不久前， 穀歌旗下的電子郵箱品牌Gmail進行了五年來的首次大改版。 新版Gmail引入了全新的Material設計風格， 介面更加清爽、色彩更加絢麗；在功能上也有不少更新， 比如可以更加快速地處理郵件， 再比如延後處理功能更加貼心。 在這次大改版前， 關於電子郵箱已經很久沒什麼新聞了， Gmail改版引起了人們對已近乎被遺忘的電子郵箱市場的關注。
誰都沒能殺死電子郵箱
電子郵箱面世已有36年， 比互聯網年齡還大， 堪稱一個“古老”的市場。 如今移動互聯網瞬息萬變， 移動支付、直播短視頻、共用單車、人工智慧， 各種新生事物層出不窮，
去年8月， CNNIC發佈了《第40次中國互聯網路發展狀況統計報告》， 資料顯示， 電子郵箱使用者規模和使用率仍然保持了持續增長， 2017年6月末， 電子郵件使用者規模約為2.6億， 使用率為35%， 其中， 手機郵件的使用者規模約為2.15億， 使用率為29.8%。 從使用者規模來看， 電子郵件雖然無法與微信這樣的超級應用相提並論， 不過， 在中國線民中的滲透率依然十分可觀。 在各類互聯網應用中， 電子郵箱使用率排名第十二， 高於BBS、外賣、直播、網約車甚至微博， 這與許多人的主觀印象不符。
如今重視郵箱這個古老業務的互聯網公司已經不多了，
雖然媒體和行業關注不多， 但電子郵箱依然是主流互聯網應用， 短期內不可能像BBS那樣走向衰落， 更不可能像RSS那樣走向消亡。 曾經， 電子郵箱和QQ號是中國線民上網必須擁有的兩個通行證， 如今QQ主要是年輕人在用， 電子郵箱主要是參加工作的人在用， 當然也不乏年輕人。 QQ正在被微信替換， 騰訊一季度財報顯示，
電子郵箱為何依然重要？
曾幾何時， 具有私密性、安全性和技術可靠性電子郵箱是線民首選的溝通工具， 痞子蔡的《第一次親密接觸》給很多人普及了網戀這個概念， 文中痞子蔡和“輕舞飛揚”溝通的工具正是基於電子郵箱。 電子郵箱不只是點對點溝通工具， 還被用於資訊聚合獲取（RSS訂閱）、信用卡帳單查詢、日曆管理等等， 儼然成了我們在互聯網上的工作臺。
然而， 隨著QQ等IM以及微博這樣的社交網路興起， 人們在互聯網上的溝通和資訊獲取方式越來越多， 電子郵箱的地位也不斷下降， 如今變得更加聚焦，
當你加入到一個企業， 第一步應該就是開通企業電子郵箱帳戶， 儘管有了阿裡釘釘、金蝶雲之家和企業微信等企業辦公軟體， 但團隊協作最離不開的還是電子郵件， 不論是日常彙報、部門協調、會議通知還是專案溝通， 我們往往都會用郵件。 如果要代表公司與客戶、合作夥伴或者被招聘者溝通， 電子郵件往往也是最首選的方式， 曾經的大眾產品電子郵件， 如今跟Office三件套一樣， 成為了一個專業的工具。 為什麼在協作辦公上電子郵件不可替代呢？
第一、電子郵件更適合辦公協作。
電子郵件主題、正文、附件這樣的內容形式， 以及發送、抄送和密送的傳播機制設置， 本身就十分適合辦公協作。
第二， 電子郵件是正式的溝通方式。
在所有溝通方式中， 電子郵件是一種“儀式感”， 它十分正式， 官方和嚴肅， 而且具有私密性、保密性和安全性。 公司的公文， CEO的內部信， 專案的嘉獎， 跨部門的協調， 電子郵件都是最佳的資訊傳達方式。 如果要代表公司對外“書面”溝通， 比如與求職者溝通， 電子郵件同樣不可或缺， 因為它顯得更加官方。 正是因為此， 使用者在撰寫電子郵件時， 也比回復微信更加認真一些， 一般都會有遣詞造句、檢查錯別字， 以及排版的習慣。
第三， 電子郵件是一個開放式的協議。
不同企業可能會應用不同的企業辦公軟體， 一個企業內部可以統一用某個平臺， 但如果要求外部合作夥伴、潛在客戶或者求職者安裝應用一樣的辦公軟體，顯然是不現實的。電子郵件，它是目前成本最低、普及最高的溝通方式，不只是相容任何人，也超越國界、語言、終端和平臺，簡單地說，電子郵件是唯一的開放式的溝通協議，在溝通上有最強的包容能力。
