退貨政策是對消費者權益的保障， 但是也有一些顧客會濫用電商的退貨政策， 增加電商的負擔。 所以亞馬遜就把一些顧客拉入了黑名單。
“我們希望每個人都能夠使用亞馬遜， 但是也有一些人濫用我們的服務， 雖然這樣的情況很少見， ”亞馬遜發言人本週二在發給媒體的聲明中說。
“這樣的決定並不是輕率做出的， 但公司在全球擁有超過3億顧客， 我們會在適當的時候採取行動， 以保護顧客的整體體驗。 ”聲明說。
但是該聲明沒有說明哪種行為算是違規， 也沒有說公司採取了何種行動。 一些顧客聲稱，
《華爾街日報》報導， 20歲的Nir Nissim表示， 他在今年3月份被告知說無法訪問亞馬遜帳戶了， 因為他違反了使用條款協議。
亞馬遜在寫給他的郵件中說：“你不能開設新帳戶或者使用小號在我們的網站下訂單。 ”
Nissim表示， 他一直追問原因， 後來一位客服才告訴他， 他是因為退貨被拉黑的。
Nissim告訴《華爾街日報》， 他在兩年內只退了五次貨。
據報導， 他最終獲許再次成為了亞馬遜用戶。
亞馬遜沒有透露他們“退貨拉黑”的用戶到底有多少。 但亞馬遜前員工說， 當用戶退貨次數太多， 或是違反其他規則， 給公司造成負擔時， 公司就會拉黑用戶。