拼多多官方客服稱註冊後就不能註銷。
花椒回復的登出要求需提供證件資訊。
微博的登出需要滿足7項要求。
“馬上要畢業了打算換手機號， 卻發現很多APP都綁定了手機號， 想換換不了。 ”應屆畢業生小蔡告訴記者。
近日， 新京報記者對微信、微博、支付寶等35款APP進行了能否註銷帳戶的測試， 發現摩拜、餓了麼等21款APP應用內沒有登出選項；快手、花椒直播等APP的註銷需用戶提供手持身份證照片等多種證明；拼多多、QQ的用戶帳號無法主動註銷， 餓了麼客服雖承諾“5日內進行註銷操作”， 但5日後只是解綁了手機號， 本應註銷的帳戶依然存在。
“根據《電信和互聯網使用者個人資訊保護規定》， APP方有提供帳號登出服務的義務， 目前來看， 只要提供了註銷管道， APP方就不存在違規， 但也有平臺對註銷設置過多要求， 這實質上阻礙了用戶註銷帳號。 ”6月5日， 北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強對此表示。
網路安全專家劉海（化名）認為， APP難註銷背後， 有著企業的“小算盤”。 一方面， 用戶數量是代表APP競爭力的硬性指標之一， 對投資有著重要的參考依據， 只要不登出， APP的使用者規模就不會受到影響；另一方面， 大資料時代使用者資料非常珍貴， 掌握足夠數量的使用者資料對企業未來制定發展戰略， 吸引新用戶有著重要的參考意義， 因此APP方有維持用戶數量的利益訴求。
ofo註銷項深藏， 微博註銷7項要求難達到“當你刪除某些APP後， 他們還會不定時向你發送短信， 希望‘喚醒’你。 ”有用戶表示， “比如我一個月接了十幾條ofo的優惠短信， 不勝其煩， 但之前查了好幾次不知道從哪裡註銷， 最後給客服打電話才解決了這個問題。 客服表示之前的號碼註銷後， 3個月內不能再註冊ofo。 ”
新京報記者近日在測試35款APP時發現， 幾乎所有APP都將註冊放在了最顯著的位置之一， 而登出選項方面， 使用者可以在ofo、抖音、百度等14款APP中找到帳號“登出”選項， 只是這些選項往往會被APP藏在“隱秘”的位置。
如ofo， 註銷要通過“我-個人資訊-設置-帳戶安全-申請註銷帳號-閱讀註銷須知-聯繫客服熱線-客服登記-等待其他部門回電”來實現。
記者實測發現， 即便使用者“捉迷藏”成功找到了登出選項， 真正想要登出一個帳戶也需要通過層層限制。
6月3日， 新京報記者在測試登出微博帳號時發現， 只有符合“在常用手機上提交註銷申請”、“帳號處於安全狀態”、“微博支付財產已結清”、“與其他APP， 網站帳號已解綁”、“站外授權關係已清空”等7個條件才可以註銷帳號。 當記者點擊登出時被告知， 由於“存在於其他APP、網站的授權或綁定關係”以及“未在常用手機操作”的原因， 註銷無法完成。 而當記者更換另一個帳號進行測試時， 則因“近期進行過敏感操作”及“未在常用手機操作”的原因被告知註銷無法完成。
“要同時符合這7項條件也太難了吧， 光是站外授權就很難清空。 ”有網友吐槽稱， “有時我自己都忘記使用微博授權過哪些APP， 而且我明明就是使用了常用手機申請註銷， 不知道為何微博會認為我‘未在常用手機操作’。 ”
快手花椒摩拜註銷要身份證
還有不少APP直接“隱藏”了登出選項。 在新京報記者測試的35款APP中， 摩拜等21款APP沒有設置登出選項， 只能通過客服進行註銷問題的諮詢。
記者撥打客服電話時， 一些APP在簡單核實身份後， 很快就給予了註銷， 如愛奇藝在核實登錄時間， 美團在提供購買資訊後客服均可直接為用戶進行註銷操作， 當當客服可以立即註銷， 脈脈客服表示需要等待三個工作日後註銷。
