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500宗蘋果帳號盜刷責任誰來負,免密支付真的安全嗎?

據央視新聞報導稱, 今年6月1日起, 銀聯卡小額免密免簽單筆限額由300元提至1000元。 這意味著, 在銀行指定商戶消費, 不需要你的密碼和簽名, 你的銀行卡就可以被刷走1000塊錢。 不僅如此, 在眾多我們所常用的協力廠商支付平臺, 也早已推出了“小額免密、免簽”功能, 在如此便捷及高效的支付體驗, 卻增加了消費者在資金安全方面的擔憂。

有網友提出質疑:“安全重要還是便捷重要?”

近日, 《消費者報導》收到超過500宗關於“蘋果帳號被盜用, 支付寶、微信經蘋果帳號被盜刷”的投訴。 不少蘋果用戶反應, 蘋果手機明明就在自己身邊,

在沒有進行任何消費操作的情況下, 帳戶卻無緣無故被消費了。

蘋果帳號頻頻被盜刷, Apple Pay或存在安全風險

4月20日, 管先生(化名)收到來自蘋果官方關於“您最近使用Apple ID購買的內容”的消費提示, 據郵件顯示, 管先生的Apple ID在一台之前未與此Apple ID關聯的電腦或設備上在App Store的“龍珠激鬥:超篇章”進行了購買。

蘋果官方向用戶發送的關於“您最近使用Apple ID購買的內容”郵件

這讓管先生大吃一驚, 自己從未玩過“龍珠激鬥”遊戲, 為何會收到蘋果官方發送的消費提醒郵件?與此同時, 管先生還收到了來自支付寶發來的多項不明消費訂單, 這些消費訂單無一例外全部是通過蘋果帳號在蘋果商城購買了“龍珠激鬥:超篇章”, 一共10筆, 累計盜刷4862元,

在消費訂單中單筆最高648元, 最少也有30元。

支付寶帳單截圖及購買記錄

讓管先生更為吃驚的是, 自己的錢被刷走的同時, 發現蘋果帳號的密碼被修改了, 安全提示問題也變了, 還綁定了一個陌生的手機號, 甚至對方還把蘋果帳號設置了雙重認證。

在被盜刷的這段時間裡, 管先生向消道長透露其曾嘗試向支付寶、蘋果公司的客服進行申訴, 但屢屢被拒。 “我加入了一個500人的維權群, 他們遇到的情況和我差不多, 涉及的金額少有幾百, 多則上萬元, 但維權困難。 ”

消費者維權困難, 究竟是誰的“責任”?

蘋果帳號被盜刷, 消費者該找誰進行申訴維權呢?對此, 管先生曾第一時間找了支付寶及蘋果公司反映此事, 但支付寶不予受理,

向蘋果公司申訴卻無法解決。

支付寶方面表示, 由於管先生在此前購物時確認了免密支付和代扣協議, 因此在蘋果端的異常扣款不屬於支付寶的理賠範圍。


支付寶的“使用者協議”

蘋果公司的客服表示, 他們僅能將此事提交系統審核, 系統審核通過則能將被盜刷的資金原路返回。 如審核沒有通過則向美國工程部回饋, 至於能否退款只能由美國工程部去判斷。

在維權群中, 有不少網友曾向蘋果公司反映多次情況, 有網友表示多找幾次蘋果客服協商最終能成功申請退款, 但大部分網友表示多次與蘋果溝通最終無法解決, 且沒有說明任何原因。 維權群中的張小姐表示, “對蘋果真的超級失望, 再也不想用蘋果的任何產品”。

5月25日有消息稱, 上海市消保委發現, 近期關於蘋果帳號被盜用, 銀行卡、支付寶經蘋果帳號被盜刷的消費投訴顯著上升。 為此約談了蘋果電腦貿易(上海)有限公司, 要求其配合公安部門的偵破工作。

蘋果電腦貿易(上海)有限公司就此做出回應, 就該情況提供詳細解釋說明, 供上海消保委參考。

上海市消保委認為, 帳號盜刷嚴重侵害了消費者的財產安全權, 已涉及刑事犯罪。 建議蘋果公司就有關情況向公安部門報案並積極配合公安部門的案件偵破。 同時, 市消保委希望蘋果公司就如何防止帳號被盜用向消費者作出詳細的提示和說明。

截止發稿日期, 管先生表示自己被盜刷的金額通過上海消保委對蘋果公司的協商,

最終成功退款。 但在500人的維權群中, 仍有不少消費者表示退款尚未成功。

中國人民大學法學院教授劉俊海認為, 這類型的盜刷涉及到銀行、協力廠商支付平臺和消費者, 當中的責任界定要看具體情況, 一般是由原告舉證。 但是, 在現在消費支付環境日益電子化和複雜化, 提倡可以多方共同舉證, 便於厘清當中的責任歸屬。

免密支付“便捷”, 背後暗藏“風險”

此前, 滴滴支付現漏洞事件被媒體曝光, 上海乘客J先生乘坐滴滴快車行程費用38元, 行程結束後, 通過免密支付被扣款128.07元。 經投訴, 滴滴公司退還了多收取費用, 並表示, 無法主動監管司機加收的費用是否合理。

