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“從人性的角度， 絕對不要低估一個女人保衛家庭和孩子的決心。 ”
這兩天， 百度公關的闢謠事件刷了屏， 一是因為謠言的宮鬥情節， 二是闢謠這一公關行為。
一時間， 互聯網圈炸開了鍋。 一大波圈內人開始罵百度公關傻X黑自己老闆， 謠言怎麼能再次貼出來二次傳播呢， 作為一個公關從業者我也來談談自己對這個事情的看法。
一、公關的反應速度
首先， 從公關專業的角度來看， 我認為百度公關專業度是很OK的， 不愧是大廠的公關。
危機公關， 最重要的快速反應和決斷的能力。
後續百度公關在某群的聊天截圖也體現了團隊對這一事件的態度：
所謂的大師們教人怎麼做危機公關， 都說不要重複謠言。 掩耳盜鈴罷了， 如果不附截圖， 就要在正文裡重複， 要不你辟什麼謠呢， 如果要對截圖打碼， 大家反而去搜， 一樣會知道。 既然是堅決闢謠， 坦坦蕩蕩的， 別心虛， 這樣最好。
從公關專業的角度來看， 我認為沒毛病。 這件事情的關鍵是第一時間放出自己的態度，
二、要不要附謠言截圖？
至於是不是要有截圖， 我覺得從專業範疇來看各有利弊。 沒有對錯， 只有選擇。
有截圖的話顯得透明、坦蕩、委屈、清白， 可信度很高， 而且謠言的截圖確實會讓更多人看到聲明， 以謠言帶流量， 成功讓闢謠聲明刷屏， 且成為從業者討論的話題。
但壞處也很明顯， 助長了謠言的二次傳播。 很多人可能是看到闢謠聲明才看到的謠言。 畢竟大多數的吃瓜群眾都是無腦的， 謠言比聲明更讓他們感興趣和樂於傳播。 沒截圖的聲明那就是一個比較常規的聲明了， 不會二次傳播謠言， 但聲明估計也很多人不會看到。
作為一個公關從業者，
從我個人的個性和三觀， 我會選擇帶截圖。 但還是說， 這件事情沒有對錯， 只有選擇， 抓住核心第一時間發聲表明態度才是最重要的。
至於是不是要截圖都是術的層面。
三、公關背後的選擇
從專業的角度談完， 我想這件事情從社會學的角度探討也會有很多思考。
這個世界是多元的， 有很多要素是相互作用、彼此制約的， 所以從多個角度去想想這個發聲有他存在的合理性。
我們試圖來還原一下現場。 一件事情， 不光要關注事實， 還要關注情緒。
所有幹過公關的應該都知道，
企業公關很多時候代表的不是公關的專業性，
所以每次看到非專業人士抨擊某家公關差的時候都很想呵呵， 不一定是專業能力差， 有時候也可能是專業的意見並沒有被老闆採納， 或者老闆從更多維度考量了之後放棄了公關提出的專業建議而已。
這本來就是個選擇的問題。 如果單純的認為公關可以決定這個聲明那就大錯特錯了。 這種規模的輿論危機尤其涉及到老闆和老闆家庭聲譽的危機， 絕對不是公關部一個部門就說了算的。
繼續來還原場景， 這個事情裡面有幾個當事人：
1、 老闆
2、 老闆娘
3、 公關團隊
公關團隊看到謠言開始飛， 一定會第一時間彙報給老闆和老闆娘。
我們來假設一下幾種可能的情況。
場景一：這事完全子虛烏有， 真的是謠言， 空穴來風。
這時候老闆和老闆娘的利益是一致的， 心情也是一致的。 拿這種屎盆子往我臉上扣， 之前幾次也就算了， 也就是瞎傳傳， 這次有圖有真相的， 連女主都出來了， 吃瓜群眾都信了， 孩子們出去上學被問起來多受傷。 既然沒有這種事， 未來也不會被打臉， 經得起推敲， 那就闢謠，堅決闢謠，把謠言也附上，讓大家都知道我們是被中傷的，還我們家庭一個清白，還孩子們的爸爸一個清白。
