常聽到一句話「如果道歉有用的話， 還要原諒做什麼」， 這用在最近熱議的「崔永元手撕馮小剛等人」事件上， 再適合不過了。 在這場風波中， 崔永元就像那個孤獨的堂吉訶德， 去挑戰一個龐大的風車。 有人說， 不僅僅是崔永元抑鬱了， 而是整個社會都病了。 你怎麼看呢？
文 | 熊太行
來源 |就叫熊太行也行（ID:taihangxiong）
崔永元因為《手機2》開機的消息炮轟了馮小剛、劉震雲和範冰冰， 指出了一些影視公司的貓膩， 華誼兄弟等影視公司的股價應聲下滑。
《手機》2003年上映後， 許多人懷疑崔永元是男主角「嚴守一」的原型， 這給崔永元造成了很大的困擾。
馮小剛做過解釋， 劉震雲跟崔永元表示過歉意， 幾個人曾經出現在共同的節目上， 仍然有來往。
15年後崔永元的憤怒， 確實讓馮小剛和劉震雲措手不及。
「奇怪， 我們不是早就和好了嗎？」
這是關於道歉的一個經典錯覺。
道歉是挽回關係、消除隱患的一種人際解決方案。
一個人如果熟悉道歉、善用道歉， 就有更少的敵人、面臨更低的風險。
一個人如果不會道歉、錯用道歉， 就埋下隱患， 引來更多的敵人。
道歉的四個環節
如果你問一個人會不會道歉， 得到的回答可能是一聲嘲笑。
這誰不會啊。
遺憾的是， 大多數中國人其實不會道歉。
得罪了朋友、得罪了夥伴、得罪了路人的人， 在道歉這個環節上， 都有問題。
我們就來仔細拆解一下一個當面道歉的流程：
對不起
道歉第一步是說「對不起」。
眼睛盯著對方， 真誠地說：對不起。
如果是熟人、長輩， 可以加上稱呼， 重複「對不起」一次：
某某老師， 對不起， 實在對不起。
要明白關於「對不起」的一個真相：
對不起是免費的， 沒人會因為一句「對不起」原諒你。
對不起不是結束， 只是道歉的開始。
如果你想在地鐵扶梯上請別人給你讓路， 或者在公交上和路人碰撞， 一句「對不起」就夠了。 而正式的道歉， 只有這三個字非常怠慢。
正式表達歉意的時候， 一定要表達出悔恨、抱歉的態度， 表達出對對方痛苦的同情。
如果覺得自己的表情管理有問題， 或者長著一張帶笑的臉， 那就索性在說完「對不起」之後鞠躬， 把臉藏起來。
談認識
在「對不起」之後， 要談一下對此事的認識。
「我給您帶來了很大的困擾， 添了很多麻煩， 我希望您能原諒我。 」
正確描述自己的行為， 表現自己的誠意。
大家可以看看歷代日本首相。
村山富市被稱為「中國人民的老朋友」， 他對日本的侵略行為有一個表態， 他說日本的行為是「侵略」， 提到了「給亞洲人民帶來的痛苦」， 這兩個定性， 讓亞洲各國對這位長者心存好感。
相對的， 一些日本首相用「添麻煩」這樣輕描淡寫的詞， 就會激怒其它國家。
有人嘀咕， 把損害說得嚴重了， 對方可能會訛詐自己。
這件事大可不必擔心。 大多數民事糾紛， 確定損害程度和賠償金額的時候看的是證據， 而不是個人的表態。
「我讓您陷入那樣的危險， 現在想想特別後怕、特別自責。
這個表態就很真誠。
給補償
如果給對方造成了物質和精神上的損害， 給對方物質補償， 是道歉時一種友好的表示：
我會補償您在這次事件中的誤工費、醫療費。
我會用我這本書的版稅來補償您。
這是現金兩萬元……
