Bilibili九周年陷《FGO》运营危机，董事长陈睿道歉暗示发展之痛

在B站迎來九周年慶典時， 《FGO》不參與周年活動的消息讓大量《FGO》玩家對B站不滿的情緒集中爆發， 以至于發起“七月不氪”活動抗議。 bilibili董事長陳睿今日凌晨發文向玩家表達歉意并以個人名義拿出超過230萬元向玩家發放福利， 但似乎玩家并不買賬。

“掙錢養家糊口的養女， 不允許參加生日聚會”

九周年期間， B站研發的《碧藍航線》等游戲都拿出了相應福利活動， 而代理自日本的《FGO》（《命運/冠位指定》）因不參加周年活動讓玩家產生被輕視等意見， 《FGO》也被玩家戲稱為給B站賺錢的“養女”， 以至于大量玩家的不滿在微博、B站集中爆發。

今天凌晨， B站董事長陳睿發長文表示以個人身份向玩家致歉， 表示將由個人承擔發放約230萬元的福利抽獎。 同時回答了玩家“為什么不是向FGO的玩家道歉？不是FGO的運營團隊向玩家道歉發福利？不是發給FGO的玩家？”等問題， 表示“因為后者牽涉到雙方共有權益的產品。 我的身份特殊， 所以在公開文字中沒有權力單方面發表意見。 ”

陳睿原文

不少玩家表示對陳睿道歉的理解， 但更多的玩家依然將矛頭指向《FGO》運營， 表示不理解“僅僅一個多月， 運營和玩家竟然鬧成這樣”。 且對國服運營近期各種運營事件的應對做法表示不能接受。

部分玩家回應

從玩家反饋的消息可以看出， “B站九周年事件”僅僅是玩家不滿情緒爆發的導火索，

其前置原因包括了近半年來多個游戲運營活動中玩家對B站產生不滿的積累， 包括CCC版本預熱周期的過長及后期上線中存在的大量文字、圖片顯示BUG， 還有近期打擊代充封禁大量賬號后復開自己的代充服務等行為， 都讓《FGO》玩家對運營的信任無限接近于冰點。 不少玩家留言表示寧愿不拿錢， 希望B站多做事。

B站這半年到底做了什么讓玩家如此積恨？按時間順序數數主要可能有這么幾個：

1、年初的“終章冠位時間神殿”限時活動中， 服務器經歷長達3小時的炸服， 運營反應遲鈍， 玩家們的游戲體驗極差。

2、4月份因為“代充”問題封禁了3306個賬號， 隨后推出自己的代充合作淘寶店， 網友爆料該商店曾有無需蘋果賬號僅需游戲ID就能充值的黑歷史，

質疑官方存在繞過蘋果抽成的充值行為。 可能由于玩家反應過于激烈， “第二批名單”遲遲沒有公布。

代充封號

3、CCC活動預熱長達兩周后上線， 游戲出現各種“不走心”的BUG。

CCC活動BUG、時間錯誤

4、B站9周年事件。

不知從何時起， 社交網絡的發達讓玩家有了更統一表達意見的渠道， 玩家與運營的關系也逐漸從“運營做什么玩什么”轉向“玩家跟運營要活動”的畫風， 有自己運營邏輯的游戲運營部當然可能并不能完全按照玩家的意愿做活動， 兩者關系的硬處理不斷使雙方心存芥蒂。

B站多大的危機需要董事長親自道歉？

根據B站財報顯示， 2017年的公司總收入中83%來自在線游戲， 其中約59.88%的收入來自于《FGO》一款游戲， 可以說《FGO》撐起了B站收入的半邊天。

對于單款游戲收入的過度依賴和手游并不長的壽命， B站自上市后就計劃將游戲收入降低至50%， 并提高對廣告、直播的變現。

B站財報

但是， 按照B站CFO 范昕在B上市后第一份季度財報的分析， B站對游戲收入的依賴仍將持續三到五年， 在這期間游戲仍將是B站的主要收入來源（50%以上）。 B站十分清楚地認識到了對單款游戲過度依賴的不穩定性并試圖改變， 但這需要時間。

致命的是， 留給B站的時間并不多， 玩家對于占自己六成收入的游戲已經開始產生的抵觸情緒， 已經發展到了“攜氪金以令B站”的程度。 對于剛上市的B站來說， 《FGO》玩家的不信任將嚴重威脅首年財報數據， 進而影響資本市場對B站的預估， 作為一家以單游戲支撐的新公司，

不管出現什么無法控制的狀況都是B站目前承受不起的。

短期內， B站擺脫不了自相矛盾的狀態：對單款游戲的依賴仍是它發展中最大的依仗和最可怕的短板。

近年來說雖然游戲界畫風變化頻繁， 以“差評”為要挾要求游戲制作人女裝的事情常聽， 但還真沒怎么聽過上市公司董事長親自出來為一款游戲道歉。

為什么是董事長道歉？自研的痛！

在陳睿隱約的語意中我們不難猜出親自道歉而不是運營道歉的表面原因：版權。 “養女”終究還有個親爹， B站自家游戲能挑起大梁之前， 依然要面對來自游戲代理版權方的各種約束， 根本原因則是B站自研能力的不足， 《碧藍航線》是一個好開始， 但能接替《FGO》的產品仍沒出現。

海外公司特別是日本公司對于作品版權或者說監修權的控制欲望令不少中國公司發指，被授權的一方以作品名義從事的所有活動都必須獲得版權方的允許，就是說《FGO》國服運營如果想以“《FGO》”的名義發福利或者道歉，都必須經過日本版權方的同意。日本版權方不同意，B站私自操作都有可能算作違約。

如果真的是日方拒絕九周年福利或者道歉授權，那么B站和版權方的溝通或關系可能出現了很大問題。而如果僅僅是試圖甩鍋版權方以掩飾自己的不足，那么B站《FGO》在此次的運營危機中，玩家從“贊美運營”走向“分道揚鑣”的結果可能已經是必然。

B站發展的痛，依然是游戲自研能力的痛，是對《FGO》依賴的痛。

海外公司特別是日本公司對于作品版權或者說監修權的控制欲望令不少中國公司發指，被授權的一方以作品名義從事的所有活動都必須獲得版權方的允許，就是說《FGO》國服運營如果想以“《FGO》”的名義發福利或者道歉，都必須經過日本版權方的同意。日本版權方不同意，B站私自操作都有可能算作違約。

如果真的是日方拒絕九周年福利或者道歉授權，那么B站和版權方的溝通或關系可能出現了很大問題。而如果僅僅是試圖甩鍋版權方以掩飾自己的不足，那么B站《FGO》在此次的運營危機中，玩家從“贊美運營”走向“分道揚鑣”的結果可能已經是必然。

B站發展的痛，依然是游戲自研能力的痛，是對《FGO》依賴的痛。