6月30日中午12點多， 西安市民朱先生帶著家人去位于浐灞生態區的華夏文旅西安度假區游玩， 將自己的一臺豐田普拉多停放在保安指定的停車場里。
下午3點多， 看完演出返回停車場時， 他發現愛車的車窗被砸了， 放在車內的女士包， 化妝品， 錢包， 現金等物品被盜， 總計損失3萬多元錢。
當時， 停車場里找不見保安， 朱先生去游客服務中心尋求幫助， 后來得知， 這個度假區剛剛開始營業， 停車場內沒有監控， 事發時， 保安也沒有巡查。 游客服務中心答復他， 他的損失， 度假區不會給予賠償。
7月1日， 提起這事情，