為什么接通人工客服之后都會提示通話錄音？目的是什么？長知識了
咨詢業務時， 相信很多人都習慣找人工服務。 雖說現在人工智能已經開始步入高速發展階段， 但是基于人們的日常習慣還是感覺人與人的對話比較可靠， 答復問題比較靈活。 在接通人工服務時， 我們經常會聽見這樣一句話：為了確保此次服務質量， 您的通話可能被錄音。
錄音， 這只是個程序問題嗎？還是另有別的用途。 相信很多人都未曾真正地思考過這個問題。 “被”錄音， 真的就變成了被錄音。 為什么接通人工客服之后都會提示通話錄音？目的是什么？長知識了
首先， 在聽到您的通話可能被錄音， 我們的第一心里感受是什么呢？先說一下我的。 第一， 我要禮貌一點， 不管是對人還是對己都是一種尊重。 第二， 為什么要錄音呢？難道是對接線人員的一種約束嗎？第三， 估計他們的平時的工作好與壞的考評方法也是根據這個來的吧。
其次， 是否是在征求過我們的同意了呢。 這個問題值得思考。 還有就是錄音原件都做了何種處理？是作為工作人員日常學習資料， 在工作場所內部進行公示還是上交有關部門進行管理亦或是為了提升人工智能服務， 不得不進行錄音， 方便后續程序功能提升。 這些可能我們無從知曉。
從客服人員的角度來講， 錄音從某種層面來說是對工作人員的一種保護。
對于管理層來講， 一方面， 面對無理取鬧者能夠比較客觀、高效進行， 防止出現“冤假錯案”， 有利于公司內部凝聚力提升。 另一方面， 對于新進的員工， 可以通過抽查錄音來對其進行業務指導， 規范接聽用語， 實現人員快速成長。 對于好的示范性的回答， 可供大家作為借鑒進行學習， 實現員工的共同成長。
綜合來講， 最終的評價服務， 對客服人員來說是一個規范， 能夠起到一定的約束作用， 不斷提升服務質量；對評價者來講是對評價人行使主動權的很好體現， “被”錄音后咱也有發表意見和建議的權利， 使得“被”有了主動的意味， 同時也是客主兩體相互信任的完美展示。 這也是社會主義國家民主方式的體現。