。 在接下來的一周裡,對照組的員工撥出的電話與往常持平,而得到感謝的那一組撥出的電話比平常多了一半還多。
這項硏究告訴我們,小小的一個表達感激的舉動,看似不起眼,卻能造成如此積極的影響。 雖然說表達感激似乎是應該的,但想想看,你是不是經常機械地說一句“謝謝”,卻沒有把感激的程度真誠地表達出來?或者是不曾解釋你感謝的緣由?有多少次你想要給別人寫一張致謝的便條,卻不知為何總是忘掉?你不僅錯過了真誠感謝別人的機會,也錯過了在日後更容易影響他人的機會。
這項研究建議,管理人員和組織機構應當積極地尋找機會,清楚地表達感謝。 這樣做有助於在組織中培養出感恩的文化,讓成員們變得更加文明有禮。
政策制定者和公務人員也能從表達感激這個小小的行為中獲益。認可並感謝民眾做出的努力,感謝他們保持市容整潔、維護社區安全、積極採用環保的生活方式,這樣做的成本肯定比採用物質獎勵手段或亡羊補牢要低得多。
這是否意味著你很快就會收到國稅局或市政府寄來的“感謝您繳稅”的卡片,這還尚待分曉。
但我們敢說,要是真收到了,你會挺高興的。
這樣做有助於在組織中培養出感恩的文化,讓成員們變得更加文明有禮。政策制定者和公務人員也能從表達感激這個小小的行為中獲益。認可並感謝民眾做出的努力,感謝他們保持市容整潔、維護社區安全、積極採用環保的生活方式,這樣做的成本肯定比採用物質獎勵手段或亡羊補牢要低得多。
這是否意味著你很快就會收到國稅局或市政府寄來的“感謝您繳稅”的卡片,這還尚待分曉。
但我們敢說,要是真收到了,你會挺高興的。