6月4日， 新京報記者撥打快手電話向客服諮詢登出方式時， 客服稱， 需要“說明登出原因、提供快手ID號、身份證正反面照片、手持身份證正反面照片、去手機營業廳開具手機號歸屬證明”並將上述資訊發送到快手的郵箱， 快手在進行核實後會“儘快回復郵件”。 當被問及為何還要去移動營業廳開具“手機號歸屬證明”時， 快手客服回答說這是為了證明“你的手機是你的”， 並強調如果註銷， 這個手機號將無法再次註冊快手。
6月5日， 新京報記者在花椒直播客服諮詢一欄的常見問題中發現了“帳戶登出”選項， 但在點擊該選項後其並未立刻回復如何註銷， 而是表示“不要離開小椒嘛”， 當轉接人工客服時， 其表示可以對帳號進行“封禁”處理， “封禁”與註銷效果一樣。當記者堅持詢問是否能登出時，其最終表示需要發送“個人主頁截圖”、“身份證照片和手持身份證照片”以及“註冊兩個月內的帳號註冊初期充值憑證”到指定郵箱。
記者實測發現，除快手和花椒外，摩拜登出也需要提供身份證明信息，趕集網和58同城註銷必須要去網頁版，並且經過申訴才可能實現。
“註冊的時候都沒要身份證，為什麼註銷的時候要提供身份證？”用戶小陳表示不解。
“實際上，對於登出帳戶需要履行哪些手續，法律上並沒有細緻的規定。目前來看，只要提供了管道，就不存在違規。”6月5日，北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強告訴記者，“不過，從實務操作中來看，既要避免第三人擅自刪除他人帳戶，又要避免平臺以此為由，設置過多的要求，實質上阻礙用戶註銷帳戶。例如需要使用者去營業廳開具證明的這種情況，我認為就屬於實質上阻礙了用戶註銷。”
“相比顯眼的‘一鍵式’的註冊，大多數平臺的登出選項隱藏很深，條件苛刻，且登出方式較為複雜。部分平臺要求將繁瑣的身份證明材料提交到指定客服或郵箱，在平臺規定的處理時限內靜待處理結果，且這一方式也無法保障能夠成功註銷，這種單方面、非透明的處理方式和登出流程客觀上增加了登出成本。”6月13日，網路安全專家劉海表示。
在方超強看來，要判斷登出程式的操作者是否是帳戶實際用戶，完全可以通過技術手段實現，沒必要用這種蓋章證明的“土辦法”。“很多人都有過忘記密碼，進行帳號密碼找回的經歷，或者QQ、淘寶帳號被盜找回的經歷，回答一下找回問題，選擇一下聯繫好友，近期購買商品等等，就可以判定是否是實際使用者。”
QQ帳號不能主動註銷，拼多多只能退出登錄
相比上述可以找到登出途徑的APP，記者測試發現，目前QQ、拼多多兩款APP無法主動註銷。
6月2日，新京報記者登錄QQ應用時發現，QQ官方指出的註銷方法是“QQ號碼回收”並且QQ號根據不同的使用頻率，劃分為註冊後3天未登錄、註冊後24小時內登錄但45天未登錄和3個月未登錄三種情況將有可能被回收，以及存在安全風險和違規操作的會對QQ帳號進行凍結。在官方指南中還指出，帳號一經回收，關於帳號裡面所有的資料都會進行清空，包括但不限於Q點Q幣等虛擬財產。
值得注意的是，其強調“帳號‘可能被回收’，並特別標注‘目前QQ號註銷功能還在優化中’。”
5月22日，網站“投訴直通車”中出現了網友對拼多多無法註銷的投訴信。
6月13日，新京報記者使用拼多多APP時發現，該平臺無註銷帳戶入口，諮詢官方客服，其自動回復稱：拼多多平臺暫不支持取消綁定，點擊退出登錄即可。線上人工客服則回應：退出可以，手機號註冊之後不能註銷，理由是拼多多沒有“單獨帳號”。拼多多客服電話回應稱：拼多多不需要登出，日後會完善這一功能。
