在俄罗斯世界杯当志愿者，是一种怎样的体验？

我叫王魯平， 來自山東臨沂， 今年剛剛從莫斯科國立大學高級翻譯學院研究生畢業。 學期結束后， 我沒有回國， 留在了莫斯科， 擔任2018年俄羅斯世界杯的志愿者。

世界杯期間， 我會全程參加在莫斯科盧日尼基體育場舉辦的全部7場比賽的志愿服務， 包括4場小組賽、1場1/8決賽， 1場半決賽和最后的決賽。 主要的工作內容就是在球場三層的信息臺為來往球迷們提供問詢、指路、失物招領等服務。 雖然這個世界矚目的大賽在今年6月14日正式開始， 但志愿者的招募早在2016年就開啟了。 我在2016年從海南大學的俄語專業畢業，

9月來到莫斯科攻讀研究生， 年底看到俄羅斯世界杯志愿者的報名， 覺得正好自己趕上這個大賽， 正值時間也合適， 就報了名。

當時在FIFA官網填寫了報名信息， 過了好幾個月之后， 收到了回復郵件， 給了我面試通知。

對了， 在面試之前還有一個比較簡單的外語測試。 因為我精通中英俄三語， 這個算是我最大的優勢， 所以我選了語言服務方向。 自然， 他們需要先遠程測試一下語言能力。

隨后的面試在莫斯科國際關系學院進行， 全程用英語提問， 主要聊了一些團隊協調、緊急狀況處理的問題。 我個人感覺， 在“聊天”過程中， 他們很注意你是不是有感染別人的能力， 是不是能夠把熱情的氛圍帶給觀眾。

俄羅斯人做事， 喜歡把戰線拉得特別長，

有時候容易失去耐心。

在面試之后又過了好幾個月， 官方郵件終于告訴我確定入選了， 距離我報名大概已經過了一整年。

2018年3月， 我們開啟了在線培訓， 主要是講一些志愿者通識的知識。 到了5月份， 也就是比賽前一個月， 開始了線下培訓。 我們被帶入了盧日尼基體育場， 熟悉場地。

第一次走進世界杯開幕式和決賽的舉辦場館， 最直觀的感覺就是太大了。 這個容納近8萬人的球場， 還讓我不小心迷了路， 繞了一圈才走出來。 其實我對足球并不狂熱， 平日也不怎么看足球， 但一進去確實能感受到震撼。

在那之后我得知我從語言服務崗被調到了觀眾服務崗， 前者主要是給部分觀眾做翻譯， 后者主要是接受球迷的問詢。

隨后就是最接近工作內容的組內單獨培訓。

俄羅斯時間6月14日下午5點開幕式進行， 觀眾們提前三個小時進場， 但所有志愿者都在早上10點到場館打卡就緒。 提前7個小時到， 比賽結束后2個小時后離開， 是我們每個值班日都必須做到的。 有的比賽在下午3點開始， 我們得早上8點就到。 有的比賽在晚上9點開始， 我們離開場館大概都要在凌晨1點左右。 艱難早起和過程中犯困是必須要克服的， 必須打起精神。

俄羅斯人的工作特點就是不緊不慢、晃晃悠悠。 通常10點打卡后， 會安排吃飯， 他們吃得很慢， 有時候甚至還要喝個茶看個電視， 11點半集合， 其實12點才能開始工作， 有時候我都替他們著急。 這和中國的工作習慣真的很不一樣。

即便比賽開始， 我們也不能進場里看球， 通常只能聽到場館里的歡呼聲和嘆息也不能進場里看球， 通常只能聽到場館里的歡呼聲和嘆息聲。 日常的工作就是幫球迷們解決問題。 目前為止經歷了四場小組賽了， 印象最深刻的是墨西哥球迷。 不知道是不是爆冷贏了德國讓他們大喜， 南美朋友實在是太熱情了， 跟我們詢問時也很開朗， 在比賽前后還都在跳舞。 這跟俄羅斯人形成了巨大反差， 通常俄羅斯人會在邊上冷冷地看著他們跳， 看到這么有反差感的一幕還蠻有趣的。

值班時， 每天都要接觸很多很多人， 用中英俄三語轉換著說很多很多話。 大部分是拿著球票過來問， “我的位置在哪？怎么走？”半天下來真的是口干舌燥。

我們在信息臺服務的一共有二十幾個人， 只有我一個是中國人， 也只有我一個人會說漢語。 在我接觸的球迷里， 大概有50%是俄羅斯人， 20%是中國人。

除了早起和說話太多讓人體力上覺得比較累， 有時候也會遇到一些讓人為難的球迷， 讓人覺得“心累”。 比如有球迷過來問我們能不能充電。 雖然我們的桌上放著電腦， 但我們是不被允許提供這個服務的。 被拒絕之后， 有的人會沖我們發火。

當然， 整個志愿服務整體還是特別愉快的。

第一它提升了我的語言水平， 鍛煉了我的語言和工作能力；第二它對我的能力也是一種肯定。

世界杯分為官方志愿者和城市志愿者， 我們屬于前者。 本屆世界杯提出官方志愿服務申請的有176870人， 僅有1192人被錄用，錄取率不足千分之七。和我同組的志愿者們都非常厲害，原本我以為會三國語言是我的優勢，沒想到在我們組，這只是“標配”。而且我還算“幸運”，分配到了一個可以一直坐著的崗位。絕大多數人，他們在場館內外、地鐵站、路上全程站著做指引。

對我來說，這次志愿活動最開心的是，對不同文化的接觸讓我開闊了眼界。開玩笑地說，長期待在俄羅斯，真的會有點抑郁。冬天漫長、天寒地凍、物資稀缺，讓俄羅斯人性格彪悍，也不那么那么熱情和開放，也很容易感到孤獨——這是我在這里待了一年之后才真正體悟到的事情。世界杯是個全球的盛會，各國球迷齊聚莫斯科，通過志愿服務讓我感受到了新的、不同的文化風格，這是待在學校或者看書沒法真正了解到的。

下一學期，我會繼續在莫斯科讀博。俄羅斯世界杯志愿者的經歷，也算是為我過去6學俄語、過去2年讀研的選擇，畫了一個不錯句號。

（以上內容為采訪內容整理為口述。企鵝號世界杯報道團發自莫斯科。）

僅有1192人被錄用，錄取率不足千分之七。和我同組的志愿者們都非常厲害，原本我以為會三國語言是我的優勢，沒想到在我們組，這只是“標配”。而且我還算“幸運”，分配到了一個可以一直坐著的崗位。絕大多數人，他們在場館內外、地鐵站、路上全程站著做指引。

對我來說，這次志愿活動最開心的是，對不同文化的接觸讓我開闊了眼界。開玩笑地說，長期待在俄羅斯，真的會有點抑郁。冬天漫長、天寒地凍、物資稀缺，讓俄羅斯人性格彪悍，也不那么那么熱情和開放，也很容易感到孤獨——這是我在這里待了一年之后才真正體悟到的事情。世界杯是個全球的盛會，各國球迷齊聚莫斯科，通過志愿服務讓我感受到了新的、不同的文化風格，這是待在學校或者看書沒法真正了解到的。

下一學期，我會繼續在莫斯科讀博。俄羅斯世界杯志愿者的經歷，也算是為我過去6學俄語、過去2年讀研的選擇，畫了一個不錯句號。

（以上內容為采訪內容整理為口述。企鵝號世界杯報道團發自莫斯科。）