正是因為此，電子郵件在企業辦公協作上有不可替代的地位。從消費端到企業端的轉變，不見得是壞事。如今，移動互聯網人口紅利消失後，互聯網巨頭正在尋求新的增長空間，企業級服務這個一直不被重視的市場正被日益重視。阿裡在釘釘投入了大量資源，其用戶數已突破1億；騰訊通過企業微信在企業辦公市場發力，希望改變人們用微信進行辦公協作的習慣；網易郵箱大師開發大量的辦公功能，將目光投向移動辦公領域；美團和今日頭條兩個小巨頭也推出了各自的企業辦公軟體：大象和Lark；金蝶這樣的傳統企業軟體巨頭也在移動辦公軟體上發力。企業級服務對於電子郵件平臺來說，是新機會。
當然，除了企業協作外，還有一些場景，也離不開電子郵件。比如電子郵件跟手機號碼一樣，目前仍然是人們註冊互聯網業務不可少的身份ID；再比如與陌生人溝通社交時，我們也傾向於留下電子郵箱，而不是微信號或者手機號。
顯而易見的是，沒有誰可以殺死電子郵件，電子郵件在企業級服務蓬勃發展的今天，很有可能會迎來第二個黃金時代。
電子郵箱的未來在哪裡？
既然電子郵箱未來最大的機會是企業辦公協作，電子郵箱的發展方向，自然要圍繞企業辦公，在我看來，未來電子郵箱可以在如下維度做得更好：
1、面向企業辦公協作場景，深耕細作。
過去電子郵件是面向大眾通用溝通場景進行的設計，幾十年來基本沒什麼變過，未來，電子郵件一定會更多地圍繞辦公場景進行功能優化，主要是針對企業協作流程、企業內部社交、團隊組織架構、專案管理制度、移動辦公場景等等進行優化。
Gmail最近一次改版就體現出很多辦公效率的功能更新，比如更高效率地處理郵件，更加友好的延後處理功能，用戶甚至可以在郵件中@某個用戶，提高了協作效率。網易郵箱大師定位為“高效強大的全平臺郵箱辦公軟體”，直接瞄準企業辦公協作這個場景，比如它有一個“郵件整理功能”，可以按照標題或者寄件者進行郵件聚合，不同職業有不同的專案檔案，比如建設單位的施工進度，記者的新聞稿，公關的傳播報告等等，被智慧聚合後，一個專案的往來郵件可以聚合在一起，用戶按照輕重緩急統一處理，同一專案的郵件既不會被漏掉，也不會將新郵件淹沒，進而有更高的處理效率。
2、應用最新的AI等技術，強化體驗。
人工智慧，以及基於人工智慧的語音、圖像、自然語言處理、智慧翻譯、大資料等技術層出不窮，正在應用在各種產品上，外賣用AI來提高配送員效率，滴滴用人臉識別來確保司機人車一致。從日前穀歌I/O大會上公佈的視頻來看，未來AI在辦公助理上也會發揮很大的作用。
如果電子郵件未來要在企業辦公協作上做得更好，同樣離不開對AI等新技術的應用，比如利用自然語言處理技術可以做好郵件智慧聚合、垃圾郵件攔截等功能，再比如利用語音技術讓使用者在手機上可以方便地發送郵件，以及利用AI技術將一些不重要的非垃圾郵件（如信用卡帳單）進行智慧歸類。
今年GoogleI/O大會上，Gmail就帶來了一個驚豔全場的功能：基於機器學習技術的“Smart Compose”(智慧創作)，可以根據收件人、郵件主題、幾個內容關鍵字，智慧創作郵件的部分內容，目前這個還只是實驗室功能，不過在我看來，智慧助理代表著電子郵件以及企業辦公軟體的方向。
3、電子郵件應該走向開放，相容外掛程式。
如今圍繞企業辦公協作的場景，有許多協力廠商SaaS服務商，比如視訊會議、人事管理、財務報銷、企業差旅、日程管理、會議管理等等與企業辦公密切相關的服務。電子郵件作為使用者的工作臺，同樣可以開放，在郵件中引入各種協力廠商企業服務，Gmail已經做得不錯，其擁有G SuiteMarketplace協力廠商外掛程式市場，支持比如Google 日曆、Keep（記事本）等協力廠商功能擴展。
電子郵件也應該支援企業定制，簡單地說，就是企業根據自身的業務流程、組織架構、專案特性等要素，定制企業版的郵箱服務。
寫在最後：
電子郵件短期內很難被取代，它在企業辦公協作上的地位不可動搖。第一財經CBNData發佈的資料就顯示，2017年中國移動辦公市場規模是194.4億元，2020年這個資料會達到478.3，年複合增長率高達35%，中國移動辦公市場發展相對滯後，成長空間更大，這給阿裡釘釘、金蝶雲之家、企業微信和郵箱大師等辦公軟體帶來了很好的機會，如果能抓住這波浪潮，就會迎來第二春。