上海市消保委針對這一漏洞, 約談滴滴公司, 要求其整改。滴滴承諾,將在全國範圍內更新免密支付的相關設置。此次的“漏洞”事件不僅是滴滴公司的責任,更體現出免密支付的風險。免密支付雖然能給消費者帶來便捷,但其背後暗藏的風險不能忽視。

近期銀聯卡小額免密免簽單筆限額由300元提至1000元的新聞再次讓眾多消費者對“免密支付”表示擔憂,不徵求持卡人事先同意默認開通的合理性備受質疑,萬一銀行卡遺失了怎麼辦?銀聯表示設置了專項賠付金,1000元以內的銀聯卡(含“雲閃付”)小額免密免簽交易,如果卡片遺失或失竊,持卡人掛失前72小時內被盜刷消費金額可獲得賠付,每位持卡人每年最高可累計賠付3萬元。但該專項賠付金與用戶全額賠付的要求仍有差距。

免密支付是怎樣的?

據瞭解,任何一個支付平臺的免密支付規定不盡相同,除了我們所熟知的銀聯卡小額免密免簽單筆限額為1000元以外,們所使用的支付平臺,他們的小額免密限額為多少呢?

消道長瞭解到,支付寶用戶可自訂個人的免密限額額度,免密額度可選擇為200-2000之間。微信用戶在商家使用掃碼槍或者攝像頭掃描使用者的付款碼時,每筆訂單小於1000元消費免密,每天有5次免密次數。而蘋果用戶綁定了支付寶、微信或是銀聯卡進行支付時,如開通免密支付則沒有額度限制,同一身份證同一自然年的額度為300萬人民幣。

現今,有不少的協力廠商平臺支持免密功能,有銀行工作人員表示,用戶一經簽署協力廠商平臺的相關免密支付協議,是可以授權平臺通過其他方式驗證、完成支付的。

對於“免密支付”的盜刷事件屢屢發生,我們該如何保障自己的資金安全?

消費提醒

“小額免密”支付的功能悄然興起,雖然支付過程簡單便捷,但也容易使消費者在不知情的情況下被盜刷。消道長發現,在我們日常使用的支付寶、微信裡,也許有不少我們所使用的協力廠商軟體早已將免密支付授權給我們的移動錢包,存在較大的安全隱患。

安全是支付便利的前提,消道長在此建議消費者在如無必要的情況下,關閉支付寶、微信及綁定銀行卡的“小額免密支付”功能,防止被不法份子鑽空子,保障支付帳戶裡的資金安全。

中國人民大學法學院教授劉俊海表示,萬一消費者接收到被盜刷的資訊,可以及時在當地ATM或者公共機構留下“不在場”證據,便於厘清責任和維護自己的權利。

要求其整改。滴滴承諾,將在全國範圍內更新免密支付的相關設置。此次的“漏洞”事件不僅是滴滴公司的責任,更體現出免密支付的風險。免密支付雖然能給消費者帶來便捷,但其背後暗藏的風險不能忽視。

近期銀聯卡小額免密免簽單筆限額由300元提至1000元的新聞再次讓眾多消費者對“免密支付”表示擔憂,不徵求持卡人事先同意默認開通的合理性備受質疑,萬一銀行卡遺失了怎麼辦?銀聯表示設置了專項賠付金,1000元以內的銀聯卡(含“雲閃付”)小額免密免簽交易,如果卡片遺失或失竊,持卡人掛失前72小時內被盜刷消費金額可獲得賠付,每位持卡人每年最高可累計賠付3萬元。但該專項賠付金與用戶全額賠付的要求仍有差距。

免密支付是怎樣的?

據瞭解,任何一個支付平臺的免密支付規定不盡相同,除了我們所熟知的銀聯卡小額免密免簽單筆限額為1000元以外,們所使用的支付平臺,他們的小額免密限額為多少呢?

消道長瞭解到,支付寶用戶可自訂個人的免密限額額度,免密額度可選擇為200-2000之間。微信用戶在商家使用掃碼槍或者攝像頭掃描使用者的付款碼時,每筆訂單小於1000元消費免密,每天有5次免密次數。而蘋果用戶綁定了支付寶、微信或是銀聯卡進行支付時,如開通免密支付則沒有額度限制,同一身份證同一自然年的額度為300萬人民幣。

現今,有不少的協力廠商平臺支持免密功能,有銀行工作人員表示,用戶一經簽署協力廠商平臺的相關免密支付協議,是可以授權平臺通過其他方式驗證、完成支付的。

對於“免密支付”的盜刷事件屢屢發生,我們該如何保障自己的資金安全?

消費提醒

“小額免密”支付的功能悄然興起,雖然支付過程簡單便捷,但也容易使消費者在不知情的情況下被盜刷。消道長發現,在我們日常使用的支付寶、微信裡,也許有不少我們所使用的協力廠商軟體早已將免密支付授權給我們的移動錢包,存在較大的安全隱患。

安全是支付便利的前提,消道長在此建議消費者在如無必要的情況下,關閉支付寶、微信及綁定銀行卡的“小額免密支付”功能,防止被不法份子鑽空子,保障支付帳戶裡的資金安全。

中國人民大學法學院教授劉俊海表示,萬一消費者接收到被盜刷的資訊,可以及時在當地ATM或者公共機構留下“不在場”證據,便於厘清責任和維護自己的權利。

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