對於拼多多“沒有單獨帳號”的說法，新京報記者發現，該APP有手機號註冊和微信登錄兩種方式，而手機號註冊時還默認同意了“拼多多隱私政策”，該政策內容顯示，拼多多“可能會附加收集和使用使用者資訊”。
“既然可以通過手機號註冊，而且也會收集使用者資訊，就很難認為拼多多‘沒有單獨帳號’。”劉海稱。
值得注意的是，不少APP雖然可以通過客服提交註銷請求，但是否能夠成功註銷並不一定。
6月5日，記者撥打餓了麼客服要求登出帳號，客服回復稱“會將問題回饋給技術部處理，並在5個工作日內操作，但只操作不回訪，需要使用者5個工作日後查看。”6月13日，記者再次登錄餓了麼帳戶發現，用戶名和送餐位址資訊還在，手機號已解綁。趕集網和58同城的帳戶登出則需要在網頁版遞交申訴或留言，但遞交完成後至今，帳戶也依然存在。
“目前APP註銷用戶帳號是有比較明確的依據的。”6月5日，方超強表示，根據《電信和互聯網使用者個人資訊保護規定》（工業和資訊化部令第24號）中的規定：“電信業務經營者、互聯網資訊服務提供者在使用者終止使用電信服務或者互聯網資訊服務後，應當停止對使用者個人資訊的收集和使用，並為用戶提供登出號碼或帳號的服務。”
探探、人人帳號可“復活”
實際上，對於APP帳號是否可以註銷這一問題，工信部早有回復。
中國政府網“我向總理說句話”欄目曾有網友留言稱“現在商家為了推廣自己的手機APP，各種大力宣傳，很多用戶註冊後發現不是自己所需，幾乎用不到或者是不想用，想把自己的帳戶登出，清除某些註冊資訊，卻發現不能登出。帳戶永久保存在不需要的APP裡，十分擔心以後個人使用者資料遭洩露。”
1月4日，工信部回復中稱，電信業務經營者、互聯網資訊服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在使用者終止使用服務後，為使用者提供登出帳號的服務。使用者也可以依法要求網路平臺、手機APP註銷不再使用的帳號，以防範個人使用者資料被洩露的風險。
有的APP在用戶帳號登出後為使用者的資訊做了“凍結”處理，而不是真正刪除使用者資訊，這意味著使用者資訊仍然留存在APP後臺。
6月3日，記者登出了探探帳號後發現，再次輸入帳號名稱後依然可以使用此前的密碼進行再次登錄，此時頁面會顯示“該帳號已失效。是否重新啟動該帳號”，而啟動後的帳號內資訊（如頭像、昵稱等）與註銷前是一致的。
6月5日，有使用者向記者反映人人網也存在無法登出帳號的情況。記者實測發現，其可以通過“帳號停用”的方式進行登出，但當註銷完成後，人人網顯示“可以在任何時候復活這個帳號，復活後資訊全部存在”。
無登出選項的APP
攜程（客服核對帳戶相關資訊後可登出）
蘇甯易購（需要登錄網頁版）
京東（諮詢客服後可以）
一號店（諮詢客服後註銷）
摩拜（諮詢客服後可以，需提交身份證等）
UC流覽器（登錄UC官網自助申訴平臺選擇原因，且需要系統審核）
悅跑圈（需要連絡人工客服進行註銷）
脈脈（需連絡人工客服，註銷等待三個工作日）
趣店（需要還清所有帳單並發送手機身份證和姓名到人工客服）
當當（諮詢客服可以立即操作完畢）
美團（諮詢客服並提供資訊可以）
愛奇藝（核實登錄時間後即可註銷）
趕集網（需在官網申請登出，但需要等待回復）
58同城（APP內沒有登出選項，撥打客服電話顯示坐席全忙）
人人網（有停用帳號選項，但可在任何時候復活帳號）
餓了麼（客服表示會回饋到技術部處理，5個工作日內操作，用戶5日後自己查看）
知乎（小管家官方帳號表示可以申請登出）
快手（需要提供身份證等資訊）
花椒直播（人工客服說需要提供多種身份證明，如身份證和手持身份證照片）