這裡要注意， 如果是各種事故， 在責任認定之前， 補償先不要隨便表態， 但是可以表達對治療的積極態度。
「大媽， 咱們先去醫院！」
但「錢不是問題！」這樣的表態， 必須足夠謹慎。
這話容易被人誤解， 一張過度醫療的帳單會令你欲哭無淚。 表態說自己會負應付的責任， 已經夠了。
如果前面誇下海口， 後面卻希望公平負責， 麻煩就很大。 相反， 開始時謹慎表態， 後面適當多給一點， 對方會覺得你變得通情達理了。
提請求
如果大家本來就不是熟人， 這個時候也就夠了。 如果你們過去是同事、朋友， 還要繼續合作或者交往， 還要加上一句：
「希望您能不計較我的錯誤， 繼續和我們合作下去。 」
有時候缺一個環節， 後果就會非常嚴重。
比如缺了「談認識」， 說完對不起， 直接就問人家賠多少錢， 容易被誤認為是財大氣粗想要侮辱人。
一個說完對不起、談完認識、不談賠償補償的人， 也會被看做是一個滑頭的人。
還有的人一下子缺少兩個環節， 這種人缺少耐心， 也沒有誠意。
比如有的人談認識和給補償都不提， 說完對不起就要趕緊和朋友恢復友誼、繼續合作。
這樣的人不可交， 因為他只是在利用朋友， 根本不考慮朋友的利益。
對他來說， 朋友就是可以犧牲、可以坑的。
道歉的兩個原則
道歉有兩個原則：
真誠原則
熟肉原則
真誠原則
真誠這件事，關鍵在於被道歉者感受到誠意。
經常有人抱怨說，自己真誠道歉，對方卻不願意接受。那就是自己單方面感受到了真誠。
真誠很難被表演出來，不過如果你能感受到對方的痛苦，你的情感表達就是真誠的。
這就是心理學上常說的「共情能力」。我們經常會覺得某個人體貼、心細，其實就是共情能力強，他能感受到對方的尷尬、痛苦、悲傷，就能替別人考慮。
確實不是每個人都有和別人共情的能力，比如阿斯伯格綜合征類的患者。
如果你覺得自己確實沒辦法表示真誠，有一種雖然有點舊式、但很有效的做法：
下跪。
下跪是明確表達「我現在完全沒有傲慢之心，是真心懇求您」的一個肢體動作。
在中國的司法實踐中，許多殺人者最終被判處死緩，都是因為「積極補償受害人家屬」「獲得諒解」，加害者家人跪求受害者家人原諒的環節幾乎必不可少。
1970年，聯邦德國總理勃蘭特突然在華沙猶太隔離區起義紀念碑前下跪，此後的幾任德國領導人也有為猶太人死難者下跪的舉動——這個動作大家都懂，無問西東。
熟肉原則
熟肉原則指的是，當你要表現補償對方的誠意時，一定要優先用現成的金錢或者利益，而不要用遠期的、縹緲的利益。
看過一個新聞，一個中學生損壞了一輛挺貴的車，修車費可能得兩三萬，這時這個孩子留了一張字條：
「叔叔，對不起，我弄壞了您的車，您心裡一定很難過，我一共有2000元壓歲錢，我不知道夠不夠，如果差多少，我暑假打工還您吧。」
車主看見了，就沒有為難他，跟他說放寬心，錢不要了。
大家注意這個表態，「我現在有多少錢，您先拿著」，這就是熟肉原則。
就好像如果一個朋友請吃飯，你到了他家，看見鍋裡燉著肉，香味出來了，你就知道他充滿了誠意。
如果看見對方正在整理弓箭獵槍，說這就出門打獵，這個人就不是什麼大方的人。
自己有嚴重過錯的時候，尤其不要用未來的利益給對方許諾。
比如前幾天，有一個女作者抄襲了別人微博的文字出了書，被原作者發現後，她登門給對方道歉。
