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三維家:體驗為王!家裝行銷就應該這樣做

服務行銷

一個已經發展多年的裝飾公司, 必定有很多的老客戶, 同時也面對更多的新客戶。 如何做好客戶服務, 關係企業的站將來。

服務包括三個階段, 主要包括售前的服務、售中服務、售後服務三個階段。

第一個階段的服務主要是行銷的內容, 促成簽單。

第二個階段是售中服務, 也就是在施工狀態, 服務的目的是為了順利的將產品進行展示。 保證施工品質, 同時還要對過程中出現的問題進行及時有效的處理, 以提高客戶的滿意度。 第三個階段是售後服務, 這一階段的服務大部分企業做的並不是很好,

但其重要性確是非常值得重視的。

不僅是對老客戶的關心, 更是開發新客戶的最好途徑。 宣傳公司服務理念的, 提升公司在客戶心中的形象。

體驗行銷

體驗行銷在裝飾公司的應用, 主要體現在以下幾個方面:

1、樣板房

樣板房是最普遍的一種體驗行銷方法, 但是準備不充分就會適得其反。 如何才能起到好的做用, 又不至於因為設計風格的原因影響了銷售。 建議在設計施工過程中要求高標準, 在顏色搭配和風格上要有新思想, 現場要有對設計思路的解說。 對風格的描述, 加入知識行銷的內容。

2、工地參觀

工地是裝飾企業的車間, 做好對車間的包裝宣傳, 有利於大眾對企業的現場管理, 增強大眾對企業的瞭解和信任度。

瞭解企業規範嚴格的現場操作及管理, 定期向大眾公佈企業的優秀施工現場, 以大眾媒體的形式邀請客戶參觀工地, 做好工地行銷。

3、材料展示

很多消費者對企業全包及半包所使用的材料都有一定的懷疑, 如何打消這些疑慮, 企業只有向消費者提供全過程的材料配送和驗收, 以及施工現場使用情況。 再配套老客戶的評論, 非常有利於企業形象的提升, 擴大企業的影響力。 要達到材料體驗行銷的目的, 不只是在材料展廳的宣傳, 更應該深入到施工現場, 增強可信度。

情感行銷

中國是一個情感濃厚的國家, 人們非常注重情感, 如何將情感行銷引入裝飾公司, 其實是需要公司投入相當的感情, 這就要求公司的每一位員工都把顧客當成朋友,

把每一個單子都當成自己的家。

那麼如何進行行銷、包裝, 這需要我們的策劃人員深入市場, 瞭解市場。 最終能夠找到亮點, 要實現情感行銷的目的, 企業必須負起自己的社會責任, “用心”去做好每一個工程, 服務好每一位元客戶。 要給客戶實實在在的優惠, 讓顧客體會到企業的情感和優質服務。

企業可以做一些情感活動, 將企業的情感行銷表達出來, 實現情感行銷的目的, 為創造幸福的家而努力。 我們裝修的是一種幸福感, 是一種溫馨感和節奏感。 宣導的是一種人與房子的和諧相處。

整體行銷

整體行銷需要把各種行銷模式進行整合, 就是把設計、施工、材料、工人、服務、管理進行整合,

進行整體行銷, 單純的去對設計或是施工, 或是材料進行包裝, 已經無法滿足客戶的需要, 因為客戶需要的是一個性價比較高的產品, 要的是綜合品質。 小公司無法實現整體行銷的模式, 因為整體行銷需要較大的投資以較強的社會影響力。

對活動的組織建議

現場活動不只要對場地佈置有較高的要求, 而且在人員配備比例以及對活動內容針對培訓方面做足夠的準備。 在整體行銷模式的支援下, 現場人員配備以設計師或施工技術人員為主、材料解說、行銷人員為為輔。 實際情況可以根據活動的要求進行調整。

如何做好上述各種行銷模式

每一種行銷不是孤立的, 在實際的操作過程當中, 企業必須把各種行銷模式進行整合,

合理的確定每一次項行銷活動的重點專案, 重點不是一個, 而是一個組合, 就目前本公司活動對設計師和效果圖的展示已經過於單調, 不能引起客戶足夠的關注。

01

1、環節控制

每一項行銷活動, 每一項活動的每一個五一節都要100%的努力, 要求爭取完美, 雖然不可能, 但努力是必須的。 因為只有努力的做好每一件事, 我們每一個活動才能接近完美, 員工要努力, 組織者更要努力, 因為組織者的半點不努力, 就會造成幾倍的反面影響, 員工個人不努力, 影響的只是他個人, 對同事的影響畢竟是有限的。 所以組織者必須對每一個環節盡心盡力的去做。 公司本身也要全力的支持, 比如做為本地的龍頭公司, 要體現的是我們的實力, 小公司做不到的,我們要做到,比如進社區活動,一萬兩萬的進場費小公司可以出,但是十幾萬的包場費出不起。

大公司可以做到,因為大公司有很強的資源整合能力,就目前的情而言,可操作的樓盤數量本身就有獻,大公司必須全力的去對每一個目標樓盤進行行銷,保證原始資本的積累,為以後的發展奠定基礎。

02

2、配套服務

所有的活動,要求公司所有的部分都瞭解,並力所能及,全力支持,不能因為個別部門的不作為而影響了整個活動計畫。活動必然要有花費,企業必須對每個活動提出要求,並給予相應的資金支持,以保障活動的有序開展。對於每一個樓盤的操作,公司必須有自己的目標,根據目標做投資預算。比如某個社區,準備完成500萬的銷售,那麼本社區的投資按規定如果是3%,那麼應該是15萬的投資。也許只有50%的可能,但企業也應該做,只有這樣才能保證目標的實現。

03

3、人員調配

人員調配有幾個方面的要求:

首先,就是要確定人數,安排好時間。其次要求針對性的培訓。要求所有參與行銷的工作人員瞭解樓盤的每一個戶型及價位,以及對周邊環境的瞭解。最後就是具體的實施,為了保證活動高品質的完成,必須有負責人對現場進行管理協調。

小公司做不到的,我們要做到,比如進社區活動,一萬兩萬的進場費小公司可以出,但是十幾萬的包場費出不起。

大公司可以做到,因為大公司有很強的資源整合能力,就目前的情而言,可操作的樓盤數量本身就有獻,大公司必須全力的去對每一個目標樓盤進行行銷,保證原始資本的積累,為以後的發展奠定基礎。

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2、配套服務

所有的活動,要求公司所有的部分都瞭解,並力所能及,全力支持,不能因為個別部門的不作為而影響了整個活動計畫。活動必然要有花費,企業必須對每個活動提出要求,並給予相應的資金支持,以保障活動的有序開展。對於每一個樓盤的操作,公司必須有自己的目標,根據目標做投資預算。比如某個社區,準備完成500萬的銷售,那麼本社區的投資按規定如果是3%,那麼應該是15萬的投資。也許只有50%的可能,但企業也應該做,只有這樣才能保證目標的實現。

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3、人員調配

人員調配有幾個方面的要求:

首先,就是要確定人數,安排好時間。其次要求針對性的培訓。要求所有參與行銷的工作人員瞭解樓盤的每一個戶型及價位,以及對周邊環境的瞭解。最後就是具體的實施,為了保證活動高品質的完成,必須有負責人對現場進行管理協調。

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