拼多多（暫未上線該功能）
QQ（帳號採取自動回收）
（羅亦丹、王健楠通過諮詢客服等方式整理，以實際為准）
延展“APP方有維持用戶數量的利益訴求”
網路安全專家劉海（化名）認為，一方面，用戶數量是代表APP競爭力的硬性指標之一，對投資有著重要的參考依據，只要不登出，APP的使用者規模就不會受到影響；另一方面，大資料時代使用者資料非常珍貴，掌握足夠數量的使用者資料對企業未來制定發展戰略，吸引新用戶有著重要的參考意義，因此APP方有維持用戶數量的利益訴求。
APP“增粉”壓力與使用者資訊價值
蓋小慧在一家新媒體APP從事運營工作，並經歷了活動部、運營部、直播部三個部門，她表示，這三個部門“本質上任務都是拉用戶註冊”。“我們KPI考核的就是APP的新增下載量與用戶註冊量，不管是線下活動推廣還是線上優惠推廣，都是為了拉客戶。”
有業內人士認為，部分APP用設置繁瑣的登出程式，消除使用者登出的欲望，讓很多人不得不放棄註銷。復旦大學資訊科學與工程學院副教授淩力此前接受媒體採訪時表示，從根本上看，網路平臺是不願意提供登出服務的，因為這會讓平臺失去用戶，損失已積累的資料資訊，無論是現階段運營還是未來發展，平臺都很需要這些資訊。
6月5日，從事APP技術服務的孫銘（化名）表示，使用者資料和資訊對企業很有用，在用戶註冊的那一刻，其居住地、電話以及其他填寫的註冊資訊都會被企業留存待日後使用，決策層也可以根據使用者資料的分佈來生成使用者畫像，從而決定接下來企業的發展戰略。“實際上現在很少有APP真正登出使用者的資訊，不只是企業不想失去這條資訊的價值，還有就是從技術和運營層面上‘真正’登出這些資訊的成本非常大，且手續繁複。”
“去年由於手頭不寬裕，我註冊了一些網貸APP，後來漸漸還清欠款後我怕征信受到影響，就註銷了一些APP，但是時至今日我依然可以收到網貸短信。”6月5日，有使用者向記者反映。
“實際上，已登出使用者的資訊仍然有價值，可以成為行銷的物件、潛在的客戶，對分析使用者使用習慣，產品推廣也有借鑒意義，一般而言小型的APP廠商都不會主動拋棄掉這些價值。”孫銘表示。
孫銘舉例稱，一些企業有定期向會員進行產品推廣或策劃活動的安排，這時運營或策劃部門會拿到一份使用者資訊的表單，並按照上述資訊進行電話或短信邀約。如果使用者未來選擇了登出自己的資訊，對於一些小公司來說，可能技術部會刪除使用者資料，但已經給出的資訊表單是無法刪除的。“你可以認為在用戶註冊的那一刻，他的資訊就已經被使用了，難以不留痕跡完全註銷。”
不能登出增加資訊洩露風險
中國消費者協會專家委員會成員邱寶昌指出，帳號不能註銷等同於用戶在互聯網上的“痕跡”無法被消除，由此也就增加了使用者隱私和個人資訊被洩露的風險，侵害了消費者的個人資訊權和隱私權；帳號註冊容易註銷難還侵害了消費者的知情權和自主選擇權。
目前許多APP帳戶是用手機註冊，如果不能註銷，那麼手機號如果被原主人廢棄，再被移動運營商“二次更新”，該手機號的新主人就有可能通過手機驗證碼登錄原主人的帳號，可能產生資訊洩露。
在天津上學的何同學說，2016年9月入學時辦理了一張校園手機卡，當用該號碼註冊滴滴出行時發現已被註冊，且還有未支付行程，導致其無法正常使用該應用。
西安郵電大學副教授任方對記者表示，使用者登錄本來是一個雙向認證，APP把用戶這邊的單項認證撤銷就可以達到註銷的效果。這樣可以保證用戶沒辦法再使用APP，在用戶看來就是註銷成功了，但這並不能保證APP撤銷使用者的資訊，到底登出之後，APP有沒有刪除使用者的個人資訊，只有APP方才知道。