但如果要求外部合作夥伴、潛在客戶或者求職者安裝應用一樣的辦公軟體，顯然是不現實的。電子郵件，它是目前成本最低、普及最高的溝通方式，不只是相容任何人，也超越國界、語言、終端和平臺，簡單地說，電子郵件是唯一的開放式的溝通協議，在溝通上有最強的包容能力。正是因為此，電子郵件在企業辦公協作上有不可替代的地位。從消費端到企業端的轉變，不見得是壞事。如今，移動互聯網人口紅利消失後，互聯網巨頭正在尋求新的增長空間，企業級服務這個一直不被重視的市場正被日益重視。阿裡在釘釘投入了大量資源，其用戶數已突破1億；騰訊通過企業微信在企業辦公市場發力，希望改變人們用微信進行辦公協作的習慣；網易郵箱大師開發大量的辦公功能，將目光投向移動辦公領域；美團和今日頭條兩個小巨頭也推出了各自的企業辦公軟體：大象和Lark；金蝶這樣的傳統企業軟體巨頭也在移動辦公軟體上發力。企業級服務對於電子郵件平臺來說，是新機會。
當然，除了企業協作外，還有一些場景，也離不開電子郵件。比如電子郵件跟手機號碼一樣，目前仍然是人們註冊互聯網業務不可少的身份ID；再比如與陌生人溝通社交時，我們也傾向於留下電子郵箱，而不是微信號或者手機號。
顯而易見的是，沒有誰可以殺死電子郵件，電子郵件在企業級服務蓬勃發展的今天，很有可能會迎來第二個黃金時代。
電子郵箱的未來在哪裡？
既然電子郵箱未來最大的機會是企業辦公協作，電子郵箱的發展方向，自然要圍繞企業辦公，在我看來，未來電子郵箱可以在如下維度做得更好：
1、面向企業辦公協作場景，深耕細作。
過去電子郵件是面向大眾通用溝通場景進行的設計，幾十年來基本沒什麼變過，未來，電子郵件一定會更多地圍繞辦公場景進行功能優化，主要是針對企業協作流程、企業內部社交、團隊組織架構、專案管理制度、移動辦公場景等等進行優化。
Gmail最近一次改版就體現出很多辦公效率的功能更新，比如更高效率地處理郵件，更加友好的延後處理功能，用戶甚至可以在郵件中@某個用戶，提高了協作效率。網易郵箱大師定位為“高效強大的全平臺郵箱辦公軟體”，直接瞄準企業辦公協作這個場景，比如它有一個“郵件整理功能”，可以按照標題或者寄件者進行郵件聚合，不同職業有不同的專案檔案，比如建設單位的施工進度，記者的新聞稿，公關的傳播報告等等，被智慧聚合後，一個專案的往來郵件可以聚合在一起，用戶按照輕重緩急統一處理，同一專案的郵件既不會被漏掉，也不會將新郵件淹沒，進而有更高的處理效率。
2、應用最新的AI等技術，強化體驗。
人工智慧，以及基於人工智慧的語音、圖像、自然語言處理、智慧翻譯、大資料等技術層出不窮，正在應用在各種產品上，外賣用AI來提高配送員效率，滴滴用人臉識別來確保司機人車一致。從日前穀歌I/O大會上公佈的視頻來看，未來AI在辦公助理上也會發揮很大的作用。
如果電子郵件未來要在企業辦公協作上做得更好，同樣離不開對AI等新技術的應用，比如利用自然語言處理技術可以做好郵件智慧聚合、垃圾郵件攔截等功能，再比如利用語音技術讓使用者在手機上可以方便地發送郵件，以及利用AI技術將一些不重要的非垃圾郵件（如信用卡帳單）進行智慧歸類。
今年GoogleI/O大會上，Gmail就帶來了一個驚豔全場的功能：基於機器學習技術的“Smart Compose”(智慧創作)，可以根據收件人、郵件主題、幾個內容關鍵字，智慧創作郵件的部分內容，目前這個還只是實驗室功能，不過在我看來，智慧助理代表著電子郵件以及企業辦公軟體的方向。
3、電子郵件應該走向開放，相容外掛程式。
如今圍繞企業辦公協作的場景，有許多協力廠商SaaS服務商，比如視訊會議、人事管理、財務報銷、企業差旅、日程管理、會議管理等等與企業辦公密切相關的服務。電子郵件作為使用者的工作臺，同樣可以開放，在郵件中引入各種協力廠商企業服務，Gmail已經做得不錯，其擁有G SuiteMarketplace協力廠商外掛程式市場，支持比如Google 日曆、Keep（記事本）等協力廠商功能擴展。
電子郵件也應該支援企業定制，簡單地說，就是企業根據自身的業務流程、組織架構、專案特性等要素，定制企業版的郵箱服務。
寫在最後：
電子郵件短期內很難被取代，它在企業辦公協作上的地位不可動搖。第一財經CBNData發佈的資料就顯示，2017年中國移動辦公市場規模是194.4億元，2020年這個資料會達到478.3，年複合增長率高達35%，中國移動辦公市場發展相對滯後，成長空間更大，這給阿裡釘釘、金蝶雲之家、企業微信和郵箱大師等辦公軟體帶來了很好的機會，如果能抓住這波浪潮，就會迎來第二春。