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差2分钟超时,外卖小哥先点送达再上楼送餐,晚上看到手机,有点懵!

每天分享職場趣聞、領導同事間為人處世技巧!

引導語:

在職場上, 相信很多人對於時間的概念並沒有一個非常具象的概念, 比如說2分鐘和5分鐘, 到底有多少的差距!

最近, 有讀者和老羊交流到這樣一個真實的案例:差2分鐘超時, 外賣小哥先點送達再上樓送餐, 晚上看到手機, 有點懵!到底是什麼情況呢?


外賣小哥

首先, 我是一個全職的外賣小哥, 大家都說這份職業比較辛苦, 但到底有多辛苦, 只有做過這個行業的人清楚, 但對我來說, 既然選擇了從事這樣一個行業, 自然不會太過抱怨, 盡自己的最大努力去服務好顧客即可。

之前曾看到一條新聞, 是關於外賣小哥在雨天和私家車發生擦傷的視頻, 即使身上多處受傷, 還在第一時間拿起了手機, 向點餐的顧客表示送餐會延時, 外賣將會由自己的同事幫忙送去!也許你會感慨外賣小哥的敬業, 但從身為外賣小哥的我來說, 更重要的目的是不讓顧客因超時投訴!但就在昨天的一次送餐過程中, 我自己也“領”了一個差評!


外賣小哥

在從接單到送單這之間的程式, 自己已經盡最大的努力去去簡化了, 因為在送餐的途中, 有太多不確定的因素, 會影響自己的送餐時間。 在其中的一單中, 因為路上的各種情況, 當我帶著餐到達客戶樓下的時候, 時間還差2分鐘就會超時,

而在等電梯、坐電梯再到顧客切實收到外賣之間的時間, 或許遠遠不止2分鐘!於是, 當時的我, 就自己主動提前點了送達, 畢竟自己已經在客戶樓下了, 對顧客來說這2分鐘或許也無所謂, 但對於我來說, 這2分鐘就是金錢!


外賣小哥

當我把餐送到客戶的手中的時候, 顧客也沒有說什麼, 我也暗自慶倖:幸好自己先點送達, 再上樓送餐, 否認超時了又要有無謂的麻煩了, 接下來之後, 就繼續送其他的餐了!當晚上送餐結束之後, 打開手機的時候, 卻有點懵!


客戶評價

“又領到了一份差評, 理由是沒有經過顧客允許就提前點送達”!

之前也有過幾次提前點了送達, 但當時顧客並沒有異議, 畢竟不會超時超過5分鐘, 但今天的這次的差評,

卻大大出乎我的意料, 我不禁問自己:這, 至於嗎?

結語:如果你是外賣小哥, 你會怎麼做?

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