「對不起，我這本書的全部版稅都給您！」
這就是違背了「熟肉原則」，要知道版稅的回款週期很長，而且原作者如果要等版稅的錢回來，就要容忍抄襲自己的書繼續在市場上銷售，甚至眼看著抄襲的書大賣，這種「道歉」和「補償」不只是不懂事，而且是給原作者下套的陰謀了。
如果你道歉的同時要補償別人金錢，現錢最好（尤其是現金特別能體現誠意），實報實銷次之（接醫療費帳單）。
最終目的：放棄報復
道歉的最終目的是為了避免衝突、讓被傷害的人放棄報復。
如果沒有達到這個目的，那就不是一個合格的道歉。
但是被傷害的人要「消氣」，和很多因素有關，比如：
被傷害者的器量
教養更好的人，更容易原諒別人。
傷害造成的肉體痛苦、精神痛苦和財產損失
踩髒一雙不算昂貴的鞋子，容易被原諒，如果造成了肢體的殘損，害對方丟了公職，失去了房產，就很難獲得對方的原諒。
有欺詐和第三人受損，更不容易被原諒
比如崔永元對馮小剛的不滿之一，是馮在寫劇本的時候就請教過崔永元，最後卻把一個負面形象的主持人刻畫得和崔永元高度相似，這是拿朋友當傻子的做法。
此外，受到《手機》影響的除了崔永元，還有接替他的同事，這會傷害崔永元的人際關係，讓崔永元非常憤怒。
補償的規模
經常有人說「如果道歉有用，要員警幹什麼？」，千萬別被這句話誤導。
道歉一定有用，因為道歉的全過程，包括了賠償和補償受損者。
此外，有些群體的道歉天生容易被人接受，比如：
小孩子
地位身份很高的人
漂亮的女性
老年人
在廣西偷芒果的大爺說：「你看我這麼大年紀，小夥子你就搖了我吧。」
生命垂危的人
道歉中避免衝突
道歉的時候，情緒控制是關鍵。如果決定道歉，那就把和解的姿態堅持到底。
有時候自己道歉，對方仍然怒氣未消，最好的策略是繼續重複道歉的話。
不願意接受道歉的人只有兩種：
不甘心這樣放過你，但是又不好直接攻擊道歉的人，通過繼續發洩來激怒你，然後動手。
不準備和你衝突，但是對你道歉就這麼結束又覺得虧，要通過抱怨來緩解內心的不適。
無論是哪一種，繼續道歉都會讓他們逐漸走向平靜。
而「我已經說了對不起了，你為什麼還不依不饒，你是想打架嗎？」這樣的表達，一定會引向衝突。
有的時候表達沒有惡意，但容易被人誤解，也會引發新的衝突。
比如下面這兩句話其實是一回事，但是聽到耳朵裡，感受完全不同：
我還應該做些什麼，來彌補給您造成的損失呢？
我已經道歉了，你還想讓我怎麼樣！
不接受道歉
一個被損害的人確實有不接受道歉的權利。
在動畫片《馬男波傑克》當中，波傑克年輕時背叛了自己的編劇朋友，20年之後，波傑克得知對方得了癌症，登門向老朋友道歉，但是老朋友沒有原諒他。
「你是看我快死了，要道歉，讓我原諒你，你好良心上過得去。」
「我才不那麼便宜你呢，我要是原諒了你，你就舒服了。」
「我就不原諒你，我要你內心不舒服很多年。」
在「無法挽回的損失」「對方無法彌補損失」「改變了我的人生路徑」這三種情況下，選擇不接受道歉都是有情可原的。
崔永元對馮小剛和劉震雲怒意滿滿，就因為屬於這三種不接受的情形。
崔永元認為《手機》當年改變了自己的人生，讓自己和家人受到了很大的壓力和傷害。所以他其實一直沒有真正原諒這兩個人，只是壓抑住了復仇的意願。
