1997年戴安娜王妃在巴黎不幸遭遇車禍身亡。 許多戴安娜的支持者悲憤不已， 指責王室無情， 自發走上街頭悼念王妃。 其實戴安娜在王室里一直是個特別的存在， 和女王有著復雜的關系。 由于童年時母親的出走， 父母婚姻的破裂， 戴安娜將女王視作母親。 但是戴安娜的心理問題和女王對于禮節規矩的嚴格要求， 破壞了兩人的關系。
戴安娜和女王的關系變化和戴安娜的婚姻狀態有著密切的聯系。 1981年， 隨著訂婚消息的宣布， 戴安娜住進了白金漢宮。 女王對戴安娜寄予厚望：我相信戴安娜會發現住在這里比想象中輕松得多。
然而事實并非如此， 戴安娜很難適應王室生活。 除了忙于準備婚禮， 她每天只是靜靜地坐著， 加上查爾斯對她疏于照顧， 她變得越來越急躁易怒， 開始出現貪食癥， 不斷進食， 然后催吐。 戴安娜的心情也變得飄忽不定。 女王明白戴安娜的難處， 對她的遭遇有著一種自然的共鳴。 那段時間， 戴安娜把女王的支持看作是莫大的安慰：我有世上最好的婆婆。
遺憾的是， 女王的寵愛并不能彌補戴安娜和查爾斯之間的分歧。 威廉和哈里出生后， 戴安娜和查爾斯之間的矛盾反而加深了， 她的情緒病也愈加嚴重。 她開始尋求女王的幫助。 一開始， 女王非常體諒兒媳的難處。 漸漸地， 女王開始抗拒和戴安娜的會面：我和她見面一個小時，
1992年， 一本《戴安娜：她的真實故事》形容王室家族冷漠無情， 對于戴安娜的困境無動于衷。 雖然沒有直接引述戴安娜的話， 但是很明顯她參與了這本書的合作。 女王非常震驚， 沒想到戴安娜會以這種方式揭露王室丑聞。
一方面， 女王和其他人一樣， 看到了戴安娜對貧苦人民所做的一切， 無疑是對王室形象的正面宣傳；另一方面， 戴安娜接受電視臺訪問， 質疑查爾斯是否具備成為國王的特質， 看似出格的行為讓她漸漸成為了王室的負擔。
從今天的角度來看， 嫁入王室已經不是童話故事了。 查爾斯王子、安妮公主和安德魯王子都經歷了離婚。 表面光鮮亮麗， 其實背后承受的壓力非常人能想象。