5月29日，小米首席安全官陳洋在2018碼號服務推進組年會表示，不少使用者都會選擇用手機號碼註冊，用戶在更換手機號碼時，容易忽視把該號碼跟各個平臺解除綁定。使用二次號碼的新用戶，雖然無法完成新用戶的註冊，但是可以通過短信找回部分帳號的密碼，從而登錄前任使用者的帳號。
這對於原使用者來說，則面臨隱私資料洩露的風險。
新京報記者 羅亦丹 實習生 王健楠
“封禁”與註銷效果一樣。當記者堅持詢問是否能登出時，其最終表示需要發送“個人主頁截圖”、“身份證照片和手持身份證照片”以及“註冊兩個月內的帳號註冊初期充值憑證”到指定郵箱。記者實測發現，除快手和花椒外，摩拜登出也需要提供身份證明信息，趕集網和58同城註銷必須要去網頁版，並且經過申訴才可能實現。
“註冊的時候都沒要身份證，為什麼註銷的時候要提供身份證？”用戶小陳表示不解。
“實際上，對於登出帳戶需要履行哪些手續，法律上並沒有細緻的規定。目前來看，只要提供了管道，就不存在違規。”6月5日，北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強告訴記者，“不過，從實務操作中來看，既要避免第三人擅自刪除他人帳戶，又要避免平臺以此為由，設置過多的要求，實質上阻礙用戶註銷帳戶。例如需要使用者去營業廳開具證明的這種情況，我認為就屬於實質上阻礙了用戶註銷。”
“相比顯眼的‘一鍵式’的註冊，大多數平臺的登出選項隱藏很深，條件苛刻，且登出方式較為複雜。部分平臺要求將繁瑣的身份證明材料提交到指定客服或郵箱，在平臺規定的處理時限內靜待處理結果，且這一方式也無法保障能夠成功註銷，這種單方面、非透明的處理方式和登出流程客觀上增加了登出成本。”6月13日，網路安全專家劉海表示。
在方超強看來，要判斷登出程式的操作者是否是帳戶實際用戶，完全可以通過技術手段實現，沒必要用這種蓋章證明的“土辦法”。“很多人都有過忘記密碼，進行帳號密碼找回的經歷，或者QQ、淘寶帳號被盜找回的經歷，回答一下找回問題，選擇一下聯繫好友，近期購買商品等等，就可以判定是否是實際使用者。”
QQ帳號不能主動註銷，拼多多只能退出登錄
相比上述可以找到登出途徑的APP，記者測試發現，目前QQ、拼多多兩款APP無法主動註銷。
6月2日，新京報記者登錄QQ應用時發現，QQ官方指出的註銷方法是“QQ號碼回收”並且QQ號根據不同的使用頻率，劃分為註冊後3天未登錄、註冊後24小時內登錄但45天未登錄和3個月未登錄三種情況將有可能被回收，以及存在安全風險和違規操作的會對QQ帳號進行凍結。在官方指南中還指出，帳號一經回收，關於帳號裡面所有的資料都會進行清空，包括但不限於Q點Q幣等虛擬財產。
值得注意的是，其強調“帳號‘可能被回收’，並特別標注‘目前QQ號註銷功能還在優化中’。”
5月22日，網站“投訴直通車”中出現了網友對拼多多無法註銷的投訴信。
6月13日，新京報記者使用拼多多APP時發現，該平臺無註銷帳戶入口，諮詢官方客服，其自動回復稱：拼多多平臺暫不支持取消綁定，點擊退出登錄即可。線上人工客服則回應：退出可以，手機號註冊之後不能註銷，理由是拼多多沒有“單獨帳號”。拼多多客服電話回應稱：拼多多不需要登出，日後會完善這一功能。
對於拼多多“沒有單獨帳號”的說法，新京報記者發現，該APP有手機號註冊和微信登錄兩種方式，而手機號註冊時還默認同意了“拼多多隱私政策”，該政策內容顯示，拼多多“可能會附加收集和使用使用者資訊”。
“既然可以通過手機號註冊，而且也會收集使用者資訊，就很難認為拼多多‘沒有單獨帳號’。”劉海稱。
值得注意的是，不少APP雖然可以通過客服提交註銷請求，但是否能夠成功註銷並不一定。