而馮和劉顯然是低估了這件事對崔的損害——他們只說了對不起，對如何認識這件事、如何提議補償，都沒有積極回應。
最後還有一點至關重要，那就是：
道歉是一次性的。侵害再起，道歉清零。
道歉被接受，或者說面子上接受，就在於「侵害已經結束」「侵害不會再有」。
當一個人重新開始傷害一個人的時候，過去的一切道歉都失去了作用。
兩邊的恩怨，會重新開始，用中國人的那句老話，就是：
新賬老賬一起算。
* 作者介紹：熊太行，人際關係洞察家，得到 App《關係攻略》專欄作者，《西遊記》深度研究者。前雜誌主編。原創自媒體「就叫熊太行也行」創始人
道歉的兩個原則
道歉有兩個原則：
真誠原則
熟肉原則
真誠原則
真誠這件事，關鍵在於被道歉者感受到誠意。
經常有人抱怨說，自己真誠道歉，對方卻不願意接受。那就是自己單方面感受到了真誠。
真誠很難被表演出來，不過如果你能感受到對方的痛苦，你的情感表達就是真誠的。
這就是心理學上常說的「共情能力」。我們經常會覺得某個人體貼、心細，其實就是共情能力強，他能感受到對方的尷尬、痛苦、悲傷，就能替別人考慮。
確實不是每個人都有和別人共情的能力，比如阿斯伯格綜合征類的患者。
如果你覺得自己確實沒辦法表示真誠，有一種雖然有點舊式、但很有效的做法：
下跪。
下跪是明確表達「我現在完全沒有傲慢之心，是真心懇求您」的一個肢體動作。
在中國的司法實踐中，許多殺人者最終被判處死緩，都是因為「積極補償受害人家屬」「獲得諒解」，加害者家人跪求受害者家人原諒的環節幾乎必不可少。
1970年，聯邦德國總理勃蘭特突然在華沙猶太隔離區起義紀念碑前下跪，此後的幾任德國領導人也有為猶太人死難者下跪的舉動——這個動作大家都懂，無問西東。
熟肉原則
熟肉原則指的是，當你要表現補償對方的誠意時，一定要優先用現成的金錢或者利益，而不要用遠期的、縹緲的利益。
看過一個新聞，一個中學生損壞了一輛挺貴的車，修車費可能得兩三萬，這時這個孩子留了一張字條：
「叔叔，對不起，我弄壞了您的車，您心裡一定很難過，我一共有2000元壓歲錢，我不知道夠不夠，如果差多少，我暑假打工還您吧。」
車主看見了，就沒有為難他，跟他說放寬心，錢不要了。
大家注意這個表態，「我現在有多少錢，您先拿著」，這就是熟肉原則。
就好像如果一個朋友請吃飯，你到了他家，看見鍋裡燉著肉，香味出來了，你就知道他充滿了誠意。
如果看見對方正在整理弓箭獵槍，說這就出門打獵，這個人就不是什麼大方的人。
自己有嚴重過錯的時候，尤其不要用未來的利益給對方許諾。
比如前幾天，有一個女作者抄襲了別人微博的文字出了書，被原作者發現後，她登門給對方道歉。
「對不起，我這本書的全部版稅都給您！」
這就是違背了「熟肉原則」，要知道版稅的回款週期很長，而且原作者如果要等版稅的錢回來，就要容忍抄襲自己的書繼續在市場上銷售，甚至眼看著抄襲的書大賣，這種「道歉」和「補償」不只是不懂事，而且是給原作者下套的陰謀了。
如果你道歉的同時要補償別人金錢，現錢最好（尤其是現金特別能體現誠意），實報實銷次之（接醫療費帳單）。
最終目的：放棄報復
道歉的最終目的是為了避免衝突、讓被傷害的人放棄報復。
如果沒有達到這個目的，那就不是一個合格的道歉。