這個時候老闆和老闆娘的最優選擇一定是：闢謠，且附截圖，堅決地附截圖。清者自清，深證不怕有影子歪。
場景二：此事另有蹊蹺。
這個時候局面就非常複雜了。因為老闆和老闆娘的利益不一致了，心情也是不一樣的，這時候每個人都被迫做出有利於自己的最優選擇，但最終的版本一定是代表了某方的利益，或者雙方博弈的結果。
如果這事是真的，經不起推敲，後續很有可能被打臉，那作為男方來說一般情況下會給自己留好後路，不太會貼截圖。貼截圖基本就是冒險，風險極大。
但是，站在女方的立場來看，貼截圖是她的最優選擇。一方面有威懾作用，如果屬實至少以後要收斂一點，否則被打臉實在太難看了，對公司和個人聲譽那就是毀滅性的破壞。
另外一方面，如果男方執意要像謠言中說的那樣做的話，也為自己和孩子爭取了大規模大範圍的輿論支持，斷了男方後路，提前鋪路為後續做準備。這麼一弄謠言中的狀況基本不太可能會出現了。
從人性的角度，絕對不要低估一個女人保衛家庭和孩子的決心。——別忘了，在劇裡，女人都是擅長宮鬥的。
所以，公關的專業度僅限於自己的專業維度和基於自己層次所能獲取的資訊做出的判斷，但老闆的抉擇代表了更多的利益訴求和多方利益的平衡。
問題來了，老闆和老闆娘誰掌握了公關？
PS：邏輯很冰冷，但生活更需要溫度。個人真的非常喜歡這對夫婦，尤其是 Melissa，一個智慧的女子。讓我們心存美好，祝這對夫婦並肩作戰一起抵禦世間風雨，家庭和睦幸福。
聲明：本文僅代表作者觀點，不代表記者論壇立場
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那就闢謠，堅決闢謠，把謠言也附上，讓大家都知道我們是被中傷的，還我們家庭一個清白，還孩子們的爸爸一個清白。這個時候老闆和老闆娘的最優選擇一定是：闢謠，且附截圖，堅決地附截圖。清者自清，深證不怕有影子歪。
場景二：此事另有蹊蹺。
這個時候局面就非常複雜了。因為老闆和老闆娘的利益不一致了，心情也是不一樣的，這時候每個人都被迫做出有利於自己的最優選擇，但最終的版本一定是代表了某方的利益，或者雙方博弈的結果。
如果這事是真的，經不起推敲，後續很有可能被打臉，那作為男方來說一般情況下會給自己留好後路，不太會貼截圖。貼截圖基本就是冒險，風險極大。
但是，站在女方的立場來看，貼截圖是她的最優選擇。一方面有威懾作用，如果屬實至少以後要收斂一點，否則被打臉實在太難看了，對公司和個人聲譽那就是毀滅性的破壞。
另外一方面，如果男方執意要像謠言中說的那樣做的話，也為自己和孩子爭取了大規模大範圍的輿論支持，斷了男方後路，提前鋪路為後續做準備。這麼一弄謠言中的狀況基本不太可能會出現了。
從人性的角度，絕對不要低估一個女人保衛家庭和孩子的決心。——別忘了，在劇裡，女人都是擅長宮鬥的。
所以，公關的專業度僅限於自己的專業維度和基於自己層次所能獲取的資訊做出的判斷，但老闆的抉擇代表了更多的利益訴求和多方利益的平衡。
問題來了，老闆和老闆娘誰掌握了公關？
PS：邏輯很冰冷，但生活更需要溫度。個人真的非常喜歡這對夫婦，尤其是 Melissa，一個智慧的女子。讓我們心存美好，祝這對夫婦並肩作戰一起抵禦世間風雨，家庭和睦幸福。
聲明：本文僅代表作者觀點，不代表記者論壇立場
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