每天分享職場趣聞、領導同事間為人處世技巧!
引導語:
隨著梅雨季節的到來, 未來的幾天姜輝由雨天陪伴著自己, 但對于室內工作者來說, 似乎并沒有太大的影響, 唯一的影響, 或許就是上下班和中午吃飯了!
最近, 有讀者和老羊交流到這樣一個真實的案例:點餐30分鐘, 電話催10次, 逆行送達后, 顧客的1句話, 外賣小哥聽愣了!到底是什么情況呢?
外賣小哥
對于6月份這個季節, 很多人沒有太大的感觸, 畢竟只是12個月中的普通的月份, 細心的人, 會說這個月份既不冷也不熱, 適合出去旅游, 但對于作為外賣小哥的我來說,
雖說不想訂單多, 但無奈雨天的時候, 訂單一瞬間撲向了自己。 閑的時候一單都沒有, 忙的時候明知道會超時, 但還會去送。 但昨天的一單, 卻令我火冒三丈:
外賣小哥
在點餐30分鐘之后, 這個顧客在這30分鐘內, 電話催了10多次!真的, 自己少說也送了500單左右, 其中也不乏電話催促的, 但這樣的大多數, 是在半小時后才打電話催單, 畢竟在訂餐之后, 系統會顯示多長時間后會送達, 大家都知道送餐時間大約是45分鐘。
沒辦法, 遇到這樣的顧客, 如果超時了, 即使超時5分鐘, 差評也是避免不了的。 為了追求送餐速度,
外賣小哥
“怎么這么慢。 我快餓的不行了。 要是再過5分鐘還不來, 我就投訴取消訂單了”
遇到這樣的人, 我還能說什么?在很餓的情況, 依舊選擇叫外賣, 還信誓旦旦的說到取消訂單。 還好這一單我提前送達后, 顧客也沒有進行投訴差評之類的, 自己也幸運的躲過一劫。 只是不知道下一位接到她的單子的人, 能否這么好運了!
結語:你怎么看待這件事?