但是被傷害的人要「消氣」，和很多因素有關，比如：
被傷害者的器量
教養更好的人，更容易原諒別人。
傷害造成的肉體痛苦、精神痛苦和財產損失
踩髒一雙不算昂貴的鞋子，容易被原諒，如果造成了肢體的殘損，害對方丟了公職，失去了房產，就很難獲得對方的原諒。
有欺詐和第三人受損，更不容易被原諒
比如崔永元對馮小剛的不滿之一，是馮在寫劇本的時候就請教過崔永元，最後卻把一個負面形象的主持人刻畫得和崔永元高度相似，這是拿朋友當傻子的做法。
此外，受到《手機》影響的除了崔永元，還有接替他的同事，這會傷害崔永元的人際關係，讓崔永元非常憤怒。
補償的規模
經常有人說「如果道歉有用，要員警幹什麼？」，千萬別被這句話誤導。
道歉一定有用，因為道歉的全過程，包括了賠償和補償受損者。
此外，有些群體的道歉天生容易被人接受，比如：
小孩子
地位身份很高的人
漂亮的女性
老年人
在廣西偷芒果的大爺說：「你看我這麼大年紀，小夥子你就搖了我吧。」
生命垂危的人
道歉中避免衝突
道歉的時候，情緒控制是關鍵。如果決定道歉，那就把和解的姿態堅持到底。
有時候自己道歉，對方仍然怒氣未消，最好的策略是繼續重複道歉的話。
不願意接受道歉的人只有兩種：
不甘心這樣放過你，但是又不好直接攻擊道歉的人，通過繼續發洩來激怒你，然後動手。
不準備和你衝突，但是對你道歉就這麼結束又覺得虧，要通過抱怨來緩解內心的不適。
無論是哪一種，繼續道歉都會讓他們逐漸走向平靜。
而「我已經說了對不起了，你為什麼還不依不饒，你是想打架嗎？」這樣的表達，一定會引向衝突。
有的時候表達沒有惡意，但容易被人誤解，也會引發新的衝突。
比如下面這兩句話其實是一回事，但是聽到耳朵裡，感受完全不同：
我還應該做些什麼，來彌補給您造成的損失呢？
我已經道歉了，你還想讓我怎麼樣！
不接受道歉
一個被損害的人確實有不接受道歉的權利。
在動畫片《馬男波傑克》當中，波傑克年輕時背叛了自己的編劇朋友，20年之後，波傑克得知對方得了癌症，登門向老朋友道歉，但是老朋友沒有原諒他。
「你是看我快死了，要道歉，讓我原諒你，你好良心上過得去。」
「我才不那麼便宜你呢，我要是原諒了你，你就舒服了。」
「我就不原諒你，我要你內心不舒服很多年。」
在「無法挽回的損失」「對方無法彌補損失」「改變了我的人生路徑」這三種情況下，選擇不接受道歉都是有情可原的。
崔永元對馮小剛和劉震雲怒意滿滿，就因為屬於這三種不接受的情形。
崔永元認為《手機》當年改變了自己的人生，讓自己和家人受到了很大的壓力和傷害。所以他其實一直沒有真正原諒這兩個人，只是壓抑住了復仇的意願。
而馮和劉顯然是低估了這件事對崔的損害——他們只說了對不起，對如何認識這件事、如何提議補償，都沒有積極回應。
最後還有一點至關重要，那就是：
道歉是一次性的。侵害再起，道歉清零。
道歉被接受，或者說面子上接受，就在於「侵害已經結束」「侵害不會再有」。
當一個人重新開始傷害一個人的時候，過去的一切道歉都失去了作用。
兩邊的恩怨，會重新開始，用中國人的那句老話，就是：
新賬老賬一起算。
* 作者介紹：熊太行，人際關係洞察家，得到 App《關係攻略》專欄作者，《西遊記》深度研究者。前雜誌主編。原創自媒體「就叫熊太行也行」創始人