6月5日，記者撥打餓了麼客服要求登出帳號，客服回復稱“會將問題回饋給技術部處理，並在5個工作日內操作，但只操作不回訪，需要使用者5個工作日後查看。”6月13日，記者再次登錄餓了麼帳戶發現，用戶名和送餐位址資訊還在，手機號已解綁。趕集網和58同城的帳戶登出則需要在網頁版遞交申訴或留言，但遞交完成後至今，帳戶也依然存在。
“目前APP註銷用戶帳號是有比較明確的依據的。”6月5日，方超強表示，根據《電信和互聯網使用者個人資訊保護規定》（工業和資訊化部令第24號）中的規定：“電信業務經營者、互聯網資訊服務提供者在使用者終止使用電信服務或者互聯網資訊服務後，應當停止對使用者個人資訊的收集和使用，並為用戶提供登出號碼或帳號的服務。”
探探、人人帳號可“復活”
實際上，對於APP帳號是否可以註銷這一問題，工信部早有回復。
中國政府網“我向總理說句話”欄目曾有網友留言稱“現在商家為了推廣自己的手機APP，各種大力宣傳，很多用戶註冊後發現不是自己所需，幾乎用不到或者是不想用，想把自己的帳戶登出，清除某些註冊資訊，卻發現不能登出。帳戶永久保存在不需要的APP裡，十分擔心以後個人使用者資料遭洩露。”
1月4日，工信部回復中稱，電信業務經營者、互聯網資訊服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在使用者終止使用服務後，為使用者提供登出帳號的服務。使用者也可以依法要求網路平臺、手機APP註銷不再使用的帳號，以防範個人使用者資料被洩露的風險。
有的APP在用戶帳號登出後為使用者的資訊做了“凍結”處理，而不是真正刪除使用者資訊，這意味著使用者資訊仍然留存在APP後臺。
6月3日，記者登出了探探帳號後發現，再次輸入帳號名稱後依然可以使用此前的密碼進行再次登錄，此時頁面會顯示“該帳號已失效。是否重新啟動該帳號”，而啟動後的帳號內資訊（如頭像、昵稱等）與註銷前是一致的。
6月5日，有使用者向記者反映人人網也存在無法登出帳號的情況。記者實測發現，其可以通過“帳號停用”的方式進行登出，但當註銷完成後，人人網顯示“可以在任何時候復活這個帳號，復活後資訊全部存在”。
無登出選項的APP
攜程（客服核對帳戶相關資訊後可登出）
蘇甯易購（需要登錄網頁版）
京東（諮詢客服後可以）
一號店（諮詢客服後註銷）
摩拜（諮詢客服後可以，需提交身份證等）
UC流覽器（登錄UC官網自助申訴平臺選擇原因，且需要系統審核）
悅跑圈（需要連絡人工客服進行註銷）
脈脈（需連絡人工客服，註銷等待三個工作日）
趣店（需要還清所有帳單並發送手機身份證和姓名到人工客服）
當當（諮詢客服可以立即操作完畢）
美團（諮詢客服並提供資訊可以）
愛奇藝（核實登錄時間後即可註銷）
趕集網（需在官網申請登出，但需要等待回復）
58同城（APP內沒有登出選項，撥打客服電話顯示坐席全忙）
人人網（有停用帳號選項，但可在任何時候復活帳號）
餓了麼（客服表示會回饋到技術部處理，5個工作日內操作，用戶5日後自己查看）
知乎（小管家官方帳號表示可以申請登出）
快手（需要提供身份證等資訊）
花椒直播（人工客服說需要提供多種身份證明，如身份證和手持身份證照片）
拼多多（暫未上線該功能）
QQ（帳號採取自動回收）
（羅亦丹、王健楠通過諮詢客服等方式整理，以實際為准）
延展“APP方有維持用戶數量的利益訴求”
網路安全專家劉海（化名）認為，一方面，用戶數量是代表APP競爭力的硬性指標之一，對投資有著重要的參考依據，只要不登出，APP的使用者規模就不會受到影響；另一方面，大資料時代使用者資料非常珍貴，掌握足夠數量的使用者資料對企業未來制定發展戰略，吸引新用戶有著重要的參考意義，因此APP方有維持用戶數量的利益訴求。
