大家都看過外賣小哥在馬路上騎車速度非常多, 很多朋友都想問為什麼要騎的這麼快呢?不危險嗎?其實這些外賣小哥也不想的, 主要是因為他們有時間限制, 必須在規定的時間送餐, 不然就有可能被客戶投訴差評, 那導致的結果就是扣錢。
最近有個外賣小哥跟我分享了一段他的經歷, 他叫做小風, 他加入外賣行業也沒有很長時間, 因為入行的時間短, 也沒有遇到一些奇葩的客戶, 遇到的客戶都還是不錯的, 所以也沒有被投訴過, 頂多就是有幾個差評, 不過前段時間發生了一件事情。
中午的時候,
最後兩個都是他沒有去過的社區, 而且都是樓層比較高的, 小風也是盡力速度快一點了, 但是最後還是送餐超時了, 其中一個客戶見到小風送餐過來, 並沒有說送餐超時的事情, 而是從屋裡拿了一瓶水送給小風, 對小風說辛苦了。
但是到另外一個客戶時, 小風急急忙忙送餐過去, 對方是一個女生, 女生對小風直接就大罵, 說為什麼這麼晚才送來, 知不知道你超時啦!你這服務態度也太差了吧,
小風見狀只能離開, 但是下樓的時候想起女客戶說要投訴, 心裡直接難受起來, 一個投訴不知道要扣多少的錢, 這讓小風十分不舒服, 最後竟然直接流了眼淚, 小風很快把眼淚擦乾, 然後收拾心情繼續出發, 畢竟挫折肯定有的, 但是還是要繼續做好自己的工作!
你如何看待這兩個客戶呢?寫在評論中!
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