APP“增粉”壓力與使用者資訊價值
蓋小慧在一家新媒體APP從事運營工作，並經歷了活動部、運營部、直播部三個部門，她表示，這三個部門“本質上任務都是拉用戶註冊”。“我們KPI考核的就是APP的新增下載量與用戶註冊量，不管是線下活動推廣還是線上優惠推廣，都是為了拉客戶。”
有業內人士認為，部分APP用設置繁瑣的登出程式，消除使用者登出的欲望，讓很多人不得不放棄註銷。復旦大學資訊科學與工程學院副教授淩力此前接受媒體採訪時表示，從根本上看，網路平臺是不願意提供登出服務的，因為這會讓平臺失去用戶，損失已積累的資料資訊，無論是現階段運營還是未來發展，平臺都很需要這些資訊。
6月5日，從事APP技術服務的孫銘（化名）表示，使用者資料和資訊對企業很有用，在用戶註冊的那一刻，其居住地、電話以及其他填寫的註冊資訊都會被企業留存待日後使用，決策層也可以根據使用者資料的分佈來生成使用者畫像，從而決定接下來企業的發展戰略。“實際上現在很少有APP真正登出使用者的資訊，不只是企業不想失去這條資訊的價值，還有就是從技術和運營層面上‘真正’登出這些資訊的成本非常大，且手續繁複。”
“去年由於手頭不寬裕，我註冊了一些網貸APP，後來漸漸還清欠款後我怕征信受到影響，就註銷了一些APP，但是時至今日我依然可以收到網貸短信。”6月5日，有使用者向記者反映。
“實際上，已登出使用者的資訊仍然有價值，可以成為行銷的物件、潛在的客戶，對分析使用者使用習慣，產品推廣也有借鑒意義，一般而言小型的APP廠商都不會主動拋棄掉這些價值。”孫銘表示。
孫銘舉例稱，一些企業有定期向會員進行產品推廣或策劃活動的安排，這時運營或策劃部門會拿到一份使用者資訊的表單，並按照上述資訊進行電話或短信邀約。如果使用者未來選擇了登出自己的資訊，對於一些小公司來說，可能技術部會刪除使用者資料，但已經給出的資訊表單是無法刪除的。“你可以認為在用戶註冊的那一刻，他的資訊就已經被使用了，難以不留痕跡完全註銷。”
不能登出增加資訊洩露風險
中國消費者協會專家委員會成員邱寶昌指出，帳號不能註銷等同於用戶在互聯網上的“痕跡”無法被消除，由此也就增加了使用者隱私和個人資訊被洩露的風險，侵害了消費者的個人資訊權和隱私權；帳號註冊容易註銷難還侵害了消費者的知情權和自主選擇權。
目前許多APP帳戶是用手機註冊，如果不能註銷，那麼手機號如果被原主人廢棄，再被移動運營商“二次更新”，該手機號的新主人就有可能通過手機驗證碼登錄原主人的帳號，可能產生資訊洩露。
在天津上學的何同學說，2016年9月入學時辦理了一張校園手機卡，當用該號碼註冊滴滴出行時發現已被註冊，且還有未支付行程，導致其無法正常使用該應用。
西安郵電大學副教授任方對記者表示，使用者登錄本來是一個雙向認證，APP把用戶這邊的單項認證撤銷就可以達到註銷的效果。這樣可以保證用戶沒辦法再使用APP，在用戶看來就是註銷成功了，但這並不能保證APP撤銷使用者的資訊，到底登出之後，APP有沒有刪除使用者的個人資訊，只有APP方才知道。
5月29日，小米首席安全官陳洋在2018碼號服務推進組年會表示，不少使用者都會選擇用手機號碼註冊，用戶在更換手機號碼時，容易忽視把該號碼跟各個平臺解除綁定。使用二次號碼的新用戶，雖然無法完成新用戶的註冊，但是可以通過短信找回部分帳號的密碼，從而登錄前任使用者的帳號。
這對於原使用者來說，則面臨隱私資料洩露的風險。
新京報記者 羅亦丹 實習生 王健楠